Salesforce推出ChatterExchange應(yīng)對企業(yè)社交應(yīng)用
2010/04/13
salesforce.com日前宣布，正加速市場過渡至下一代云端運算典范 ─ Cloud 2。首階段云端運算主要發(fā)揮多種技術(shù)，使用戶可享有低成本、快速又方便的應(yīng)用。Cloud
2代表新一代云端運算，同時具備社交功能、協(xié)作應(yīng)用，并可在各式嶄新流動設(shè)備上即時存取數(shù)據(jù)和資訊。
為了應(yīng)付對社交企業(yè)應(yīng)用不斷增長的需求，并加速向Cloud 2轉(zhuǎn)移，Salesforce.com 擴大 Salesforce Chatter試用版至超過500家公司，包括如Enterasys
Networks及Saatchi & Saatchi等客戶。此外，該公司又推出AppExchange 2，結(jié)合ChatterExchange 技術(shù)，乃全新種類的社交企業(yè)應(yīng)用。
消息評論
Salesforce.com 主席及行政總裁 Marc Benioff 說：“我們正身處Cloud 2 大時代，社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用已超越電郵應(yīng)用，F(xiàn)acebook和YouTube等技術(shù)亦已趕過搜尋器應(yīng)用，而像iPad那樣的流動設(shè)備正開創(chuàng)全新的與資訊互動方式。隨著今天的宣布，salesforce.com正推動業(yè)界向Cloud
2轉(zhuǎn)移，經(jīng)由在任何裝置上實現(xiàn)即時協(xié)作，并提升生產(chǎn)力。我們已預(yù)見企業(yè)軟件發(fā)展的未來，它們將有如在iPad上運用Facebook，多于像在PC上瀏覽Yahoo！”
Beagle Research首席分析師Denis Pombriant說：“消費者網(wǎng)站的最佳創(chuàng)意，將推動企業(yè)促使軟件進(jìn)化。在未來十年，大家將可看到對業(yè)務(wù)流程更高持續(xù)性的需求，而云端運算將透過不斷偏離桌面和基建前設(shè)，倒向獨立于空間位置的運算，即可在任何流動設(shè)備上存取在云端的數(shù)據(jù)，從而滿足這持續(xù)性需求的挑戰(zhàn)�！�
Chatter將Cloud 2帶到企業(yè)
各行各業(yè)不論規(guī)模均已認(rèn)識到，云端運算技術(shù)可帶來巨大成功 ─ 包括其低成本應(yīng)用、快速又方便。隨著Facebook、Google以及Twitter崛起，企業(yè)明白到有更聰明的方法，駕馭社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的巨大影響力，這些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)因消費者網(wǎng)站已普及起來。Salesforce.com透過Chatter加速向下一代云端運算典范Cloud
2轉(zhuǎn)移。Chatter是第一套社交企業(yè)協(xié)作解決方案，設(shè)有個人概況、實時匯報以及狀態(tài)更新，而且不僅適用于個人，同時可讓應(yīng)用和數(shù)據(jù)都建立出社交應(yīng)用。
今天，salesforce.com宣布因應(yīng)勢不可擋的需求，Chatter測試計劃已擴展至逾500名客戶。今后，所有72,500位salesforce.com客戶將可收到Chatter，且無任何額外費用，讓他們可以立即部署社交功能。
消息評論
Saatchi & Saatchi管理總監(jiān)Brand DuBose說：“Saatchi & Saatchi正測試Chatter，我們十分喜愛它。Chatter革新了我們遍布各地團隊的協(xié)作方式，在各處提升他們的生產(chǎn)力。有了Chatter，我們的人可透過分享關(guān)鍵資訊、分析洞見和最佳實務(wù)，改變整套游戲規(guī)則，確保我們可以實時執(zhí)行最偉大的構(gòu)想和建立最佳工作流程�！�
Salesforce.com的Service Cloud 2因Chatter變得更有效協(xié)作
Salesforce.com將Chatter試用版擴展至包括Enterasys Networks的超過250名Service Cloud 2
客戶，讓他們有機會體認(rèn)協(xié)作客戶服務(wù)的強大功能�，F(xiàn)時結(jié)合Chatter的Service Cloud 讓服務(wù)代理商停留在大部份關(guān)鍵客戶最新狀況之上，追蹤服務(wù)水平協(xié)議和資料上的改變，并可讓各部門之間的專家即時協(xié)作，更快地解決復(fù)雜的客戶個案，而不用擔(dān)心答案應(yīng)往那里找。接近9,000家公司正應(yīng)用Service
Cloud來體驗其巨大效用。將Service Cloud和Chatter結(jié)合，企業(yè)將可透過授權(quán)服務(wù)代理以下強大新功能，從而大大促進(jìn)生產(chǎn)力：
- 監(jiān)察優(yōu)先個案：服務(wù)代理商可更快處理高度優(yōu)先個案，更新關(guān)鍵性資訊文章，以及最新的產(chǎn)品更新。
- 鎖定專家：服務(wù)代理商可跟隨專家跨越各組織，即時從其他代理、其他部門，又或企業(yè)的另一端，取得協(xié)助。
- 實時個案協(xié)作：對于高度優(yōu)先個案，服務(wù)監(jiān)督員可配置最佳的專家和資訊，更快地處理復(fù)雜的個案。
- 服務(wù)水平協(xié)議 (SLA) 管理：Salesforce Chatter會更主動地提醒服務(wù)代理商，有關(guān)他們必須達(dá)標(biāo)的下一項服務(wù)水平協(xié)議。
- 銷售-服務(wù)配對：服務(wù)代理商和銷售代表可分享最新個案和他們客戶的最新商機，確保能提供良好服務(wù)，達(dá)致良好的業(yè)務(wù)。
