東軟BPO參加"中國(guó)戰(zhàn)略外包"國(guó)際會(huì)議
2006/04/06
日前，由Marcus公司舉辦的"中國(guó)戰(zhàn)略外包"國(guó)際會(huì)議在上海隆重舉行，國(guó)內(nèi)外眾多知名企業(yè)和行業(yè)專家出席了為期兩天的會(huì)議。東軟集團(tuán)副總裁兼CTO方發(fā)和先生應(yīng)邀參加，并作了題為"流程外包有效提升企業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)力"的重要演講，東軟BPO業(yè)務(wù)正逐漸引起國(guó)內(nèi)外業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。
BPO（Business Process Outsourcing）即業(yè)務(wù)流程外包，是指企業(yè)以長(zhǎng)期合同的形式，將自己的部分業(yè)務(wù)委托給專業(yè)的服務(wù)提供商，由其按照服務(wù)水平協(xié)定的要求進(jìn)行管理、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，其主要的業(yè)務(wù)形式包括呼叫中心、數(shù)據(jù)加工處理、客戶關(guān)系管理、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）等。目前，BPO得到了除世界500強(qiáng)以外更多企業(yè)的應(yīng)用，并已涉及金融、保險(xiǎn)、醫(yī)療、人力資源、抵押、信用卡、資產(chǎn)管理以及市場(chǎng)營(yíng)銷等領(lǐng)域。
通過(guò)對(duì)全球BPO市場(chǎng)的深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，外包的確能夠使公司資源壓力減小，核心業(yè)務(wù)集中并獲得全球性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；然而，如果缺乏戰(zhàn)略外包管理，外包決策可能帶來(lái)高成本及較大風(fēng)險(xiǎn)。因此，本年度的會(huì)議主題定為"中國(guó)戰(zhàn)略外包"，旨在確保商務(wù)在戰(zhàn)略外包中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。邀請(qǐng)的與會(huì)人員也主要為國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的高層管理人員，并覆蓋了IT、供應(yīng)鏈、物流、采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、呼叫中心/咨詢臺(tái)商務(wù)、外包服務(wù)、共享服務(wù)等眾多領(lǐng)域。
會(huì)上，東軟集團(tuán)副總裁、CTO方發(fā)和先生圍繞"如何通過(guò)流程外包，有效提升企業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)力"進(jìn)行了精彩演講。方先生指出，在全球范圍的BPO外包浪潮中，中國(guó)BPO產(chǎn)業(yè)正處于快速發(fā)展的前期，BPO業(yè)務(wù)已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)所接受，這些企業(yè)更關(guān)注其核心的業(yè)務(wù)范圍，把其必須但非核心的業(yè)務(wù)分包給專業(yè)的公司來(lái)完成，進(jìn)而達(dá)到降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。演講中，方先生著重強(qiáng)調(diào)了企業(yè)不能簡(jiǎn)單地將BPO視為管理性或戰(zhàn)術(shù)性工具，而更應(yīng)將其視為獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略性工具，并指出BPO已經(jīng)逐漸實(shí)現(xiàn)從事務(wù)性的任務(wù)外包向戰(zhàn)略性的流程外包的轉(zhuǎn)變。方先生最后表示，希望在本次會(huì)議的帶動(dòng)下，能夠在BPO服務(wù)提供商與客戶之間建立紐帶，在推動(dòng)整個(gè)BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時(shí)打造共贏平臺(tái)。
方先生的演講引起了眾多與會(huì)專家的興趣，并獲得了積極的反饋。在全球BPO浪潮中，本土企業(yè)的參與不可或缺。作為本土企業(yè)的代表，東軟在BPO行業(yè)正逐步取得越來(lái)越大的知名度和影響力。會(huì)議主席、知名專家Gerry Clark提出，希望東軟能夠?qū)?中國(guó)戰(zhàn)略外包"的推動(dòng)發(fā)揮更大的作用。
東軟呼叫中心公司供稿 CTI論壇編輯
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