耐通信息科技的EX-CM 網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音通信系統(tǒng)（IP-PBX）
2006/12/27
耐通信息科技的EX-CM 網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音通信系統(tǒng) （IP-PBX） 采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議以及世界上最先進(jìn)的語(yǔ)音壓縮編碼技術(shù)，從而提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音服務(wù)，以滿(mǎn)足從大型跨國(guó)公司，中小型企業(yè)，政府機(jī)關(guān)，醫(yī)院，學(xué)校直至家庭個(gè)人用戶(hù)的各類(lèi)通信需求。
基于新一代軟交換設(shè)計(jì)模式，耐通信息科技的EX-CM語(yǔ)音通信系統(tǒng)完美的結(jié)合了VoIP與傳統(tǒng)交換機(jī)技術(shù)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)一體化電子辦公，提高員工工作效率提供了完整的解決方案。
ADSI屏幕菜單系統(tǒng)：ADSI可以用軟鍵盤(pán)遠(yuǎn)程控制可視電話(huà)
呼叫鑒權(quán)：鑒別用戶(hù)。需要用戶(hù)使用給定的密碼來(lái)繼續(xù)操作
自動(dòng)總機(jī)：通過(guò)系統(tǒng)接聽(tīng)來(lái)電和回復(fù)
黑名單：阻止記錄在黑名單中的電話(huà)號(hào)碼的來(lái)電
呼叫話(huà)單：包含關(guān)于來(lái)電、去電以及轉(zhuǎn)接電話(huà)的詳細(xì)信息
呼叫統(tǒng)計(jì)分析：可以對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的呼叫話(huà)務(wù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析
呼叫前轉(zhuǎn)：此功能可以將呼叫轉(zhuǎn)移到其他話(huà)機(jī)上
有以下選擇：
- 無(wú)應(yīng)答前轉(zhuǎn)：如果原始的目標(biāo)電話(huà)在一段時(shí)間或是響鈴之后無(wú)人應(yīng)答，此來(lái)電將被轉(zhuǎn)移
- 遇忙前轉(zhuǎn)：當(dāng)目標(biāo)分機(jī)正在接聽(tīng)另一通電話(huà)時(shí)轉(zhuǎn)移
- 無(wú)條件前轉(zhuǎn)：無(wú)條件的將來(lái)電轉(zhuǎn)移到其他分機(jī)上，由此呼叫可以被不受注意的轉(zhuǎn)移到其他分機(jī)上
- 分時(shí)間段前轉(zhuǎn)：可以設(shè)置一個(gè)時(shí)間段，在此時(shí)間段內(nèi)的呼叫被前轉(zhuǎn)到指定的號(hào)碼。
呼叫插入：兩方在通話(huà)過(guò)程中，第三方可以插入旁聽(tīng)和進(jìn)行同時(shí)通話(huà)
分機(jī)停泊：把來(lái)電轉(zhuǎn)移到空閑的分機(jī)上，然后到空閑的分機(jī)上接聽(tīng)來(lái)電
呼叫排隊(duì)：把來(lái)電列入特殊的呼叫等候列隊(duì)中
分配策略：
- 循環(huán)：有來(lái)電時(shí)，電話(huà)會(huì)直接轉(zhuǎn)入第一個(gè)座機(jī)，如第一個(gè)座機(jī)正忙，才會(huì)轉(zhuǎn)到第二個(gè)座機(jī)上，依次循環(huán)。
- 循環(huán)記憶：當(dāng)來(lái)電時(shí)，同上一樣循環(huán)選擇接聽(tīng)話(huà)機(jī)，但已接聽(tīng)過(guò)的話(huà)機(jī)排在隊(duì)列的最后面。
