破解短信終極密碼：行業(yè)應(yīng)用
林易 2006/07/21
七年芳華成就的是SMS頭頂?shù)暮诩?/b>
1992年12月，世界上第一條短消息通過英國(guó)沃達(dá)豐（Vodafone）公司的GSM網(wǎng)絡(luò)從一臺(tái)電腦傳遞到了一部手機(jī)上。此后的幾年內(nèi)，短消息的用途類似尋呼——用于通知用戶語音郵件到達(dá)，并沒有得到廣泛的應(yīng)用。1998年，短消息的“境遇”有了根本性的變化。由于話音業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)明顯放緩，發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的呼聲日益高漲。歐洲的一些運(yùn)營(yíng)商將目光投向了短消息這個(gè)被冷落了數(shù)年的“金礦”。Sonera、Vodafone、Mannesmann等先后上馬短消息業(yè)務(wù)（SMS），力求造就新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，從而迅速掀起了一場(chǎng)短消息熱潮。
國(guó)內(nèi)通信運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)嗅覺遠(yuǎn)不如其歐洲同行來的靈敏。當(dāng)發(fā)現(xiàn)歐洲移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)津津有味地吃著“肥肉”、滿嘴流油的時(shí)候，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通才恍然大悟——于是忙不迭地跟著推出短消息業(yè)務(wù)。一時(shí)間SP公司蜂擁而起，據(jù)信產(chǎn)部公布的數(shù)據(jù)，從1993年信產(chǎn)部發(fā)出第一張?jiān)鲋禈I(yè)務(wù)牌照開始，中國(guó)SP總數(shù)已經(jīng)超過16000家，SP數(shù)量差不多一年就能翻一番。繁華的尋呼臺(tái)一夜之間被無情的抹殺了。鋪天蓋地的短消息如蒼蠅般砸向手機(jī)用戶，短信投訴率一年高過一年。七年時(shí)間，中國(guó)在創(chuàng)造了一個(gè)超過200億元的短信市場(chǎng)的同時(shí)，也讓手機(jī)用戶視商業(yè)短消息為洪水猛獸，避之若忌。結(jié)果，短信息的功能還停留在表層的時(shí)候就讓短信群發(fā)這殺手锏一招致命了，更不用談什么深度的功能挖掘。七年時(shí)間，由“不信任”這一標(biāo)準(zhǔn)配置裁剪出來的一襲黑紗蓋在了SMS的頭上。市場(chǎng)混亂不堪，沒有良性的發(fā)展秩序，無論是運(yùn)營(yíng)商還是SP，都沒有好收成。
洗牌，洗的是什么？
自去年年末開始，各大通信運(yùn)營(yíng)商都開始大力整頓SP，近日更是風(fēng)傳7月1日開始實(shí)施“SP通殺令”。傳言中該政策將起到維護(hù)用戶利益，規(guī)范SP市場(chǎng)的作用。
SP恐慌了！
有分析說，此政策將通殺大批中小SP，直接牽連以無線業(yè)務(wù)為主要經(jīng)營(yíng)范圍的公司。也有分析說，這個(gè)政策一出臺(tái)，那么就宣告移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)模式宣告結(jié)束。SP，這個(gè)曾經(jīng)輝煌燦爛的歷史，將成為歷史的長(zhǎng)河里的一朵浪花。更有質(zhì)疑者認(rèn)為，移動(dòng)想獨(dú)食這個(gè)產(chǎn)業(yè)，他胃口能吞的下嗎？移動(dòng)在增值業(yè)務(wù)這一塊，交給他自己做，他能像SP做的這樣出的業(yè)績(jī)嗎？
通信運(yùn)營(yíng)商們?cè)谙磁屏�，他們洗的不單是SP的執(zhí)照牌，他們洗的更是移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的誠信牌。時(shí)至今日，信息產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)且粋�(gè)發(fā)展的大趨勢(shì)，并且已初具規(guī)模。作為產(chǎn)業(yè)鏈上一個(gè)關(guān)鍵所在，SP就象是一個(gè)銹跡斑斑的大鐵環(huán)，雖大卻既不結(jié)實(shí)也不豐富。處于產(chǎn)業(yè)鏈最底層的消費(fèi)群體對(duì)于SP的不信任就象打水的棉花，不斷的在測(cè)試著整個(gè)鏈條的承受能力，很是懷疑在這種情況下，3G是否會(huì)成為那根壓死駱駝的最后的稻草。
