安長(zhǎng)志：應(yīng)用為重——捷思銳科技VOIP產(chǎn)品介紹
2008/03/20
安長(zhǎng)志：大家好！
我是捷思銳科技的，非常高興能夠在這里向大家介紹捷思銳科技和我們的產(chǎn)品。大家聽起捷思銳科技可能覺得非常陌生，但是如果提Anta科技或者是蘇迪斯的話，可能大家非常熟悉，那么我們是在07年的年初兩個(gè)公司做了合并。
現(xiàn)在捷思銳公司總部設(shè)在美國(guó)，在中國(guó)、印度、新加坡有分公司。在印尼、菲律賓、韓國(guó)、印度有自己的行銷渠道。
那么，剛才我簡(jiǎn)單地向大家介紹一下捷思銳公司簡(jiǎn)單的情況，因?yàn)楝F(xiàn)在的時(shí)間已經(jīng)拖得比較長(zhǎng)了，所以我比較簡(jiǎn)單地介紹一下我們的產(chǎn)品和我們的產(chǎn)品理念。
那么，VoIP最早的發(fā)展，或者是它的推動(dòng)力，主要是由于為了降低企業(yè)的通信費(fèi)用。那么，隨著運(yùn)營(yíng)商的通話費(fèi)用越來越低，那么這部分的優(yōu)勢(shì)就逐步地被削弱了。那么我們認(rèn)為，VoIP的發(fā)展一定是要跟應(yīng)用，或者是跟企業(yè)的業(yè)務(wù)相結(jié)合。這是它的出路，那么在這方面，無(wú)論是大的公司提出的融合通信或者是統(tǒng)一通信都是在往這個(gè)方向發(fā)展。
那么今天因?yàn)闀r(shí)間的原因，我們做了一個(gè)簡(jiǎn)單地場(chǎng)景，我用這個(gè)場(chǎng)景來簡(jiǎn)單地介紹一下我們公司的產(chǎn)品。
假設(shè)這有一些公司，無(wú)論他有沒有分支機(jī)構(gòu)，他使用我們的產(chǎn)品，在總部部署一臺(tái)PBX，前臺(tái)用我們的IP話務(wù)臺(tái)，那么員工使用了IP話機(jī)，在桌面上用我們的軟件電話。那么這樣我們看一下，用我們的產(chǎn)品之后，我們的產(chǎn)品會(huì)怎么樣來影響他日常的工作和他的一些工作的方式。
那么，一般現(xiàn)在的公司都是在9點(diǎn)鐘上班。假設(shè)這個(gè)員工上班之后他第一件事情就是登錄我們IP PBX自帶的IM系統(tǒng)，因?yàn)楝F(xiàn)在大家在電腦上面都會(huì)用QQ或者是MSN的消息系統(tǒng)，這是我們上班族必不可少的工具。那么使用了我們的IM自帶系統(tǒng)之后，它可以很快地看到企業(yè)其他的人員的狀態(tài)，比如說已經(jīng)上線或者是還沒有上線，或者是處于忙的狀態(tài)。另外，通過這個(gè)IM系統(tǒng)，它可以做一些即時(shí)消息的發(fā)送。比如說群發(fā)消息、離線消息，并且可以做一個(gè)多人會(huì)話的消息發(fā)送。那么通過這種方式，可以很快地實(shí)現(xiàn)員工之間的數(shù)據(jù)交流。
那么，9點(diǎn)半之后，也一個(gè)客戶打電話打到公司的總機(jī)。那么，通過總機(jī)之后，首先第一件事情這個(gè)是需要轉(zhuǎn)到話務(wù)臺(tái)。那么，我們現(xiàn)在的PBX會(huì)帶一個(gè)可視話的IP可視話務(wù)臺(tái)，這可以看到來電來賓的狀況和企業(yè)內(nèi)部人員的狀態(tài)。這下面會(huì)有一些企業(yè)內(nèi)部員工的圖表，用圖表的顏色區(qū)分每個(gè)人的電話的狀態(tài)。有些人可能是在接電話或者是空閑，他可以通過這個(gè)狀態(tài)的資源，進(jìn)行這個(gè)電話或者是話務(wù)分配。那么，這樣可以非常好地提高前臺(tái)的工作效率。
