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寶諾IP通信助萬客隆信息化成功改造

2007/02/08

　　萬客隆超市，隸屬于荷蘭SHV集團(tuán)(SHV Holdings N.V. )，荷蘭十大公司之一，成立于1896年，被譽(yù)為“世界倉儲(chǔ)零售業(yè)鼻祖”的倉儲(chǔ)會(huì)員式超市企業(yè)。荷蘭萬客隆成功創(chuàng)立了世界首家現(xiàn)購自運(yùn)貨倉式選購中心。隨后，它迅速擴(kuò)展至歐洲、非洲、南美洲和亞洲，至1996年底，已遍及全球19個(gè)國家和地區(qū)的主要城市，擁有大型選購中心超過170家，年?duì)I業(yè)額達(dá)170億美元，折合人民幣約1400億元。萬客隆是在上個(gè)世紀(jì)八十年代中打入亞洲市場(chǎng)的，短短數(shù)年，成為亞洲人最大的貨倉式選購中心。萬客隆超市由荷蘭SHV集團(tuán)與三家我國大型國有外貿(mào)集團(tuán)：中國土產(chǎn)畜產(chǎn)進(jìn)出口總公司、中國糧油食品進(jìn)出口集團(tuán)公司、中國紡織品進(jìn)出口總公司，共同出資建立的合資公司。萬客隆超市至今已累計(jì)銷售近40億，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　由于萬客隆超市在我國分支機(jī)構(gòu)眾多，連鎖超市遍布多個(gè)省市。各超市間需要進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)溝通，并且需要與新建超市的通信系統(tǒng)進(jìn)行便捷快速的整合。所以作為企業(yè)IP通信解決方案專家的美國寶諾公司為其量身定做了“專注于新區(qū)的企業(yè)級(jí)IP 通信解決方案”。

需求背景：

　　萬客隆超市原有的傳統(tǒng)通信系統(tǒng)服務(wù)功能單一，而且由于傳統(tǒng)PSTN通信系統(tǒng)的擴(kuò)展性受到很大的限制，不能滿足萬客隆隨時(shí)擴(kuò)充通訊系統(tǒng)的需求。同時(shí)，原有系統(tǒng)不宜于移動(dòng)，在超市進(jìn)行重新規(guī)劃建設(shè)的時(shí)候，線路的變更成為阻礙規(guī)劃設(shè)計(jì)的重要因素。新增超市的不斷出現(xiàn)，但原有系統(tǒng)的兼容性導(dǎo)致與新建超市的通信體統(tǒng)不匹配，造成企業(yè)內(nèi)部溝通不暢。企業(yè)持續(xù)發(fā)展，不斷增加的分支機(jī)構(gòu)所產(chǎn)生的通信費(fèi)用讓身處在微利行業(yè)的萬客隆超市感到壓力倍增。

所以對(duì)于自身通信系統(tǒng)的改造，萬客隆超市有如下需求：

遷移至新的辦公地點(diǎn)，配置全新的 IP 通信設(shè)備

新辦公地點(diǎn)的通信設(shè)備與其它分支連接，實(shí)現(xiàn)集中統(tǒng)一通信管理

對(duì)新構(gòu)建的通信網(wǎng)絡(luò)加載通話權(quán)限控制

系統(tǒng)穩(wěn)定，運(yùn)行可靠

實(shí)現(xiàn)多種商務(wù)語音功能，如：語音郵件，電話會(huì)議，電話詳單等

方案選擇：

　　根據(jù)萬客隆超市的需求，美國寶諾公司利用其豐富的企業(yè)IP通信方案設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。為萬客隆超市提供了三套解決方案以供選擇

方案一：完美對(duì)接傳統(tǒng)PBX的企業(yè)級(jí)IP通信解決方案

　　經(jīng)過詳細(xì)調(diào)查，很多企業(yè)在傳統(tǒng)PBX電話系統(tǒng)上已投入巨額資金。完全放棄現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施會(huì)造成經(jīng)濟(jì)損失。為此，寶諾精心設(shè)計(jì)了能夠?qū)崿F(xiàn)完美對(duì)接傳統(tǒng)PBX的IP集成組網(wǎng)解決方案。這樣，企業(yè)可以充分享受全球領(lǐng)先的IP科技帶來的諸多效益，又可以保留現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)在保護(hù)投資的同時(shí)引進(jìn)新科技的至高境界。

