遠(yuǎn)傳技術(shù)U-guard呼叫中心信息安全管理系統(tǒng)
2009/11/13
U-guard為呼叫中心提供數(shù)據(jù)外泄、網(wǎng)絡(luò)控管，以及IT資產(chǎn)管理問題的解決方案。
U-guard是什么？
客戶及相關(guān)資料、服務(wù)記錄是呼叫中心的命脈和核心資產(chǎn)，呼叫中心不僅要保護(hù)有形的基礎(chǔ)建設(shè)資源，更要維護(hù)其商譽(yù)、資產(chǎn)與員工動態(tài)等無形資產(chǎn)。在呼叫中心，即使是坐席代表，也可以接觸到所有客戶的個人信息和接觸記錄，而作為相關(guān)環(huán)節(jié)的管理者獲取和收集個人資料或敏感信息更是易如反掌，但這也是工作需要和職責(zé)所在。如何確保“正確的人在正確的時(shí)間做正確的事”，這需要呼叫中心乃至公司層面有一個嚴(yán)格規(guī)范的管理辦法，且輔以科技技術(shù)層面系統(tǒng)支撐，才能使得呼叫中心的運(yùn)營正常有序高效，信息安全牢固可控。
U-guard詳實(shí)記錄和監(jiān)控企業(yè)組織內(nèi)部各臺計(jì)算機(jī)和客戶的使用情況，具有強(qiáng)大的日志統(tǒng)計(jì)、策略管理、實(shí)時(shí)屏幕紀(jì)錄、資產(chǎn)管理、系統(tǒng)安全更新管理、攜出數(shù)據(jù)加密、軟件分發(fā)及遠(yuǎn)程維護(hù)等功能。U-guard
根據(jù)策略配置可自動截取相應(yīng)計(jì)算機(jī)的屏幕快照、記錄客戶使用計(jì)算機(jī)的情況，并根據(jù)客戶需要回播這些記錄報(bào)告計(jì)算機(jī)的工作狀況。通過單一的管理接口，以及各項(xiàng)靈活的策略配置，U-guard讓IT管理人員和公司管理者能隨時(shí)了解全中心的計(jì)算機(jī)客戶資源利用的情況，員工工作動態(tài)，以應(yīng)對不斷沖擊呼叫中心的各種威脅。
U-guard能做什么？
U-guard信息安全稽核管理系統(tǒng)，包含電子數(shù)據(jù)防護(hù)控管、計(jì)算機(jī)資產(chǎn)管理、終端設(shè)備防護(hù)控管、端點(diǎn)通訊防護(hù)管理、信息行為稽核管理等，是一套呼叫中心整合式信息安全稽核管理的有效解決方案。U-guard可依部門/角色制訂多種管理與審計(jì)機(jī)制，包含基本核心管理，應(yīng)用程序管控，網(wǎng)站管控，流量管控，屏幕快照，郵件管控，實(shí)時(shí)通訊管控，文件操作管理，打印管控，移動儲存管理，遠(yuǎn)程維護(hù)，設(shè)備管控，網(wǎng)絡(luò)控制，資產(chǎn)管理等功能。U-guard強(qiáng)大的事前預(yù)防與事后稽核機(jī)制可節(jié)省系統(tǒng)維護(hù)人員的維護(hù)工作量和時(shí)間，方便審計(jì)人員的查詢，并有效落實(shí)信息安全政策管理，與降低信息安全外泄的風(fēng)險(xiǎn)與可能性。
基礎(chǔ)管理核心模塊
傳送廣播消息，遠(yuǎn)程管理，本機(jī)管理限制，環(huán)境管理限制，使用者操作限制，ActiveX管控。
行為管理模塊
實(shí)時(shí)自動記錄異常狀況、收集日志信息以及監(jiān)控作業(yè)狀態(tài)，協(xié)助改善操作效率，使現(xiàn)有的安全投資發(fā)揮到極致。
- 應(yīng)用程序管控模塊
- 網(wǎng)站管控模塊
- 流量管控模塊
- 屏幕快照管控模塊
- 郵件管控模塊
- 實(shí)時(shí)通訊管控模塊
信息安全模塊
采用DES64的加密技術(shù)，可防止非授權(quán)的人員存取受保護(hù)的文件。
系統(tǒng)管理模塊
集中化的管理功能，協(xié)助管理人員快速掌握及升級公司信息環(huán)境，并找出安全威脅加以解決，減輕系統(tǒng)宕機(jī)與服務(wù)中斷的風(fēng)險(xiǎn)。
- 遠(yuǎn)程維護(hù)模塊
- 設(shè)備管控模塊
- 網(wǎng)絡(luò)控制模塊
- 資產(chǎn)管理模塊
U-guard能帶來什么利益？
實(shí)時(shí)監(jiān)控計(jì)算機(jī)
呼叫中心管理人員可隨時(shí)或?qū)崟r(shí)監(jiān)控員工在計(jì)算機(jī)上所進(jìn)行的活動，并作出實(shí)時(shí)響應(yīng)。
資料統(tǒng)計(jì)
客戶各項(xiàng)應(yīng)用程序、瀏覽的網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)流量的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，可針對員工的工作情況進(jìn)行評估。
完善的數(shù)據(jù)壓縮、歸檔和歷史回播功能
內(nèi)建數(shù)據(jù)壓縮算法，確保數(shù)據(jù)的高效存取。并且經(jīng)授權(quán)的客戶可以在需要時(shí)利用系統(tǒng)的查看功能，隨時(shí)對特定的計(jì)算機(jī)在特定的時(shí)間段歷史信息進(jìn)行查閱。
強(qiáng)大的數(shù)據(jù)加密功能
DES算法讓系統(tǒng)有足夠的能力保護(hù)數(shù)據(jù)和防止非法數(shù)據(jù)截獲。
系統(tǒng)認(rèn)證功能
獨(dú)特的服務(wù)器、代理及控制面板認(rèn)證功能，工作站的代理只向經(jīng)過認(rèn)證的服務(wù)器響應(yīng)，防止非法服務(wù)器竊取系統(tǒng)數(shù)據(jù)。
遠(yuǎn)程管理
允許客戶經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)連接到異地內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中，實(shí)時(shí)管理和查看異地的計(jì)算機(jī)使用情形。
可擴(kuò)充式架構(gòu)與節(jié)省成本的解決方案
充份利用現(xiàn)有計(jì)算機(jī)設(shè)備，且可隨時(shí)從單個區(qū)域呼叫中心擴(kuò)充到全部呼叫中心乃至全公司，受監(jiān)控的終端的多少也可以隨時(shí)按需求調(diào)整，使得IT資產(chǎn)達(dá)到最佳應(yīng)用效益。
友善的客戶界面
圖形化操作界面簡單易用，系統(tǒng)所有功能一目了然。
CTI論壇報(bào)道
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