“希望家園”關(guān)懷熱線系統(tǒng)采用中科訊博的一體化呼叫中心解決方案
2008/04/21
“希望家園”是由中國肝炎防治基金會發(fā)起主辦的一項全國性的公益項目。
本項目旨在通過健康講座、熱線電話咨詢以及網(wǎng)絡(luò)資訊和個人電子病程管理等形式，提醒廣大乙肝患者及時復(fù)查、復(fù)診，幫助患者更全面系統(tǒng)地了解乙肝的防治知識、積極配合醫(yī)生進行正規(guī)、有效的治療，避免或延緩肝硬化等各種并發(fā)癥的發(fā)生。
“希望家園”關(guān)懷熱線系統(tǒng)采用中科訊博的一體化呼叫中心解決方案。
中科訊博呼叫中心系統(tǒng)提供了強大的中間件和CRM管理系統(tǒng)，為“希望家園”關(guān)懷熱線提供了技術(shù)保障。
一、系統(tǒng)組成：
中科訊博呼叫中心平臺是一個集合電話語音，計算機網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)庫等技術(shù)的綜合信息服務(wù)平臺，主要功能：
- 自動語音（錄音）系統(tǒng)
- 傳真處理
- CRM客戶管理系統(tǒng)
- 報表查詢系統(tǒng)
- WEB查詢系統(tǒng)
- 等等
二、熱線電話業(yè)務(wù)功能
- 通過IVR收集信息能自動識別重要的醫(yī)院和患者身份
- 自動彈出患者用戶信息窗口和來電顯示
- 人工坐席能根據(jù)患者的就診信息內(nèi)容檢索，并通過語音外呼的方式通知患者就診時間并且切換人工來詳細(xì)解答患者的各種問題。
- 通話時間監(jiān)控，各話務(wù)坐席狀態(tài)監(jiān)控，每個中繼線站用狀態(tài)
- 據(jù)客戶資料自動提醒患者就診
- 能根據(jù)患者的病例內(nèi)容，錄入后自動歸類，并整理成受理記錄，供后臺部門處理
- 提供CRM客戶關(guān)系系統(tǒng)，針對希望家園的要求中科訊博開發(fā)了醫(yī)療服務(wù)方面的客戶管理系統(tǒng)。
- 運用了AJAX技術(shù)，頁面無刷新,內(nèi)容可自動刷新,執(zhí)行速度快,頁面無閃爍
三、擴展性功能
- 語音外呼、外呼提醒就診、
- 統(tǒng)計查詢、年、月、日
- 患者信息管理
- 醫(yī)院信息管理
- 統(tǒng)計報表
- 錄音調(diào)用和查詢
- 坐席業(yè)務(wù)管理
CTI論壇編輯
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