消息評論
Enterasys Networks資訊總監(jiān)Dan Petlon說：“Enterasys Networks迅捷的客戶服務(wù)承諾，全憑將在處理的個案上連系合適的專家，這樣公司代表便可在第一時間解決特別的難題。Service
Cloud 2 結(jié)合Chatter，正式將整個游戲模式重新修訂，它讓我們可以快速找到專家，并在每位公司代表背后增添實時企業(yè)協(xié)作的力量�！�
AppExchange 2推出ChatterExchange：雙倍嶄新Cloud 2應(yīng)用
Salesforce.com日前公布AppExchange 2 ，反映向Cloud 2的轉(zhuǎn)移，現(xiàn)時又包括ChatterExchange，一套新種類的社交企業(yè)應(yīng)用。自2005年面世以來，AppExchange取得異常成功，并被《福布斯》喻為‘商業(yè)軟件中的iTunes’，先后贏得SIIA、SD
Times和其他多個獎項。AppExchange擁有超過1,000套應(yīng)用和服務(wù)名單，數(shù)量已達(dá)至另一驚人的里程碑。
- 客戶經(jīng)由AppExchange部署了逾240,000套應(yīng)用；
- 逾40% salesforce.com客戶透過AppExchange部署了1套或以上應(yīng)用系統(tǒng)；
- 每月有超過12,000條銷售引子通過AppExchange到salesforce.com的伙伴去；
- AppExchange上的伙伴在過去5年已取得逾8億美元風(fēng)險資本基金。
AppExchange 2延續(xù)AppExchange豐富的歷史，為客戶提供單一地點，可以試用和采購嶄新的方案，延伸云端運算的效益，加入社交功能企業(yè)應(yīng)用。隨著轉(zhuǎn)移至Cloud
2，對配備社交功能企業(yè)應(yīng)用的需求，變得越來越清晰和無法回避。Chatter豐富的社交協(xié)作套裝，包括個人概況、狀態(tài)更新，以及實時匯報，均屬Force.com的部份，讓開發(fā)人員和salesforce.com的伙伴，可建立全新的社交商業(yè)應(yīng)用。Salesforce.com社群已回應(yīng)此新創(chuàng)意機會，并已反映在新開創(chuàng)的ChatterExchange之上。
逾12套擁有Chatter認(rèn)證的伙伴應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)已于AppExchange 2上的ChatterExchange候用，包括Appirio、CA公司、DocuSign、EchoSign、Fairsail、FinancialForce.com、Genius.com、Jobpartners、Jobscience、ServiceMax、Xactium等等。
此外，在AppExchange 2上的ChatterExchange內(nèi)，有超過15套Force.com Labs應(yīng)用供選擇，強化客戶執(zhí)行Chatter。它們包括各式工具和附加軟件，例如ChatterViz、Chatter
Case Triage、Chatter Mass Follower、Chatter Timeline、Chatter Live Tag Cloud、Chatter
+ Google Alerts和其他。
當(dāng)今年稍后Chatter全面開放使用后，所有150,000套在Force.com平臺上建立的個人化應(yīng)用系統(tǒng)將可即時更有效建立協(xié)作模式。
消息評論
CA公司項目與組合管理業(yè)務(wù)單元高級副總裁及總經(jīng)理Brian Bell說：“CA分享salesforce.com讓客戶在云端成功的愿景，配合Force.com平臺的社交技術(shù)，原生協(xié)作流程像敏捷開發(fā)
(agile development) 可被增強。以云端為基礎(chǔ)的應(yīng)用如CA Agile Vision，現(xiàn)時便可釋放整個企業(yè)內(nèi)各處的創(chuàng)意潛力�！�
FinancialForce.com行政總裁Jeremy Roche說：“這是一種前所未見的商業(yè)協(xié)作，有了這些嶄新的企業(yè)社交功能，我們新的FinancialForce.com應(yīng)用于Chatterbox之上，將可把辦公室前臺和后勤之間的圍墻推倒。它可讓公司積極監(jiān)察業(yè)務(wù)活動，聚焦企業(yè)集中解決重大問題
─ 提升客戶服務(wù)、降低成本以及加強底線�！�
ServiceMax行政總裁Dave Yarnold說：“每一天，越來越多公司認(rèn)識到云端運算技術(shù)，將現(xiàn)場服務(wù)功能由古老又東拼西湊的方案中釋放出來。Chatter的企業(yè)社交功能與我們業(yè)界領(lǐng)先的現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)用結(jié)合，將會改變我們跨越客戶各機構(gòu)，與他們協(xié)作、連系和分享重要客戶服務(wù)資訊的方式�！�
價格及供貨日期
- 按照目前計劃，Salesforce Chatter 將于2010年推出市場。客戶如欲選購 salesforce.com的技術(shù)，應(yīng)按照現(xiàn)有之功能作出采購決定。
- 所有需付款購買的Salesforce CRM 和Force.com版本，將包括Salesforce Chatter。
- Service Cloud 2現(xiàn)已有售，定價由每用戶每月$65美元起。
- AppExchange 2和ChatterExhcange自今天起可用。
- 客戶請聯(lián)絡(luò)各商業(yè)伙伴以了解他們應(yīng)用的定價和供貨日期。
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