Avaya陳熙清：統(tǒng)一通信——優(yōu)化您的業(yè)務(wù)流程
2008/11/17
陳熙清：統(tǒng)一通信——優(yōu)化您的業(yè)務(wù)流程
謝謝大家，非常感謝大家留下來(lái)，跟我們一起關(guān)注統(tǒng)一通信的話題，其實(shí)我剛才一直在聽(tīng)很多講演，也給我們很多新的感觸，對(duì)于大家都是有幫助的，今天我也希望Avaya新的亮點(diǎn)，統(tǒng)一通信可以驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程的亮點(diǎn)，可以給大家?guī)?lái)一些啟發(fā)，統(tǒng)一通信這個(gè)詞非常熱，這個(gè)詞在網(wǎng)上搜索都可以搜索出上億條，統(tǒng)一通信現(xiàn)在在通信領(lǐng)域里面已經(jīng)是非常紅火的話題，所以我們有必要再回頭看一下統(tǒng)一通信怎么定義他，統(tǒng)一通信從字面上看非常簡(jiǎn)單，我們把用戶的體驗(yàn)從現(xiàn)在比較復(fù)雜的各種各樣的設(shè)備，各種各樣的方式的用戶體驗(yàn)當(dāng)中解脫出來(lái)，使他們可以用某一種方式完成通信，更好的通信，以便他們更好的關(guān)注他們業(yè)務(wù)上的事情，以及工作當(dāng)中實(shí)際的問(wèn)題，而不是要把時(shí)間、精力或者關(guān)注點(diǎn)放在工具上面，這是統(tǒng)一通信很基本的概念。隨著通信技術(shù)的發(fā)展，到今天為止大家都有很多通信設(shè)備，而且很熟練的使用，比如手機(jī)郵件網(wǎng)上聊天等等各種各樣的通信設(shè)備，都可以很方便很容易的使用，正是因?yàn)檫@種無(wú)序通信手段的增加，使得通信效率反而下降了，道理很簡(jiǎn)單，呼機(jī)、手機(jī)一個(gè)都不能少，但是這個(gè)選擇過(guò)程當(dāng)中很多都浪費(fèi)了，不能很有效的區(qū)分信息的重要性和擊破性，不能把這些信息推送到對(duì)方那里，跟對(duì)方建立連接，帶來(lái)的結(jié)果就是我們有很多的時(shí)間被浪費(fèi)了，有很多的注意力關(guān)注點(diǎn)被轉(zhuǎn)移了，由此帶來(lái)最直接的后果就是效率的下降，然后伴隨著效率的下降，企業(yè)為員工的投入或者員工給企業(yè)做的貢獻(xiàn)也就相應(yīng)的受到影響，所以收入客戶的服務(wù)方面都受到影響，這是統(tǒng)一通信面臨的問(wèn)題，剛才講的東西我們可以在網(wǎng)上搜索到幾十億條統(tǒng)一通信的話題，很多的從業(yè)廠商從事統(tǒng)一通信行業(yè)的廠商員工也好，他們面臨的問(wèn)題都是相同的，但是給出的答案都是不盡相同的，有的答案是關(guān)注在解決問(wèn)題的方法上，把解決問(wèn)題的方法放在某一個(gè)兩個(gè)產(chǎn)品上面去，有一些廠商就特別關(guān)注視頻或者某一種類型的通信效果，他強(qiáng)調(diào)的是這種通信是可以以他這種很新奇的體驗(yàn)去替代、覆蓋其他的很傳統(tǒng)的方式，但是我們來(lái)看一下，對(duì)于統(tǒng)一通信我們給出的解決方案，Avaya是一個(gè)比較靈活的方案，他更多的是強(qiáng)調(diào)我們?cè)趺礃佑酶鞣N各樣的產(chǎn)品解決方案和服務(wù)以及定制性的解決方案幫助你打造評(píng)估性的解決方案，所以對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，我們講統(tǒng)一通信更多的關(guān)注是某一個(gè)產(chǎn)品或者某一個(gè)類型的溝通渠道上面，我們更加強(qiáng)調(diào)特性。