- 最少應(yīng)答次數(shù)：用戶(hù)一旦設(shè)置此功能，有來(lái)電時(shí)接通次數(shù)最少的話(huà)機(jī)優(yōu)先接聽(tīng)。
- 最近應(yīng)答：有來(lái)電時(shí)，優(yōu)先將該呼叫轉(zhuǎn)接到上次來(lái)電接收的話(huà)機(jī)。
- 全部震鈴：有來(lái)電時(shí)所有的話(huà)機(jī)都會(huì)響起
- 隨機(jī)：來(lái)電將被隨機(jī)地轉(zhuǎn)接到一個(gè)分機(jī)上
- 呼叫的不同優(yōu)先級(jí)：在等候列表中，優(yōu)先級(jí)別高的電話(huà)將被優(yōu)先接通或轉(zhuǎn)接。
呼叫錄音：把用戶(hù)的通話(huà)過(guò)程中的聲音錄入下來(lái)，輸入成語(yǔ)音文件，方便查聽(tīng)。
呼叫拾取：將停泊的呼叫在另外的分機(jī)上接聽(tīng)過(guò)來(lái)。
呼叫選路：無(wú)需人工轉(zhuǎn)接就可將來(lái)電轉(zhuǎn)接到目標(biāo)電話(huà)或分機(jī)上
電話(huà)監(jiān)聽(tīng)：對(duì)通話(huà)雙方的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)
呼叫轉(zhuǎn)移：來(lái)電轉(zhuǎn)移可以將一個(gè)進(jìn)行中的電話(huà)轉(zhuǎn)移到其他分機(jī)上
- 受控呼叫轉(zhuǎn)移：在這種情況下，來(lái)電被要求在線(xiàn)等待，此時(shí)可以打電話(huà)給另外一個(gè)人，而在將在線(xiàn)等待的來(lái)電接連到新的目標(biāo)電話(huà)之前，這個(gè)對(duì)話(huà)是私密的進(jìn)行的
- 呼叫忙轉(zhuǎn)：此時(shí)，來(lái)電將在沒(méi)有干涉的情況下轉(zhuǎn)接到另外一個(gè)目標(biāo)電話(huà)上（例如目標(biāo)來(lái)電能夠響鈴但不一定能應(yīng)答）
呼叫等待：當(dāng)用戶(hù)正在接聽(tīng)另一通電話(huà)時(shí)，通知用戶(hù)有電話(huà)進(jìn)來(lái)，并且允許用戶(hù)可以在兩通電話(huà)之間來(lái)回轉(zhuǎn)換
主叫身份識(shí)別：從來(lái)電中識(shí)別主叫身份（如姓名等）
主叫號(hào)碼屏蔽：保護(hù)你的電話(huà)號(hào)碼免予被有主叫身份識(shí)別的人看到
呼叫等待時(shí)主叫身份識(shí)別：當(dāng)電話(huà)占線(xiàn)時(shí)有另外一個(gè)電話(huà)打進(jìn)來(lái)，用戶(hù)可以聽(tīng)到吡吡的提示聲，提示用戶(hù)有新電話(huà)進(jìn)來(lái)，同時(shí)來(lái)電者的名字或者號(hào)碼可以在主叫身份識(shí)別的界面上顯示出來(lái)
電話(huà)卡：電話(huà)卡是一個(gè)預(yù)付費(fèi)的應(yīng)用程序。運(yùn)用預(yù)付費(fèi)的模式，用戶(hù)在打電話(huà)之前有權(quán)限可以查看還有多少現(xiàn)金可用于打這個(gè)電話(huà)。接下來(lái)，一旦知道目標(biāo)電話(huà)，我們可以開(kāi)啟一個(gè)定時(shí)器停止這通電話(huà)（或者友好一點(diǎn)，我們可以用一個(gè)通告音來(lái)中斷電話(huà)），最后結(jié)束連接
中文語(yǔ)音界面支持
電話(huà)會(huì)議：
- 無(wú)限制的虛擬會(huì)議室
- 權(quán)限控制：支持的功能有密碼、拒絕用戶(hù)、減弱聲音以及私人會(huì)議
CTI接口：計(jì)算機(jī)電話(huà)接口，通過(guò)該接口計(jì)算機(jī)可以和交換機(jī)進(jìn)行呼叫信息和數(shù)據(jù)的交互
按姓名撥號(hào)：可以呈現(xiàn)給用戶(hù)一本分機(jī)號(hào)碼簿，由此，他可以通過(guò)名字選擇來(lái)?yè)芴?hào)