方案二：無縫實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)集團(tuán)公司虛擬統(tǒng)一通信的企業(yè)級(jí)IP通信解決方案

　　寶諾領(lǐng)先的虛擬統(tǒng)一通信IP組網(wǎng)方案，使相隔遙遠(yuǎn)的總公司與分公司近若比鄰。分公司辦公室的分機(jī)與總公司分機(jī)完全沒有區(qū)別。虛擬辦公室使處于不同地點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)可以輕松使用分機(jī)隨時(shí)召開多方電話會(huì)議。同時(shí)，客服團(tuán)隊(duì)可以接收并處理總部客戶的咨詢，完全不受地理距離的影響。輕松實(shí)現(xiàn)彼此間呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫前轉(zhuǎn)或電話會(huì)談，在節(jié)省人力資源的同時(shí)充分享用更優(yōu) 異的性能。

方案三：專注于新區(qū)的企業(yè)級(jí)IP通信解決方案

　　針對(duì)新建企業(yè)和新建分支辦公室，寶諾新區(qū)企業(yè)級(jí)IP通信解決方案具有易于部署、低成本、高效益、靈活可靠等諸多優(yōu)勢(shì)。數(shù)據(jù)與語音網(wǎng)絡(luò)的完美融合，使通信管理更為簡便，維護(hù)成本顯著降低。聯(lián)絡(luò)公司員工，或者外出職員，均會(huì)像在同一個(gè)辦公樓里簡單方便，通信費(fèi)用顯著降低。分布式軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，可以輕松擴(kuò)充通信容量。

　　寶諾工程師通過對(duì)萬客隆超市現(xiàn)有通信系統(tǒng)狀況的了解以及綜合萬客隆超市對(duì)于新通信系統(tǒng)的各種需求，經(jīng)過與萬客隆超市方通過的多次溝通。寶諾項(xiàng)目組最終確定以寶諾“專注于新區(qū)的企業(yè)級(jí)IP通信解決方案”為基礎(chǔ)的，為萬客隆超市提供量身定制的IP通信解決方案。該方案具有易于部署，提高成本效率，安裝靈活的特點(diǎn)：

為新區(qū)布線時(shí)，使用五類或六類線進(jìn)行單一配線即可。數(shù)據(jù)與語音網(wǎng)絡(luò)得以融合，管理自然更為便易，維護(hù)成本也將顯著降低。

傳統(tǒng)PBX使用硬件線卡模塊，配置十分復(fù)雜。采用BN2000 IP通信服務(wù)器后，只需在其網(wǎng)絡(luò)界面執(zhí)行簡單的幾步操作即可添加、刪除、更換分機(jī)。

單一配線節(jié)省了大量維護(hù)成本。新增系統(tǒng)也只使用單一纜線，從而大大削減擴(kuò)展費(fèi)用。

所有寶諾產(chǎn)品均配備有網(wǎng)絡(luò)界面，以提供便利的遠(yuǎn)程管理。

使用BN400 SIP軟電話后，職員外出辦公與在公司內(nèi)時(shí)沒有差別。公司與外出員工相互聯(lián)絡(luò)，都會(huì)像在同一個(gè)辦公樓里一樣方便。通信費(fèi)用顯著降低。

使用BN300電話后，員工座位安排更為自如：分機(jī)號(hào)碼與電話呈捆綁狀態(tài)。員工在辦公室的座位發(fā)生變動(dòng)時(shí)，不必再對(duì)PBX進(jìn)行反復(fù)的布線調(diào)整。

BN2000 IP通信服務(wù)器具備語音信箱、自動(dòng)接線員、動(dòng)態(tài)路由選擇、消息等待指示等多項(xiàng)擴(kuò)展功能。