首先，第一個(gè)統(tǒng)一通信強(qiáng)調(diào)的是實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)的融合，我們通信當(dāng)中有很多是實(shí)時(shí)的，有很多不是實(shí)時(shí)來(lái)做的，舉一個(gè)例子，比如說(shuō)一些人傾向于使用電話找其他人，這種方式對(duì)于被找的人可能不是很合適，如果在一個(gè)談話當(dāng)中，中間打斷幾次以后，溝通的效率會(huì)大大下降，這種情況下，優(yōu)選的方式就是把通話轉(zhuǎn)移到語(yǔ)音信箱或者秘書(shū)臺(tái)，或者使它的通信使用這種方式來(lái)進(jìn)行溝通。統(tǒng)一通信第二大特點(diǎn)，各種各樣的通信方式，各有各的領(lǐng)先廠商，各有各的客戶選擇，我們并不能要求客戶解決問(wèn)題的時(shí)候，把現(xiàn)有的問(wèn)題全部推翻，全部換新的，提供一整套的看上去美的解決方案，這種做法是不行的，這種革命性的做法往往會(huì)帶來(lái)很?chē)?yán)重的后果，針對(duì)統(tǒng)一通信我們要具體問(wèn)題具體分析，盡可能利用客戶現(xiàn)有的設(shè)備和通信手段，同時(shí)也保護(hù)客戶這些員工使用者的使用習(xí)慣，因此我們要強(qiáng)調(diào)多廠商的集成，當(dāng)然多廠商的集成就伴隨著接口、地點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)等等相對(duì)設(shè)備的獨(dú)立，還有安全可靠的考慮。這對(duì)統(tǒng)一通信的定義， 并不是一種產(chǎn)品可以覆蓋所有的東西，道理很簡(jiǎn)單，假如說(shuō)有人告訴你我不需要聽(tīng)你的需求，因?yàn)槟愕男枨蟾渌腥说男枨蠖家粯拥�，我沒(méi)有必要聽(tīng)，我告訴你解決方案該可以了，我相信大家都不同意這種說(shuō)法，你不聽(tīng)，你怎么了解我的需求是什么樣的呢？既然每個(gè)客戶都不一樣，為什么某一種產(chǎn)品可以滿足所有客戶的需求？我們很強(qiáng)調(diào)一定要坐下來(lái)傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題，看客戶的流程，了解到底影響效率的地方在哪里？從而用最合適的來(lái)提高它的效率，來(lái)達(dá)到我們需要為企業(yè)增加收入，提高客戶滿意度方面的要求。
這是統(tǒng)一通信的話題，其實(shí)統(tǒng)一通信講的是效率，可能這里的效率并不代表整個(gè)效率的含義，他僅僅代表了單兵的效率，針對(duì)某一個(gè)，個(gè)人效率，我怎么幫助你個(gè)人更好的控制通信的工具，這只是強(qiáng)調(diào)單兵作戰(zhàn)，這也是統(tǒng)一通信市場(chǎng)很有分歧的一點(diǎn)，我們想到統(tǒng)一通信很容易想到每個(gè)人對(duì)于他自己個(gè)人通信的提升，實(shí)際上大家知道單兵的能力，單兵的武器再先進(jìn)，也還是單兵，我們把一個(gè)21世紀(jì)裝備的展示放到秦朝也未必可以打過(guò)6國(guó)的軍隊(duì)，因?yàn)樗�有一個(gè)整體的效率，集團(tuán)的效率，我們現(xiàn)在的企業(yè)站出去的時(shí)候，哪怕你一個(gè)人站出去，你都代表一個(gè)企業(yè)，你利用企業(yè)的能力去競(jìng)爭(zhēng)，所以我們要強(qiáng)調(diào)整體的效率，因此我們對(duì)于整體效率的提升用INTELLIGENT來(lái)定義，就是智能通信。我們的架構(gòu)是這樣塔狀的結(jié)構(gòu)，最底下是IT語(yǔ)音通信，這個(gè)企業(yè)的基礎(chǔ)架構(gòu)，到今天為止，基礎(chǔ)架構(gòu)已經(jīng)沒(méi)有什么區(qū)別了，全部是IT化的技術(shù)網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)里面需要無(wú)差別的保證數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、各種類型業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的傳遞，唯一有區(qū)別的是Avaya自己不提供這個(gè)部分的產(chǎn)品，我們不提供高速公路部分的東西，既然我們不提供高速公路，所以我們生產(chǎn)的汽車(chē)就跟所有的高速公路是兼容的，我們不挑路，除非某一個(gè)公路生產(chǎn)出來(lái)以后，只適合它的汽車(chē)能跑，其實(shí)以前也存在這樣的廠商，但是這種情況在未來(lái