Avaya 榮獲亞太聯(lián)絡(luò)中心最佳撥入系統(tǒng)廠商獎(jiǎng)項(xiàng)
2012/02/13
- Avaya在三個(gè)方面表現(xiàn)突出：出色的戰(zhàn)略制定及實(shí)施；高度創(chuàng)新；領(lǐng)先的價(jià)值創(chuàng)造和市場開拓能力.
- Avaya解決方案實(shí)現(xiàn)端到端的新一代客戶體驗(yàn)管理.
CTI論壇(ctiforum)2月13日消息（記者 浩宇):企業(yè)通信與協(xié)作系統(tǒng)及服務(wù)的全球提供商Avaya宣布，榮獲Frost & Sullivan公司2011亞太聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用最佳撥入系統(tǒng)廠商獎(jiǎng)。該獎(jiǎng)項(xiàng)旨在表彰在下列領(lǐng)域有突出表現(xiàn)的公司：擁有出色的增長戰(zhàn)略并有效地實(shí)施了該戰(zhàn)略；產(chǎn)品與技術(shù)實(shí)現(xiàn)了高度創(chuàng)新；在提供客戶價(jià)值和開拓市場方面，擁有領(lǐng)先地位。
獎(jiǎng)項(xiàng)特別提到Avaya在渠道建設(shè)方面的成就。Avaya收購北電企業(yè)解決方案業(yè)務(wù)后，將新的渠道資源進(jìn)行優(yōu)化和發(fā)展，簽下了新的分銷商，并推出了幫助合作伙伴提升能力的各種工具。Frost & Sullivan還稱贊Avaya在整個(gè)市場增勢不明顯的情況下，擴(kuò)大了市場份額。這不僅因?yàn)锳vaya一直是開放標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，也得益于Avaya出色的渠道伙伴和應(yīng)用開發(fā)商隊(duì)伍。Frost & Sullivan認(rèn)為，Avaya的合作伙伴和應(yīng)用開發(fā)商組成了業(yè)界最強(qiáng)大的技術(shù)社區(qū)之一。
Frost & Sullivan授予Avaya這一獎(jiǎng)項(xiàng)還因?yàn)�，Avaya聯(lián)絡(luò)中心解決方案使能幫助客戶應(yīng)對不斷變化的用戶群，新的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)，以及迅速增加的通信方式。例如，Avaya Aura®聯(lián)絡(luò)中心提供了相關(guān)工具，能將社交網(wǎng)絡(luò)用作客戶服務(wù)的渠道，以及品牌提升的手段。Frost & Sullivan指出，Avaya解決方案還有以下出色表現(xiàn)：人員優(yōu)化功能為新應(yīng)用部署提供了方便，從而迅速滿足客戶不斷變化的業(yè)務(wù)和通信需求；實(shí)現(xiàn)更緊密的應(yīng)用互動和互操作；擁有很強(qiáng)的可擴(kuò)展性，適用于各種規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境；整合撥入和撥出系統(tǒng)，以通過聯(lián)絡(luò)中心提升收入，以及主動管理并提升客戶體驗(yàn)。
引語
“在亞太聯(lián)絡(luò)中心的撥入系統(tǒng)細(xì)分市場上，Avaya持續(xù)占據(jù)主導(dǎo)地位。公司提供可靠、成熟的技術(shù)，為提高客戶對聯(lián)絡(luò)中心的滿意度奠定基礎(chǔ)。Avaya進(jìn)一步增強(qiáng)了聯(lián)絡(luò)中心平臺，以適應(yīng)不斷變化的企業(yè)環(huán)境，有效優(yōu)化客戶體驗(yàn)，其全面的聯(lián)絡(luò)中心解決方案更加引人注目。Avaya非常了解客戶的想法，有豐富的產(chǎn)品線，因此與亞太地區(qū)的客戶建立了牢固的關(guān)系。Avaya擁有強(qiáng)大的、生機(jī)勃勃的渠道網(wǎng)絡(luò)，重視提高渠道伙伴的能力和贏利，因此即使競爭日趨激烈，Avaya仍能把握機(jī)會，實(shí)現(xiàn)增長。特別是，Avaya收購北電企業(yè)解決方案之后，需要花很多精力進(jìn)行內(nèi)部整合，這些成績的取得更為難得�！�
Frost & Sullivan公司亞太區(qū)ICT實(shí)踐行業(yè)經(jīng)理Krishna Baidya
關(guān)于Avaya
Avaya是企業(yè)通信與協(xié)作系統(tǒng)的供應(yīng)商。向全球商業(yè)和政府機(jī)構(gòu)提供統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心、數(shù)據(jù)解決方案以及相關(guān)服務(wù)。作為全球聯(lián)絡(luò)中心市場領(lǐng)袖，Avaya提供的高度安全可靠、可擴(kuò)展的通信解決方案能夠幫助企業(yè)顯著提高客戶服務(wù)水平和競爭優(yōu)勢。
CTI論壇報(bào)道
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