MetroPCS以代管服務(wù)模式部署Amdocs計(jì)費(fèi)、CRM和OSS
Amdocs實(shí)施迅速，僅用了九個(gè)月時(shí)間就將MetroPCS的全部客戶如期、
如預(yù)算地遷移至Amdocs CES 7.5
2009/06/01
CTI論壇(ctiforum)06月01日消息: 美國(guó)無(wú)限統(tǒng)一費(fèi)率預(yù)付費(fèi)無(wú)線通信服務(wù)的領(lǐng)先提供商MetroPCS通信公司（紐約證券交易所代碼：PCS）和客戶體驗(yàn)系統(tǒng)的領(lǐng)先提供商Amdocs公司（紐約證券交易所代碼：DOX）日前宣布，MetroPCS已將其所有客戶遷移至Amdocs
CES 7.5上。根據(jù)2008年10月6日公布的一項(xiàng)為期6年的代管服務(wù)協(xié)議，Amdocs正為MetroPCS提供融合實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)、客戶關(guān)系管理（CRM）和運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（OSS）的集成軟件，支持MetroPCS的預(yù)付費(fèi)、漫游和零售服務(wù)。
MetroPCS用Amdocs CES 7.5替換了它的原有系統(tǒng)，Amdocs按照代管服務(wù)模式負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)、系統(tǒng)操作和應(yīng)用程序管理。Amdocs咨詢業(yè)務(wù)部提供有關(guān)的業(yè)務(wù)流程咨詢、測(cè)試和培訓(xùn)服務(wù)。
MetroPCS的首席財(cái)務(wù)官J. Braxton Carter表示：“之所以選擇Amdocs來(lái)創(chuàng)建我們的綜合計(jì)費(fèi)、CRM和OSS平臺(tái)，是因?yàn)锳mdocs在該領(lǐng)域處于全球領(lǐng)先的地位。在短短九個(gè)月時(shí)間內(nèi)，新系統(tǒng)就建立起來(lái)了，我們的所有客戶也遷移完畢，這證明我們的選擇非常正確。整個(gè)項(xiàng)目如期、如預(yù)算地迅速實(shí)施完成。我們相信，Amdocs給市場(chǎng)帶來(lái)的創(chuàng)新將成為MetroPCS未來(lái)一項(xiàng)主要的、有競(jìng)爭(zhēng)力的差異化因素�！�
MetroPCS的首席信息官John Olsen表示：“Amdocs產(chǎn)品的緊密整合將有助于MetroPCS提高運(yùn)營(yíng)效率，從而更快速地推出產(chǎn)品和服務(wù)；并使我們的代理人能夠全面掌握所有客戶信息，有利于更迅速地解決客戶問(wèn)題，改善客戶體驗(yàn)。通過(guò)Amdocs在他們的數(shù)據(jù)中心操作這些系統(tǒng)，我們還能夠降低運(yùn)營(yíng)成本，并給我們的客戶提供更低的費(fèi)率�！�
MetroPCS部署了多種Amdocs OSS、CRM和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS），包括服務(wù)激活管理、實(shí)時(shí)會(huì)話控制（如一個(gè)服務(wù)控制點(diǎn)）、客戶互動(dòng)管理、自助服務(wù)和實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)等方面的產(chǎn)品。通過(guò)利用與MicroTelecom公司的合作伙伴關(guān)系，Amdocs還采用了MicroTelecom的銷售點(diǎn)軟件來(lái)幫助MetroPCS管理其分布全國(guó)的經(jīng)銷商。
Amdocs CES簡(jiǎn)介
Amdocs CES是Amdocs 公司于2008年1月推出的幫助通信服務(wù)提供商實(shí)現(xiàn)從實(shí)用語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻服務(wù)提供商向數(shù)字生活方式承辦商轉(zhuǎn)變的產(chǎn)品組合。它使服務(wù)提供商能夠通過(guò)任意服務(wù)、任意位置和任意設(shè)備提供個(gè)性化的、共享的、即時(shí)的最佳客戶體驗(yàn)。Amdocs
CES產(chǎn)品組合利用了Amdocs公司基于現(xiàn)實(shí)情況的業(yè)務(wù)流程最佳實(shí)踐，超越了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）、運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（OSS）和服務(wù)交付平臺(tái)（SDP），使得服務(wù)提供商能夠提供所有當(dāng)前的及新興的客戶體驗(yàn)業(yè)務(wù)流程。Amdocs公司獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式旨在幫助客戶創(chuàng)造差異化，樹(shù)立品牌，贏得信譽(yù)，提高收益，從而建立有力的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。
關(guān)于Amdocs
Amdocs作為客戶體驗(yàn)系統(tǒng)創(chuàng)新的市場(chǎng)領(lǐng)跑者，幫助世界領(lǐng)先的服務(wù)提供商在所有服務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)整合、創(chuàng)新、預(yù)期客戶體驗(yàn)（intentional
customer experienceTM）。Amdocs解決方案帶來(lái)杰出客戶體驗(yàn)，并融合軟件、服務(wù)及專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，幫助我們的客戶執(zhí)行其戰(zhàn)略并實(shí)現(xiàn)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)及利潤(rùn)的巨大成功。Amdocs2008財(cái)年收入為31.6億美元，在全球擁有超過(guò)1萬(wàn)7千名雇員，為全球50多個(gè)國(guó)家的客戶提供服務(wù)。
Amdocs中國(guó)公司是一家為中國(guó)電信及電力領(lǐng)域提供世界級(jí)軟件、產(chǎn)品、解決方案及服務(wù)的領(lǐng)先供應(yīng)商。它融合了Amdocs全球?qū)I(yè)技術(shù)及最佳的本地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以幫助服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)不斷增加的業(yè)務(wù)復(fù)雜性和日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。Amdocs中國(guó)公司，總部位于北京，自2005年收購(gòu)朗新以來(lái)，現(xiàn)已擁有超過(guò)1200名本地專家。
CTI論壇報(bào)道
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