首頁>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺(tái)廠商>>微強(qiáng)軟件

CIC 呼叫中心一體化解決方案

2006/05/19

　　美國(guó)互動(dòng)公司Interactive Intelligence Inc.將最新融合通訊技術(shù)應(yīng)用于呼叫中心，為企業(yè)和機(jī)構(gòu)帶來第四代呼叫中心CIC（Customer Interactive Center），其最顯著的特征就是——融合通訊。


　　在網(wǎng)絡(luò)層實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)合一網(wǎng)絡(luò)融合的基礎(chǔ)上，當(dāng)今企業(yè)迫切需要在業(yè)務(wù)應(yīng)用層實(shí)現(xiàn)“一體化”的融合通訊。第四代呼叫中心CIC技術(shù)帶來新一代的客戶服務(wù)理念，全面支持企業(yè)客戶的多媒體接入，給企業(yè)和機(jī)構(gòu)帶 來更靈活的度身定制和柔韌性，更重要的是，它代表最新技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，全新的技術(shù)構(gòu)架將為未來的升級(jí)發(fā)展留出廣闊的空間。

　　主要特點(diǎn)：

　　融合通訊帶來“終極一體化”

　　——真正實(shí)現(xiàn)功能、應(yīng)用、管理、報(bào)表、直至開發(fā)的全方位“一體化”。

　　功能的“一體化”

　　第四代呼叫中心CIC，融合了所有呼叫中心需要的功能，支持PABX、IVR、ACD、FAX、Email、Voice Mail、統(tǒng)一消息、網(wǎng)上互動(dòng)、外撥、IP通訊、報(bào)表、管理等等。

　　業(yè)務(wù)應(yīng)用的“一體化”

　　從網(wǎng)絡(luò)的融合，到業(yè)務(wù)應(yīng)用的融合，CIC使企業(yè)無需分心呼叫中心的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，而專注于業(yè)務(wù)本身；不僅如此，CIC還和主流CRM完美結(jié)合，為企業(yè)迅速有效地搭建融合通訊時(shí)代的客戶服務(wù)中心。


　　系統(tǒng)管理的“一體化”

　　CIC呼叫中心系統(tǒng)的所有配置和管理，都在統(tǒng)一界面中進(jìn)行集中管理，包括PBX、 ACD、IVR、Voice 　Mail ports、Fax ports等和座席的應(yīng)用，如PBX分機(jī)配置、Voice Mail、ACD等。操作便捷，易于掌握，并支持遠(yuǎn)程監(jiān)控、管理和上傳。

　　報(bào)表的“一體化”

　　CIC呼叫中心系統(tǒng)的各個(gè)功能模塊，均統(tǒng)一報(bào)表。CIC的報(bào)表支持在線監(jiān)測(cè)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，并可獲得覆蓋有關(guān)交互的各個(gè)方面的文本和圖形報(bào)表。除了自帶的100余種報(bào)表外，CIC還支持用戶根據(jù)業(yè)務(wù)需求，輕松自定義報(bào)表。

　　開發(fā)的“一體化”


　　CIC呼叫中心系統(tǒng)提供獨(dú)有的Interaction Designer開發(fā)工具，該基于圖形的應(yīng)用開發(fā)環(huán)境提供給開發(fā)人員最直觀的視覺效果開發(fā)環(huán)境，所有的開發(fā)任務(wù)功能均可利用圖形化拖拽實(shí)現(xiàn)，并可進(jìn)行debug調(diào)試，此外還支持?jǐn)帱c(diǎn)測(cè)試、在線更新和遠(yuǎn)程上傳。

　　Interaction Designer易學(xué)易用、無需多種技能，易于開發(fā)混合媒體互動(dòng)， 以往復(fù)雜的開發(fā)工作因此而變得簡(jiǎn)單輕松，再加上在線業(yè)務(wù)更新功能，企業(yè)可以快速推出新業(yè)務(wù)或進(jìn)行更新。

　　成本中心和利潤(rùn)中心的“一體化”

　　呼叫中心普遍被作為成本中心，是因?yàn)橐恢币詠韲?guó)內(nèi)傳統(tǒng)的客戶服務(wù)中心習(xí)慣于被動(dòng)服務(wù)；而國(guó)際先進(jìn)的主動(dòng)營(yíng)銷理念，將使呼叫中心成為企業(yè)的利潤(rùn)中心。

　　CIC擁有強(qiáng)大的多媒體應(yīng)答和智能外撥管理， 并支持呼入/呼出的“一體化”動(dòng)態(tài)智能管理，系統(tǒng)根據(jù)客戶服務(wù)請(qǐng)求量的波動(dòng)，實(shí)時(shí)地智能調(diào)控呼入呼出的比例，實(shí)現(xiàn)效率最高化，協(xié)助企業(yè)構(gòu)建集服務(wù)與營(yíng)銷于一身的客戶服務(wù)中心。

　　CIC 榮譽(yù)

　　CIC是客戶互動(dòng)中心（Customer Interaction Center）的簡(jiǎn)稱，是美國(guó)Interactive Intelligence 公司出品的，最先進(jìn)的呼叫中心和客戶關(guān)系管理產(chǎn)品。為目前全世界Call Center產(chǎn)品中第一領(lǐng)導(dǎo)品牌。 CIC以其優(yōu)勢(shì)的技術(shù)架構(gòu)與功能，產(chǎn)品一上市即獲得Computer Telephone，CT Connect， Call Center，等多家專業(yè)雜志連續(xù)幾年評(píng)選為Call Center最佳年度產(chǎn)品。Interactive Intelligence Inc.更獲得CGI評(píng)選為最佳系統(tǒng)整合廠商，其產(chǎn)品獲Gartner Group評(píng)選為最佳Message Server。世界最大的語音通信卡制造廠 Dialogic 及微軟公司都視InteractiveIntelligence Inc.為其最佳解決方案伙伴。結(jié)合這兩個(gè)世界第一的領(lǐng)導(dǎo)廠商之合作資源Interactive Intelligence Inc.創(chuàng)造了世界第一的Call Center領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品CIC。

微強(qiáng)軟件公司供稿　CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
GN Netcom專業(yè)電話耳機(jī)、計(jì)算器耳機(jī)、無線耳機(jī) 2006-09-04
排班的座席利用率問題 2006-08-14
如何使用電子化排班系統(tǒng)幫助排班 2006-07-18
排班管理：絕不能棄守你的長(zhǎng)城要塞 2006-06-22
排班管理：奇跡中的“惡狼” 2006-06-05

相關(guān)頻道:           技術(shù)_呼叫中心_解決方案