中科訊博聯(lián)通SP客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)
2007/07/20
中科訊博(www.drtel.com.cn)做為專業(yè)呼叫中心中間件和電信增值業(yè)務(wù)平臺開發(fā)商,針對聯(lián)通客服熱線要求：開發(fā)了聯(lián)通SP
客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)。本系統(tǒng)完全符合聯(lián)通客服熱線的建設(shè)要求,為聯(lián)通SP的客戶服務(wù)水準(zhǔn)提供了技術(shù)保障。
系統(tǒng)截圖
座席界面
登陸界面
系統(tǒng)功能
- 人工座席
由話務(wù)員值守,可配備耳麥,座席電話轉(zhuǎn)接,話務(wù)員可以通過電話及電腦兩種方式實現(xiàn)電話轉(zhuǎn)移及接聽，完成普通電話員的全部功能, 并且坐席配置可以任意要求增加和配置。
- 話務(wù)排隊功能
可同時顯示多個來電號碼,所有來電信息一目了然, 話務(wù)員可選擇接聽任意一部電話,也可自由設(shè)置來電的排隊優(yōu)先級別,對正在接聽的電話可以選擇轉(zhuǎn)到自動臺服務(wù)或轉(zhuǎn)其他分機(jī)服務(wù),極大的提高了個性化分級服務(wù)功能
- 話務(wù)轉(zhuǎn)移功能
對休息時間無需人工值班時,話務(wù)員可以把電話轉(zhuǎn)移到任何一部外線電話上；
通過簡單的設(shè)置,當(dāng)分機(jī)人員不在座位上時,也可以把來電轉(zhuǎn)到自己的通訊工具上,為移動辦公提供了便利的條件；
系統(tǒng)同時支持人工與自動服務(wù)自由轉(zhuǎn)換，方便靈活地為來電客戶提供服務(wù)
- 自動語音提示
語音服務(wù)提示:來電語音自動應(yīng)答,出現(xiàn)語音提示;如”您好,歡迎致電*****單位,請撥分機(jī)號碼,查號請撥0,辦公室請撥***,銷售部請撥***等”;語音提示可根據(jù)本單位要求自行錄制
占線告知語音:”您撥的分機(jī)正忙,請撥其他分機(jī)或轉(zhuǎn)總機(jī)服務(wù)”轉(zhuǎn)接過程提示音:如”轉(zhuǎn)接中,請稍后”
下班時間的提示音:如”您好, 歡迎致電*****單位,現(xiàn)在是下班時間,請撥分機(jī)號,查號請撥0”
- 錄音功能
對接入語音平臺的電話進(jìn)行全程錄音;還可以選擇對座席線路錄音
- 信息服務(wù)
可以錄制多層語音信息,對外提供信息查詢服務(wù)
- 話務(wù)報表
提供詳細(xì)的日志查詢，對來電,去電的號碼,時間段,時長及操作進(jìn)行記錄和查詢
- 來電彈屏
根據(jù)來電彈出屏幕,可以跟CRM系統(tǒng)結(jié)合起來,為客戶施行VIP服務(wù)，投訴處理功能，業(yè)務(wù)咨詢功能，業(yè)務(wù)受理功能，業(yè)務(wù)取消功能，業(yè)務(wù)咨詢功能等等的錄入都可以通過來電屏幕進(jìn)行，通過在客戶信息表中進(jìn)行信息查詢功能。
- 智能呼叫分配(ACD)
多種排隊機(jī)制，所有來電排隊信息都有顯示，提供對來電上移、下移、移到最前或轉(zhuǎn)自動臺處理等多種可選擇的排隊功能，來電可根據(jù)服務(wù)要求，選擇不同的服務(wù)部門及人員，系統(tǒng)都做了優(yōu)化處理
本系統(tǒng)支持用800、400或聯(lián)通1010××××、95、96×××等短號碼作為客服電話
我們的經(jīng)營理念是“滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造效益和利潤是我們永恒的動力”，它體現(xiàn)了北京中科訊博通信技術(shù)有限責(zé)任公司從技術(shù)、組織、市場、服務(wù)等全方位圍繞著滿足客戶需求而進(jìn)行投入和運(yùn)行。
中科訊博具有自主知識產(chǎn)權(quán)的Dr-Tels電信級中間件平臺，此中間件已經(jīng)成功應(yīng)用于移動語音雜志、固話聲訊、聯(lián)通麗音、一號通、回?fù)埽–all
back）、彩話、彩鈴、Q吧、點歌、語音門戶、聲控電話黃頁等各種移動增值業(yè)務(wù)及呼叫中心上。公司關(guān)注產(chǎn)品研發(fā)的同時,也緊跟增值業(yè)務(wù)市場,使我們的產(chǎn)品貼近于市場貼近于用戶。
公司發(fā)展策略為：技術(shù)領(lǐng)先、產(chǎn)品穩(wěn)定、服務(wù)貼心、價格適中、價值雙贏
附部分SP客服熱線應(yīng)用公司：
北京東方訊通技術(shù)有限公司、北京中傳視訊科技有限公司、北京東方盈聯(lián)、北京炫秀場、闞氏麗景（北京）科技有限公司、北京鼎訊互動科技有限公司
CTI論壇編輯
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