語音郵件與電子郵件和網(wǎng)絡(luò)科技集成，管理更為輕松。

BN1000媒體網(wǎng)關(guān)采用FXO/FXS或E1/T1模塊式接口，企業(yè)可根據(jù)通信流量隨心擴(kuò)容。單臺(tái)BN1000支持多達(dá)8條FXO/FXS線路或8個(gè)E1/T1接口。

分機(jī)號(hào)碼以軟件許可形式發(fā)放。需要新增分機(jī)號(hào)時(shí)，無需添置硬件模塊，只需購買新許可即可。

BN1000和BN2000采用分布式軟件結(jié)構(gòu)和可堆疊硬件設(shè)計(jì)，可以輕松擴(kuò)充通信容量。

BN2000 IP通信服務(wù)器具有動(dòng)態(tài)路由選擇功能，支持用戶訂購多種IP國際長途電話（IP IDD)服務(wù)。

在選定解決方案后，萬客隆超市內(nèi)部IP通信系統(tǒng)布網(wǎng)圖如下：

目前使用狀況：

萬客隆超市通過自身企業(yè)IP通信系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)改造，達(dá)到了如下的效果:

通信成本大幅降低；

基于最先進(jìn)的第三代通信SIP協(xié)議，開放的架構(gòu)使得系統(tǒng)擴(kuò)容易如反掌；

輕松實(shí)現(xiàn)內(nèi)部統(tǒng)一編號(hào)，統(tǒng)一撥號(hào)，統(tǒng)一維護(hù)和管理，顯著提高集中通信管理能力；

迅速提高職員的工作效率；

一體化通信網(wǎng)絡(luò)輕松應(yīng)對(duì)連鎖配送、供應(yīng)鏈管理中任何突發(fā)情況；

不僅實(shí)現(xiàn)電話通信的基本功能，還將語音信箱、語音郵件、傳真、電子郵件等服務(wù)集成進(jìn)來；

提供綜合的信息服務(wù)和增值服務(wù)；

　　采用“專注于新區(qū)的企業(yè)級(jí)IP通信解決方案”的實(shí)施有效地拓展了萬客隆在中國的業(yè)務(wù)通信覆蓋能力，提高了其內(nèi)部溝通及運(yùn)轉(zhuǎn)效率，在提高客戶滿意度和忠誠度的同時(shí)顯著降低其整體通信成本。協(xié)助萬客隆超市組成了一個(gè)包括各連鎖超市的跨地區(qū)專用通信網(wǎng)。

　　高效的通信網(wǎng)絡(luò)使得萬客隆的企業(yè)信息化得以完善的發(fā)展，各職能部門與直屬賣場(chǎng)之間可以迅速有效的溝通。各個(gè)分支超市既是獨(dú)立的通信個(gè)體，又是萬客隆公司整體通信網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)組成部分。異地間通信通過寶諾通信系統(tǒng)達(dá)到大量節(jié)省通信費(fèi)用的目的。寶諾產(chǎn)品的高兼容性可以使得Wifi手機(jī)在賣場(chǎng)中得以應(yīng)用，這樣企業(yè)便可在最短的時(shí)間內(nèi)聯(lián)系到每一個(gè)職能網(wǎng)絡(luò)的終端。同時(shí)，寶諾“專注于新區(qū)的企業(yè)級(jí)IP通信解決方案”提供的虛擬辦公室和統(tǒng)一號(hào)碼的功能，使得客戶只通過一個(gè)統(tǒng)一的呼叫號(hào)碼便可與該通信網(wǎng)絡(luò)內(nèi)所有終端進(jìn)行聯(lián)系甚至是外出公干的工作人員�？蛻魺o須記憶大量繁雜的客服號(hào)碼和等待長時(shí)間的電話轉(zhuǎn)接。這有利于萬客隆超市的對(duì)外服務(wù)形象的提高，并且提高了工作效率。寶諾企業(yè)級(jí)IP通信解決方案完全融入企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)協(xié)助萬客隆超市在競(jìng)爭激烈的超市行業(yè)內(nèi)占得先機(jī)。

CTI論壇編輯

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