那么，當(dāng)前臺(tái)把這個(gè)電話轉(zhuǎn)到具體的某一個(gè)員工的分機(jī)上之后，首先是在他的IM的即時(shí)消息上面，會(huì)彈出一個(gè)來電的相關(guān)信息。那么，這部分是我們的SEME模塊，就是我們的CRM系統(tǒng)會(huì)跟客戶的SEME系統(tǒng)對(duì)接，那么會(huì)第一時(shí)間顯示在員工的界面上，那么員工可以選擇接聽還是不接聽。
那么接完了電話之后，我們的系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)地把相關(guān)的數(shù)據(jù)推送到CRM系統(tǒng)里面進(jìn)行記錄。假設(shè)到了9點(diǎn)半他的工作是查詢相關(guān)系統(tǒng)或者是外撥電話，可以在CRM系統(tǒng)里面通過點(diǎn)擊呼叫，調(diào)用企業(yè)的IP PBX系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)IP電話系統(tǒng)和企業(yè)的CRM系統(tǒng)的對(duì)接。那么這樣，可以減少員工工作的工作量，而且可以減少失誤的情況。
一般到12點(diǎn)，我們都會(huì)進(jìn)行午餐。那么，進(jìn)行午餐的時(shí)候，我可以在我的SEME上設(shè)置我的狀態(tài)是外出就餐。那么這樣的話，其他的員工就可以看到，我已經(jīng)是外出就餐了。比如說我們現(xiàn)在有一個(gè)外地的同事要找我，那么這個(gè)時(shí)候他可以給我打電話，但是打電話的時(shí)候，我可以在SEME上設(shè)置，是把這個(gè)電話呼轉(zhuǎn)到我的手機(jī)上面，還是直接進(jìn)入我的語(yǔ)音信箱。那么，用個(gè)性化的方式，來提高溝通的效率。
所以說，通過上面幾個(gè)簡(jiǎn)單的場(chǎng)景，我們可以看出，我們的IP PBX通過SEME的模塊，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)接。還有一個(gè)是SEME系統(tǒng)可以跟我們的IP電話實(shí)現(xiàn)聯(lián)通。那么用戶可以從桌面系統(tǒng)和電腦系統(tǒng)形成一整套的完整系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)接入電話或者是外呼電話的業(yè)務(wù)的選擇。
下面，我簡(jiǎn)單介紹一下我們IPPBX的會(huì)議系統(tǒng)。一般來講，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的溝通和內(nèi)部的電話會(huì)議是比較頻繁的。假設(shè)到1點(diǎn)的時(shí)候，我們現(xiàn)在有一個(gè)突發(fā)事件，要求這個(gè)員工召開一個(gè)會(huì)議，他可以在我們系統(tǒng)里面選擇召開預(yù)約會(huì)議。那他登錄PBX之后，選擇會(huì)議要召開人員的號(hào)碼，這些可以是內(nèi)部的分機(jī)，也可以是外部的手機(jī)號(hào)碼。并且他可以選擇這個(gè)會(huì)議是由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起。假設(shè)預(yù)約了下午3點(diǎn)的會(huì)議，那么發(fā)完了會(huì)議之后，他自然而然是希望用比較快捷的方式通知相關(guān)的人員，說下午3點(diǎn)有一個(gè)會(huì)議，希望大家都做好準(zhǔn)備。那么，這樣的話，他可以選用我們PBX上的短信功能，向所有的手機(jī)或者是我們的IP話機(jī)發(fā)送短消息。
