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Teleperformance China 助力Nielsen完成調(diào)查任務(wù)

2008/11/20

　　尼爾森公司是全球首屈一指的媒介和資訊集團(tuán), 提供全球領(lǐng)先的市場資訊, 媒介資訊, 在線研究, 移動媒體監(jiān)測, 商業(yè)展覽服務(wù)以及商業(yè)出版資訊. 其業(yè)務(wù)遍布全球100多個國家, 總部位于荷蘭的哈勒姆和美國紐約. 為了采集中國消費(fèi)者的購買習(xí)慣, 使商家更好地設(shè)計產(chǎn)品并合理制定價格,Nielsen于2008年月推出了 數(shù)碼住戶購物研究消費(fèi)者樣本框（HOMESCAN CONSUMER PANEL）. 在項目啟動前選擇一家不僅僅具備專業(yè)數(shù)據(jù)收集能力, 并可以配合Nielsen國際形象的呼叫中心, 就成為Nielsen選擇時考慮的重點.

　　Teleperformance 30年積累的專業(yè)呼叫中心資深運(yùn)營經(jīng)驗以及作為全球首席呼叫中心外包服務(wù)提供商就成為了Nielsen的首選. 數(shù)碼住戶購物研究消費(fèi)者樣本框 （HOMESCAN CONSUMER PANEL）項目綜合了Outbound, Inbound, Email以及Website渠道為一體, 旨在多方收集信息.Teleperformance對于提供多渠道服務(wù)具備資深經(jīng)驗, 本著“培訓(xùn)師先培訓(xùn)”的原則,Teleperformance安排了客服, 培訓(xùn)以及運(yùn)營3名員工駐點培訓(xùn), 深入了解項目需求和并設(shè)計運(yùn)營模式.

　　目前該項目運(yùn)營良好,Teleperformance會以周為單位提交反饋報告給客戶方. 在日常運(yùn)營中, 涉及解答終端用戶的疑問, 提醒按期提交數(shù)據(jù), 主動聯(lián)系終端客戶解決問題等內(nèi)容, 取到良好的效果. 該項目不久后將移交至Teleperformance China位于北京的運(yùn)營總部, 相信也會取得良好效果. 　　

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