解決誠信的問題才是將達(dá)摩克利斯之劍從頭頂移開的根本之道，于是，有了通信運(yùn)營(yíng)商的SP整頓；有了海外資本大規(guī)模整合中國(guó)SP；有了中央關(guān)于加大壟斷行業(yè)改革力度的聲音。SP的數(shù)量勢(shì)必減少，SP的利潤(rùn)空間勢(shì)必壓縮，但是SP的含金量一定會(huì)極大的提高。
SP，Service provider，做的就是服務(wù)
眾所周知，SP的利潤(rùn)模式為依靠運(yùn)營(yíng)商返還的短信分成，用戶訂閱越多，SP就可能獲得越多的利潤(rùn)。為了謀取更大的利潤(rùn)，有的SP以欺詐手段，通過公開銀行賬戶、出售點(diǎn)卡等方式，使用運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)逃避運(yùn)營(yíng)商的監(jiān)管和分成。另外，長(zhǎng)期以來，SP業(yè)務(wù)違規(guī)操作，坑害消費(fèi)者權(quán)益，關(guān)于SP的投訴日益增多，問題連連。
什么是SP，SP是服務(wù)供應(yīng)商。SP做的就是服務(wù)，只有服務(wù)才是生存的土壤。有很多的增值服務(wù)可以讓生活更加方便快潔，銀行查詢帳戶余額、預(yù)定票、模糊指令查詢、移動(dòng)搜索、移動(dòng)辦公自動(dòng)化等等。
服務(wù)是多方面的，不但是對(duì)于個(gè)人而言，同樣也是對(duì)于企業(yè)而言的。例如，企業(yè)客戶服務(wù)部門點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)可以滿足企業(yè)對(duì)其用戶的關(guān)懷，運(yùn)用短信息來進(jìn)行此類服務(wù)，在性價(jià)比上是其他方式諸如信件、郵件、電話等都無法比擬的。
在行業(yè)應(yīng)用上，短信息有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。首先，短信息的載體是手機(jī)，企業(yè)要建立自己的信息系統(tǒng)無須進(jìn)行終端配置的添置；其次，接發(fā)短信息是手機(jī)應(yīng)用的基本功能，無須進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，減少了企業(yè)的成本投入；然后，專業(yè)的移動(dòng)信息行業(yè)解決方案提供商能快速進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用上線，如高維信誠公司在為某世界著名日化行業(yè)公司提供的移動(dòng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，從購買軟件、安裝調(diào)試到幾萬員工的培訓(xùn)操作僅15天就實(shí)現(xiàn)新系統(tǒng)的應(yīng)用上線了；再則，短信息具有相當(dāng)強(qiáng)的即時(shí)性和互動(dòng)性；最后，企業(yè)與員工之間的互動(dòng)是建立在一個(gè)工作流程的基礎(chǔ)之上的，根本不存在任何垃圾短消息之說，同時(shí)，企業(yè)與用戶之間的互動(dòng)則是企業(yè)為用戶提供的一種服務(wù)，是客戶關(guān)懷的一種體現(xiàn)，更能提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
企業(yè)服務(wù)是一個(gè)大的環(huán)境，作為企業(yè)對(duì)他人提供的是服務(wù)，同樣，在使用他人產(chǎn)品的時(shí)候，則轉(zhuǎn)變成為服務(wù)的對(duì)象。目前，彩鈴、動(dòng)漫等等服務(wù)是滿足了一部分人員的需求，但是作為一個(gè)4.16億的大市場(chǎng)僅僅只有一個(gè)娛樂性資訊的服務(wù)未免也太單薄了，這個(gè)飽含商機(jī)的市場(chǎng)有待于更深層次的挖掘。為了實(shí)現(xiàn)社會(huì)信息化，各大運(yùn)營(yíng)商都在努力的建設(shè)一個(gè)良性的循環(huán)，在這個(gè)大背景下合理的使用短信息服務(wù)尤其重要，而行業(yè)應(yīng)用必將是短信應(yīng)用發(fā)展的最終點(diǎn)。
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