個(gè)性化鈴聲：你可以指定個(gè)性化鈴聲方式（也可以指定撥號(hào)音、忙線(xiàn)音、響鈴音等等）
勿打擾：使你的電話(huà)免予響鈴，也會(huì)自動(dòng)地將所有來(lái)電直接轉(zhuǎn)為語(yǔ)音郵件
E911：支持119等緊急呼叫
E164號(hào)碼和域名系統(tǒng)：可轉(zhuǎn)換的電話(huà)網(wǎng)絡(luò)和因特網(wǎng)之間的橋梁
傳真的收發(fā)：發(fā)送和接收傳真
靈活的分機(jī)配置：
- 一線(xiàn)多號(hào)：一個(gè)分機(jī)可以同時(shí)擁有多個(gè)分機(jī)號(hào)碼
- 直接呼入系統(tǒng)接入：允許電話(huà)交換機(jī)外部的人可以獲得一個(gè)內(nèi)部系統(tǒng)的撥號(hào)音來(lái)?yè)茈娫?huà)，就好像他們從交換機(jī)內(nèi)部打電話(huà)一樣
交互語(yǔ)音應(yīng)答：是一個(gè)自動(dòng)的語(yǔ)音系統(tǒng)，通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，服務(wù)支持者可以創(chuàng)建一個(gè)綜合菜單，這個(gè)菜單可以由來(lái)電者使用電話(huà)鍵區(qū)或者通過(guò)語(yǔ)音指令操縱
語(yǔ)音樹(shù)編輯：可以對(duì)IVR(Interactive Voice Response)語(yǔ)音菜單（包括主菜單、分菜單等）單進(jìn)行編輯
多種語(yǔ)音界面支持：可以提供多種語(yǔ)言供用戶(hù)選擇，方便用戶(hù)使用
本地及遠(yuǎn)程呼叫代理：你有權(quán)限指定在你電話(huà)線(xiàn)上的本地或者遠(yuǎn)程的座席作為一個(gè)成員，你也可以允許座席從任何一個(gè)分機(jī)上登錄
呼叫等待時(shí)的背景音樂(lè)：如果分機(jī)在線(xiàn)的話(huà)，可以自動(dòng)播放由用戶(hù)指定的音樂(lè)
呼叫轉(zhuǎn)移時(shí)的背景音樂(lè)：轉(zhuǎn)移電話(huà)時(shí)可以自動(dòng)播放音樂(lè)
- 基于MP3的系統(tǒng)：播放MP3格式的語(yǔ)音文件
- 隨機(jī)或有序播放
- 音量控制
開(kāi)放結(jié)算協(xié)議：IP通信國(guó)際范圍內(nèi)的價(jià)格，權(quán)限和費(fèi)用交換的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)
管理費(fèi)用頁(yè)面：對(duì)所有的SIP電話(huà)提供辦公范圍內(nèi)的頁(yè)面功能以及對(duì)傳統(tǒng)電話(huà)提供單向或雙向（回?fù)埽┕δ堋?br />
預(yù)撥號(hào)：撥號(hào)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)撥打一系列的電話(huà)號(hào)碼，屏蔽一些沒(méi)有必要的來(lái)電，諸如應(yīng)答機(jī)器以及忙音信號(hào)，然后幫客戶(hù)連接一個(gè)等待的代表
支持VOIP協(xié)議轉(zhuǎn)換：支持不同VOIP協(xié)議之間的轉(zhuǎn)換
遠(yuǎn)程座席：客戶(hù)在任何地方撥打座席電話(huà)，電話(huà)都可以接入統(tǒng)一的呼叫中心，體現(xiàn)呼叫中心“遠(yuǎn)程接入，集中處理的”優(yōu)勢(shì)
遠(yuǎn)程虛擬辦公室：通過(guò)VOIP實(shí)現(xiàn)分支機(jī)構(gòu)與總部以及分支機(jī)構(gòu)之間的免費(fèi)呼叫
遠(yuǎn)程代接其他分機(jī)：允許你接聽(tīng)一個(gè)響鈴電話(huà)
遠(yuǎn)程辦公支持：所有辦公電話(huà)（無(wú)論在哪里）就好像打分機(jī)之間的電話(huà)
耐通科技公司
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