國(guó)脈呼叫中心開通新業(yè)務(wù)'移動(dòng)解說(shuō)'與'電話學(xué)堂'
2006/06/20
中衛(wèi)國(guó)脈通信股份有限公司呼叫中心與增值業(yè)務(wù)事業(yè)部（以下簡(jiǎn)稱“國(guó)脈呼叫中心”）憑借強(qiáng)大的技術(shù)力量與敏銳的市場(chǎng)洞察力，先后開發(fā)出了“移動(dòng)解說(shuō)”與“電話學(xué)堂”兩項(xiàng)系統(tǒng)，并通過(guò)與上海科技館、eaby易趣的合作，將這兩項(xiàng)新興技術(shù)運(yùn)用到了實(shí)際生活中，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)通信技術(shù)與科普、教育的完美結(jié)合。
何為“移動(dòng)解說(shuō)”呢？通常情況下，為了使游客了解展品的內(nèi)容，導(dǎo)游或電子解說(shuō)器是展館解說(shuō)的主體。但由于參觀人數(shù)眾多，興趣各異，因此，請(qǐng)導(dǎo)游或租電子解說(shuō)器都不太方便�，F(xiàn)在國(guó)脈呼叫中心研究出了一種兩全其美的辦法，利用手機(jī)作導(dǎo)游。使用者只需利用隨身攜帶的手機(jī)，撥打特定的服務(wù)號(hào)碼，就能聯(lián)通解說(shuō)系統(tǒng)，輸入展品編號(hào)，即可收聽(tīng)詳細(xì)的信息。
至于“電話學(xué)堂”，是國(guó)脈呼叫中心一支專業(yè)的軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)通過(guò)自主開發(fā)與項(xiàng)目相關(guān)的業(yè)務(wù)軟件得以實(shí)現(xiàn)的。該業(yè)務(wù)軟件很好地解決了授課時(shí)間自動(dòng)安排、自動(dòng)分配、授課課程記錄的功能。通過(guò)該系統(tǒng)，講師通過(guò)電話即可向?qū)W員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，授課范圍可覆蓋至全國(guó)。
目前“移動(dòng)解說(shuō)”、“電話學(xué)堂”已被上�？萍拣^與eaby易趣率先使用，開辟了國(guó)內(nèi)同類服務(wù)之先河，他們通過(guò)國(guó)脈呼叫中心系統(tǒng)，正在向其用戶提供便捷、價(jià)廉、先進(jìn)、周到服務(wù)。
國(guó)脈呼叫中心始建于2001年5月，是一家面向全國(guó)的提供多方位服務(wù)的外包式呼叫中心。通過(guò)數(shù)期的漸進(jìn)式建設(shè)，逐步形成了一套技術(shù)先進(jìn)、結(jié)構(gòu)合理、功能完善的現(xiàn)代呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，目前已具有300個(gè)座席的業(yè)務(wù)規(guī)模。憑借十幾年來(lái)在電信業(yè)的從業(yè)背景，國(guó)脈呼叫中心在號(hào)碼資源、技術(shù)力量、服務(wù)人員、業(yè)務(wù)管理等各方面都有著雄厚的勢(shì)力，可為客戶提供全方位、多類型的服務(wù)：服務(wù)承包、座席租用、市場(chǎng)調(diào)查、電話營(yíng)銷、用戶回訪、管理外包、咨詢服務(wù)、全國(guó)接入、軟件開發(fā)、技術(shù)支持、系統(tǒng)集成、企業(yè)IVR、企業(yè)短信、人員培訓(xùn)……
其中“移動(dòng)解說(shuō)”服務(wù)就是典型的企業(yè)IVR的應(yīng)用，通過(guò)這樣的互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，并結(jié)合度身定制的業(yè)務(wù)流程，即可快速建立起屬于企業(yè)自己的服務(wù)熱線。用戶通過(guò)撥打熱線電話，便可輕松獲得企業(yè)信息或者享受互動(dòng)式的企業(yè)服務(wù)。企業(yè)IVR的應(yīng)用范圍非常廣泛，包括：產(chǎn)品咨詢、電話訂購(gòu)、傳真服務(wù)、用戶關(guān)懷、電話繳費(fèi)、銀行自助、身份識(shí)別、證券委托等等。
而“電話學(xué)堂”則是服務(wù)承包、座席租用、全國(guó)接入、軟件開發(fā)、技術(shù)支持、系統(tǒng)集成、人員培訓(xùn)等多項(xiàng)服務(wù)的完美結(jié)合。國(guó)脈呼叫中心憑借多年來(lái)電信行業(yè)的從業(yè)資質(zhì)、優(yōu)越的特服號(hào)資源、豐富的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、電信級(jí)的技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，能夠多角度全方位提出多種解決方案供客戶選擇，實(shí)現(xiàn)1+1>2的合作目標(biāo)。
國(guó)脈呼叫中心開發(fā)出的“移動(dòng)解說(shuō)”、“電話學(xué)堂”兩項(xiàng)系統(tǒng)被上�？萍拣^、eaby易趣率先使用后，未來(lái)還可能普及至上海的各類展館、旅游景點(diǎn)及一些B2B的商務(wù)應(yīng)用，為移動(dòng)技術(shù)的應(yīng)用又添一抹亮麗的顏色。
中衛(wèi)國(guó)脈供稿 CTI論壇編輯
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