Avaya統(tǒng)一通信助非盈利機(jī)構(gòu)顯著提高服務(wù)水平
2009/12/01
CTI論壇(ctiforum)12月1日消息（記者 張塵）：Avaya最近宣布，位于美國(guó)馬里蘭的一家非盈利殘障人士服務(wù)機(jī)構(gòu)Humanim通過Avaya
Aura統(tǒng)一通信解決方案的實(shí)施，成功降低成本，增添員工靈活性與業(yè)務(wù)連續(xù)性功能，同時(shí)簡(jiǎn)化了公司遠(yuǎn)程通信系統(tǒng)的管理工作。
Humanim是一家有38年歷史的非盈利機(jī)構(gòu)，主要致力于為大巴爾的摩地區(qū)的兒童、青少年、成年人及老年人提供心理健康、職業(yè)、神經(jīng)康復(fù)、發(fā)育性殘疾及聾人服務(wù)等。機(jī)構(gòu)旗下設(shè)有六個(gè)辦公地點(diǎn)，超過500名內(nèi)勤、移動(dòng)和咨詢員工服務(wù)于整個(gè)社區(qū)。
Humanim最近購買了東巴爾的摩地區(qū)擁有150年歷史的美國(guó)啤酒大樓，以集中管理自己面向用戶的上門服務(wù)，協(xié)助提供本地工作，推動(dòng)地區(qū)發(fā)展。為此，它必須建設(shè)一套新的通信系統(tǒng)。
據(jù)Humanim估計(jì)，采用Avaya Aura解決方案后，僅必需的銅纜線路數(shù)量的減少，就可為公司節(jié)省每月5,000多美元。此外，公司還選擇為員工配備了整合Microsoft Office通信服務(wù)器（OCS）的Avaya軟件電話，從而進(jìn)一步降低了資本支出，并提高了辦公室及現(xiàn)場(chǎng)員工的工作效率和效益。
利用Avaya分機(jī)手機(jī)聯(lián)動(dòng)功能，Humanim員工即使離開辦公室也能實(shí)時(shí)接到重要的用戶來電，在必須同真人交談的關(guān)鍵場(chǎng)合里減少、甚至徹底避免延誤。另外，Humanim的現(xiàn)場(chǎng)員工現(xiàn)在在辦公室也擁有了屬于自己的空間和電話線路，這在以往是不可能的。新的美國(guó)啤酒大樓可為臨時(shí)走訪的現(xiàn)場(chǎng)員工提供計(jì)算機(jī)工作站（hoteling）。依靠全新技術(shù)，員工只要使用軟件電話和USB耳機(jī)，在任意一張閑置辦公桌登錄自己的電話分機(jī)，就能輕松享受各種通信功能支持。
同時(shí)，這些技術(shù)還有助于確保這家非盈利機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)連續(xù)性。Humanim希望保證員工即使面對(duì)自然災(zāi)害，也能持續(xù)服務(wù)社區(qū)。公司的行政管理人員如果無法前往主要辦公地點(diǎn)，他們可以從家里或遠(yuǎn)程辦公室發(fā)起通信。此外，隨著Humanim開始從更多非傳統(tǒng)地區(qū)提供社區(qū)服務(wù)，Avaya解決方案將可幫助他們實(shí)現(xiàn)更加個(gè)性化的用戶服務(wù)。
新技術(shù)使最終用戶和IT員工的日常工作都大大得以簡(jiǎn)化。Avaya Aura同Microsoft OCS的整合讓Humanim能夠丟掉自己效率低下的紙質(zhì)版電話簿系統(tǒng)；現(xiàn)在，員工可以方便、快捷的查詢聯(lián)系人，在通話之前了解聯(lián)系人的空閑狀態(tài)信息，然后用同一個(gè)用戶界面點(diǎn)擊撥號(hào)，建立連接。
對(duì)于IT員工來說，Avaya解決方案使他們無需呼叫外部顧問來解決系統(tǒng)問題。簡(jiǎn)單易用的系統(tǒng)大大提高了IT員工的自信心，讓他們可以集中管理全部六個(gè)辦公地點(diǎn)的通信。由此，他們?cè)谡军c(diǎn)之間來回奔波的時(shí)間顯著減少，能把更多的時(shí)間投入于有助支持Humanim用戶的其它項(xiàng)目。
CTI論壇報(bào)道
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