Avaya披露整合北電網(wǎng)絡(luò)后的產(chǎn)品路線圖
2010/01/19
北京時(shí)間1月19日消息，Avaya今天已向其客戶——特別是新近獲得的北電網(wǎng)絡(luò)客戶——披露產(chǎn)品路線圖，將在不終止現(xiàn)有設(shè)備的情況下向統(tǒng)一通信遷移。
該產(chǎn)品計(jì)劃尤其要消除Avay自己和北電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品線之間的重疊問(wèn)題，在統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心、中小企業(yè)以及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域，將會(huì)時(shí)而采用Avay技術(shù)，時(shí)而采用北電網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)。與此同時(shí)，該計(jì)劃還將借助SIP中繼來(lái)節(jié)約成本，允許客戶在一條管線而非多條管線上傳輸語(yǔ)音和數(shù)據(jù)，其他節(jié)省成本的方法還有集中管理企業(yè)電話系統(tǒng)等。
Avaya高級(jí)副總裁兼全球通信解決方案總裁Alan Baratz說(shuō)，最終的結(jié)果是要提高性能、降低成本、盡量避免破壞性的變化。
Yankee集團(tuán)分析師Zeus Kerravala稱，Avaya有望在年內(nèi)實(shí)現(xiàn)這一積極目標(biāo)，可能會(huì)給北電網(wǎng)絡(luò)客戶留下好印象，幫助客戶尋找到通往統(tǒng)一通信的路徑。
按時(shí)交付非常重要，因?yàn)榍氨彪娋W(wǎng)絡(luò)的客戶都希望主動(dòng)采用UC而不想一等再等，他說(shuō)。而Avaya CEO Kevin Kennedy曾在思科工作過(guò)的經(jīng)歷也會(huì)有所幫助，因?yàn)樗伎品浅Ｉ瞄L(zhǎng)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)并對(duì)它們進(jìn)行平滑整合。
“北電網(wǎng)絡(luò)的客戶現(xiàn)在都有Avaya的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在搶，也都號(hào)稱要為客戶創(chuàng)建統(tǒng)一通信解決方案，”Kerravala說(shuō)。他在談到Avaya在電話系統(tǒng)方面的積累時(shí)說(shuō)，這個(gè)時(shí)侯謙卑雖不會(huì)致命，但有可能會(huì)失去多達(dá)25%的市場(chǎng)份額。
至于該路線圖的細(xì)節(jié)，主要是在通信層中增加了一個(gè)基本的SIP層，這是借助Avaya的Aura SIP通信軟件平臺(tái)而實(shí)現(xiàn)的，該平臺(tái)夾在通信基礎(chǔ)設(shè)施(如PBX)和服務(wù)(如語(yǔ)音、視頻、消息、視頻會(huì)議和移動(dòng)性)之間。
由于Aura的位置恰當(dāng)，所以Avaya和北電網(wǎng)絡(luò)的PBX將可以和基于SIP的VoIP設(shè)備互操作。帶有Aura的北電網(wǎng)絡(luò)Communication Server 1000 IP PBX可連接接入網(wǎng)絡(luò)Aura一側(cè)的SIP電話。所有電話都會(huì)有CS 1000的功能，而且為了導(dǎo)航這些功能，按鍵順序也都相同。此外，北電網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)電話也可接入網(wǎng)絡(luò)的Aura端。
此舉將會(huì)減少采用統(tǒng)一通信的成本，因?yàn)闇p少了替換PBX和電話的需求，也減少了培訓(xùn)終端用戶使用新電話機(jī)的成本。
Baratz稱，該計(jì)劃要求軟件集成，所以不可能一夜之間完成，但會(huì)在今年底之前實(shí)現(xiàn)，有可能是在11月份。北電網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)通信系統(tǒng)管理器(BCM)以及Agile通信環(huán)境(ACE)都將整合到Aura中，后者能夠?yàn)楦鞣N應(yīng)用注入通信功能。
這些變更將會(huì)像軟件升級(jí)那樣分發(fā)給現(xiàn)有的Aura客戶。
Kerravala認(rèn)為，Avaya的這一戰(zhàn)略并不令人吃驚，因?yàn)锳ura的目的就是要包容SIP設(shè)備。和北電網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備集成應(yīng)該比較簡(jiǎn)單，因?yàn)锳vaya擁有雙方的資產(chǎn)，可以讓SIP實(shí)施的更兼容。
在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域，Avaya已決定將北電網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)絡(luò)中心替代Avaya自己的產(chǎn)品。在未來(lái)的6到9個(gè)月內(nèi)，北電網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)中心的修訂版將會(huì)問(wèn)世，將取代Avaya自己的聯(lián)絡(luò)中心Express向中型企業(yè)提供。
北電網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)絡(luò)中心軟件將做進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)，混合Avaya為聯(lián)絡(luò)中心所設(shè)想的所有架構(gòu)功能，然后再進(jìn)一步開(kāi)發(fā)使其能夠擴(kuò)張應(yīng)用于大企業(yè)規(guī)模。上述兩個(gè)修訂版本都將需要6到9個(gè)月的時(shí)間。屆時(shí)，該軟件就會(huì)成為取代Avaya高端聯(lián)絡(luò)中心精英版的一個(gè)升級(jí)版。
Baratz稱，即便在收購(gòu)北電網(wǎng)絡(luò)之前，Avaya就已承認(rèn)過(guò)北電網(wǎng)絡(luò)的中型聯(lián)絡(luò)中心性能更好�！八浅＝咏覀兿胍慕K極產(chǎn)品，”他說(shuō)。
Avaya計(jì)劃逐步減少可供中小企業(yè)選擇的電話種類(lèi)。它計(jì)劃將之前的Avaya Partner和Integral 5鍵系統(tǒng)以及北電網(wǎng)絡(luò)的Norstar系統(tǒng)都更名為IP Office設(shè)備。
IP Office的開(kāi)發(fā)，首先將支持Norstar系統(tǒng)和北電網(wǎng)絡(luò)BCM混合的PBX，然后再花數(shù)年時(shí)間逐步取代它們。但在此同時(shí)，Norstar和BCM仍將繼續(xù)存在。
北電網(wǎng)絡(luò)的軟件通信系統(tǒng)SIP設(shè)備也將加入Avaya的產(chǎn)品組合。不過(guò)Avaya沒(méi)有相類(lèi)似的產(chǎn)品。
北電網(wǎng)絡(luò)還帶來(lái)了系列交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)安全和無(wú)線設(shè)備，這些設(shè)備Avaya都沒(méi)有。Baratz說(shuō)，Avaya計(jì)劃銷(xiāo)售這些設(shè)備，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)以使其能夠與自己的統(tǒng)一通信基礎(chǔ)架構(gòu)更緊密地互操作。
例如無(wú)線設(shè)備和交換機(jī)將稍作調(diào)整，為移動(dòng)員工提供更完備的數(shù)據(jù)支持。
不過(guò)Kerravala認(rèn)為，Avaya需要對(duì)其設(shè)備作進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，才能與其他基礎(chǔ)設(shè)施廠商在功能上展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，而不是有了可提高通信能力的交換機(jī)和路由器就算了事。他認(rèn)為，Avaya通過(guò)收購(gòu)北電網(wǎng)絡(luò)，自然擁有了5%的基礎(chǔ)設(shè)施市場(chǎng)份額，它應(yīng)該讓基礎(chǔ)設(shè)施部分成為一個(gè)獨(dú)立的分部，直接與思科、惠普以及其他廠商競(jìng)爭(zhēng)。
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