)發(fā)展當(dāng)中會(huì)越來(lái)越少，所以Avaya強(qiáng)調(diào)開(kāi)放性，我們對(duì)底下一層保持開(kāi)放的態(tài)度，不限制客戶采用更加希望采納的基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)，在基礎(chǔ)架構(gòu)之上有兩個(gè)方面的考慮，這兩個(gè)方面，一個(gè)方面是統(tǒng)一通信，就是單兵怎么提升每個(gè)人的工作效率，另外一個(gè)是聯(lián)絡(luò)中心，怎么提高我們對(duì)客戶的服務(wù)能力，對(duì)Avaya來(lái)說(shuō)，中層部分的解決方案的產(chǎn)品，以及我們的服務(wù)，關(guān)注的是兩個(gè)要點(diǎn)，一個(gè)是關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的人員，另外一個(gè)是關(guān)注企業(yè)外部的客戶，這是兩個(gè)基石，這是支持通訊的業(yè)務(wù)流程，在支持通訊的業(yè)務(wù)流程上面，我們能把企業(yè)各種各樣的通信手段跟企業(yè)的業(yè)務(wù)流程捆綁起來(lái)，讓企業(yè)的業(yè)務(wù)流程驅(qū)動(dòng)這些通信方式，使得所有通信目標(biāo)更加明確，為了提升整體的效率，為了服務(wù)整個(gè)企業(yè)的要求來(lái)實(shí)現(xiàn)。通信的流程，通過(guò)以業(yè)務(wù)流程的方式出現(xiàn)在通信當(dāng)中的時(shí)候，怎么引導(dǎo)企業(yè)的所有員工，更好的達(dá)到企業(yè)要求的效率，提升企業(yè)整體的工作能力？
業(yè)務(wù)流程上面，今天的業(yè)務(wù)流程，無(wú)論是SAP系統(tǒng)，還是類似的系統(tǒng)，他跟通信是無(wú)關(guān)的，他就是自己，他就是業(yè)務(wù)流程，當(dāng)然還有很多通過(guò)文件方式，其他方式規(guī)范的企業(yè)流程，這些企業(yè)流程跟通信無(wú)關(guān)的，中間的環(huán)節(jié)是人，人去理解流程感受流程，人再來(lái)調(diào)動(dòng)各種通信手段，完成溝通，這里就有人的因素在里面，我們的通信流程就是把以往利用人在流程當(dāng)中的溝通作用，改由系統(tǒng)來(lái)完成，通信系統(tǒng)將完成流程與流程之間的溝通。發(fā)展的方式就是一步一步從單兵到對(duì)客戶服務(wù)到整體企業(yè)效率的提升，先說(shuō)一下具體的產(chǎn)品解決方案的部分，關(guān)于單兵武器有很多，比如說(shuō)IP語(yǔ)音通信，比如說(shuō)統(tǒng)一消息，還有音頻、視頻、語(yǔ)音、辦公語(yǔ)音接入等等一大堆。還有狀態(tài)，會(huì)議中的狀態(tài)，這是語(yǔ)音通信里面很重要的要素，包括郵件等等，右邊的部分，比如聊天系統(tǒng)，國(guó)內(nèi)有騰訊，國(guó)外有微軟，IBM等等，他們就是這個(gè)部分的領(lǐng)頭羊，EMAIL也各有各個(gè)廠商的優(yōu)勢(shì)，我們會(huì)針對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品進(jìn)行整合，這是Avaya的特點(diǎn)，我們不會(huì)給用戶推薦我們的產(chǎn)品，而是基于客戶現(xiàn)在的使用習(xí)慣做集成。左邊是單兵武器的要素，Avaya公司在語(yǔ)音層面上有1400多年的積累，所以我們?cè)谡Z(yǔ)音產(chǎn)品上面，目前在全球的銷售量也是在第一位，在統(tǒng)一消息處理還有音頻視頻等等方面在業(yè)界也有著非常知名的地位。剛才說(shuō)了多廠商的價(jià)值，一定要采用多廠商，這樣才是對(duì)客戶負(fù)責(zé)的做法，才可以保護(hù)客戶有形資產(chǎn)和客戶的無(wú)形習(xí)慣的做法。如果作為一個(gè)統(tǒng)一通信的系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，不一定只考慮單兵武器，這是美國(guó)的一個(gè)例子，學(xué)校有校車(chē)，會(huì)接送小孩，有一些家長(zhǎng)在緊急事件出現(xiàn)以后，會(huì)比較關(guān)注家里孩子的情況，怎么樣可以讓每個(gè)孩子的情況，或者每一輛校車(chē)的情況可以及時(shí)通信到家長(zhǎng)那里去呢？