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新興運營商運營指南――思巴得信息淺析未來運營市場

2007/07/26

新興運營商運營指南之概述篇

　　隨著科技的進步、信息技術(shù)的發(fā)展，新一代基于IP 的通信技術(shù)—VoIP技術(shù)應(yīng)運而生，通信也已從原來的電話進入了信息化通信時代，越來越多的通信工具、通信手段不斷地應(yīng)用到各行各業(yè)，客戶所需要的業(yè)務(wù)也越來越要求多樣性和高效性，傳統(tǒng)通信方式已無法滿足企業(yè)日異更新變化的業(yè)務(wù)需求。

　　VoIP（Voice over Internet Protocol）指的是將模擬的聲音訊號經(jīng)過壓縮與封包之后，以數(shù)據(jù)封包的形式在IP 網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境進行語音訊號的傳輸。VoIP是一種以IP電話為主，并推出相應(yīng)的增值業(yè)務(wù)的技術(shù)。VoIP最大的優(yōu)勢是能廣泛地采用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更多、更好的服務(wù)。 VoIP可以在IP網(wǎng)絡(luò)上便宜的傳送語音、傳真、視頻、和數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)，如統(tǒng)一消息、虛擬電話、虛擬語音/傳真郵箱、查號業(yè)務(wù)、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、電視會議、電子商務(wù)、傳真存儲轉(zhuǎn)發(fā)和各種信息的存儲轉(zhuǎn)發(fā)等多種業(yè)務(wù)應(yīng)用，能夠滿足當今日益增長的通信及其他業(yè)務(wù)需求�；ミB網(wǎng)的不斷普及、接入費用的不斷下降，通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，為VOIP提供了無限的發(fā)展前景，但是VOIP在通訊行業(yè)，還是一個配角，但在不久的將來，一定會成為最主要的通訊方式。

　　當前，電信業(yè)正經(jīng)歷一場新的革命，隨著市場開放的深入以及競爭的加劇，新興運營商在面臨巨大機遇的同時也面臨著很大的挑戰(zhàn)。新興運營商作為中國電信市場中的后入者，新興運營商與傳統(tǒng)綜合運營商相比，雖然存在一定劣勢，如缺少傳輸資源和線路資源，資金不夠充足，客戶群較少等，但新興運營商的優(yōu)勢也很明顯，例如沒有傳統(tǒng)電路交換系統(tǒng)的包袱，運營機制更加靈活，可以以業(yè)務(wù)為核心在市場上站穩(wěn)腳跟，并通過對市場進行充分調(diào)查，并做市場細分，了解不同用戶的不同需求，并在此基礎(chǔ)上，針對不同的用戶群體，提供不同類型的、不同級別的服務(wù)；針對不同的收入人群，推出不同的質(zhì)量級別的服務(wù)。

　　可以預見，一旦有明確的政策出臺，我國的虛擬運營市場將會如火如荼。新興運營商可以更快的速度部署并確保客戶滿意度，隨著通信運營企業(yè)越來越多地依賴因特網(wǎng)來提供客戶服務(wù)，這就要求新興運營商需要快速低成本地開展業(yè)務(wù)并提供差異化服務(wù)，并在與傳統(tǒng)綜合運營商的競爭中站穩(wěn)腳跟，取得優(yōu)厚的收益回報。

　　本文成文于2007年7月，為新興運營商運營指南的第一章，此新興運營商運營指南供大家參考，并且希望能對大家有所幫助。

1. 概述
2. 市場分析篇
　　2.1 國外新興運營市場
　　2.2 國內(nèi)新興運營市場
3. 概念篇
　　3.1 NGN的產(chǎn)業(yè)鏈
　　3.2 局端設(shè)備篇
　　　　3.2.1 軟交換
　　　　3.2.2 業(yè)務(wù)篇
　　　　　　3.2.2.1 IP呼叫中心
　　　　　　3.2.2.2 MCU
　　　　3.2.3 IP-PBX
　　　　3.2.4 落地設(shè)備
　　　　　　3.2.4.1 中繼網(wǎng)關(guān)
　　　　　　3.2.4.2 短信網(wǎng)關(guān)
　　3.3 終端設(shè)備篇
　　　　3.3.1 IP 話機
　　　　3.3.2 IAD
　　　　3.3.3 可視話機
　　　　3.3.4 軟電話
　　　　3.3.5 無線IP手機（VoWLAN 設(shè)備）
　　3.4 傳輸篇
　　　　3.4.1 傳輸介質(zhì)
　　　　3.4.2 防封殺
　　　　3.4.3 互聯(lián)互通
　　　　3.4.4 網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性
　　　　3.4.5 私網(wǎng)穿透
4. 協(xié)同通信
5. 建設(shè)篇
　　5.1 運營方案
　　5.2 設(shè)備選型
　　　　5.2.1 設(shè)備測試
　　　　5.2.2 設(shè)備采購
　　5.3 系統(tǒng)搭建
　　　　5.3.1 系統(tǒng)測試
　　　　5.3.2 系統(tǒng)試運行
6. 運維篇
　　6.1 管理
　　　　6.1.1 設(shè)備管理
　　　　6.1.2 用戶管理
　　　　6.1.3 機房管理
　　6.2 計費
　　6.3 故障處理
7. 增值業(yè)務(wù)篇
　　7.1 Web800運營案例
　　7.2 IP呼叫中心運營案例
　　7.3 4G 運營案例
　　7.4 綜合信息服務(wù)運營案例
　　7.5 IP監(jiān)控運營案例
8. 方案集錦
9. 人員管理篇
　　9.1 營銷人員的管理
　　9.2 客服人員管理
　　9.3 財務(wù)人員管理
10. IP運營特點篇
11. 投資分析篇
12. 結(jié)束語

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