因?yàn)槲覀兊腎P話機(jī)是支持全中文的短信的，那么這個(gè)員工通過IP PBX發(fā)送中文短信之后，所有的與會(huì)人員都會(huì)在他的話機(jī)上面看到一個(gè)短消息，我們今天下午3點(diǎn)有一個(gè)全體的員工會(huì)議，希望大家準(zhǔn)時(shí)參加。那么2點(diǎn)的時(shí)候，我這個(gè)會(huì)議的預(yù)約人可以到IP PBX上看一下我短信的收發(fā)狀態(tài)。他可以看到，我發(fā)了5條短信，是不是5條都被接收了，這里面有多少條是被閱讀了，如果說5條都被閱讀了，那么這5個(gè)人都知道有這個(gè)會(huì)議了。等到下午3點(diǎn)的時(shí)候，我們的系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)地呼叫所有的人員，并把所有的人員放到我們的會(huì)議里面，形成一個(gè)電話會(huì)議。
進(jìn)入電話會(huì)議之后，會(huì)議的主持人可以通過IP PBX上的控制界面，對(duì)于這個(gè)會(huì)議進(jìn)行實(shí)時(shí)控制，達(dá)到這個(gè)會(huì)議的最佳效果。比如說會(huì)議解鎖加鎖，會(huì)議的錄音、會(huì)議的拆除、沉沒等等。那么到了晚上8點(diǎn)中，這個(gè)員工下班回家了，那么把發(fā)現(xiàn)有一件事情沒有做，比如說與國(guó)外的同事做一個(gè)溝通、交流。那么，他可以用我們的軟件電話，或者是SEME的模塊，可以遠(yuǎn)程地通過互聯(lián)網(wǎng)登錄到PBX上面。那么登錄到PBX上面之后，因?yàn)镻BX和終端都是支持加密功能的，所以他第一不需要考慮語(yǔ)音安全的問題，也不用考慮國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商封殺的情況。
那么，通過這樣一些簡(jiǎn)單的功能來講的話，我們可以看出我們的產(chǎn)品通過一些比較務(wù)實(shí)的小的功能，將我們的IP PBX跟客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，或者是將客戶的生活能夠做得更加通暢一些。
另外一個(gè)，我們的產(chǎn)品除了剛才講的那些功能之外，它還有一些豐富的其他的功能。比如說IVR、ACD、錄音、HA、視頻。那么，我們希望給用戶提供一個(gè)具有豐富功能的，并且是高可靠性的企業(yè)級(jí)的解決方案。
另外一個(gè)，IP PBX或者是VoIP，它的支持就是分布式，那么我們的系統(tǒng)是可以利用多個(gè)IP PBX實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公，實(shí)現(xiàn)多個(gè)無(wú)縫的連接。
那么現(xiàn)在隨著無(wú)線的發(fā)展，越來越多的企業(yè)都需要在無(wú)線的環(huán)境下實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通信。那么我們的設(shè)備，現(xiàn)在對(duì)于Wi-Fi和GSM、CDMA的支持都做得非常好。那么，我們也是希望能夠?qū)⑽覀兊腎P PBX的產(chǎn)品，從有線的部署擴(kuò)展到無(wú)線上面，那么這樣的話，可以為用戶提供一個(gè)基于有線、無(wú)線或者是更廣闊的接入方式的整體的通信解決方案。
以上，是我們公司簡(jiǎn)單地產(chǎn)品介紹。因?yàn)榻裉熘坝泻芏鄻I(yè)內(nèi)的專家和同仁講了很多統(tǒng)一通信的概念，或者是這種理念。那我們這邊就不再講這種理念了，我們是拿一個(gè)非常務(wù)實(shí)的小的功能來跟大家分享一下我們公司的產(chǎn)品的一些觀點(diǎn)和我們的發(fā)展的方向。如果大家對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣的話，可以到我們的公司，或者是事后跟我們?cè)谙旅嬗懻�。謝謝！
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