我們可以通過(guò)我們很好的機(jī)制完成這個(gè)工作，你只需按一個(gè)鍵，就可以向175000位父母?jìng)鬟f突發(fā)消息，這種方式都可以在統(tǒng)一系統(tǒng)當(dāng)中完成，更重要的是我們采用一個(gè)數(shù)字是175000，這個(gè)跟Avaya產(chǎn)品有關(guān)，Avaya雖然是企業(yè)級(jí)的產(chǎn)品，他對(duì)于企業(yè)級(jí)的處理能力很強(qiáng)，目前中國(guó)的電信用戶是全球最多的，我們的電信用戶動(dòng)則都是數(shù)千萬(wàn)，目前在網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的設(shè)備里面，比如呼叫中心這種設(shè)備里面，企業(yè)級(jí)設(shè)備只有Avaya可以頂住這么大的呼叫量。
對(duì)于這樣一套通訊平臺(tái)后面有很多東西，基本上原則就是要分析客戶的需求，然后根據(jù)需求再來(lái)利用各種通信的元素，包括單兵元素系統(tǒng)化元素，完成通信的要求，并不是說(shuō)打造一個(gè)產(chǎn)品，往用戶往產(chǎn)品里面套，不斷的培訓(xùn)讓客戶熟悉這個(gè)產(chǎn)品，而是反過(guò)來(lái)要解決現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的問(wèn)題，面對(duì)客戶真正的難點(diǎn)或者他需要提升的地方。
第二個(gè)例子是一個(gè)汽車(chē)?yán)�，如果你在一家汽�?chē)經(jīng)銷店里面工作，你可以輕松的訪問(wèn)價(jià)格，給客戶服務(wù)，這里說(shuō)的是怎么跟客戶溝通的完成，單兵武器是滿足內(nèi)部溝通的問(wèn)題，那么我們?nèi)绾胃玫臐M足跟外部客戶的溝通，傳統(tǒng)的講溝通方式很簡(jiǎn)單，就是打電話，實(shí)際上SEOUL里面，可以通過(guò)IP語(yǔ)音通信的整合，各種通信手段使跟客戶的溝通從簡(jiǎn)單的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交流改為立體的交流，首先IP語(yǔ)音通信的時(shí)候，因?yàn)镮P有一個(gè)特點(diǎn)，可以使得我們把各種各樣的通信資源整合到一個(gè)固定場(chǎng)景中來(lái)，比如汽車(chē)銷售，客戶很可能到4S店里面來(lái)，他只是汽車(chē)的經(jīng)銷商并不是汽車(chē)本身，通過(guò)IP語(yǔ)音服務(wù)，我們可以很方便的把汽車(chē)廠商專業(yè)的技術(shù)人員和服務(wù)人員通過(guò)視頻和語(yǔ)音的方式調(diào)入到4S店現(xiàn)場(chǎng)，一起跟用戶講解，并且同時(shí)播放介紹的短片來(lái)說(shuō)服客戶，另一方面，移動(dòng)性也是一個(gè)問(wèn)題了，我們看汽車(chē)的時(shí)候，不可能要求某個(gè)客戶站在某個(gè)地方看，這樣移動(dòng)性解決方案可以利用展廳的網(wǎng)絡(luò)，把語(yǔ)音視頻全部傳達(dá)到客戶那里，在展廳里面一直走也沒(méi)有問(wèn)題，這樣一旦客戶來(lái)下了它的聯(lián)系方式以后，他離開(kāi)4S店以后，他需要了解問(wèn)題，打電話過(guò)來(lái)的時(shí)候，系統(tǒng)也會(huì)彈出他之在這里溝通的記錄，以及相關(guān)的背景資料，我們可以制訂相應(yīng)的策略，同時(shí)系統(tǒng)也會(huì)彈出相應(yīng)的提示性的信息，介紹這個(gè)客戶關(guān)心的信息。
還有一個(gè)例子，醫(yī)院里面的場(chǎng)景，這是一家國(guó)外的醫(yī)院，當(dāng)然我們國(guó)內(nèi)可能也有類似的場(chǎng)景，我們國(guó)內(nèi)跟國(guó)外醫(yī)院有所不同，國(guó)外醫(yī)院是要預(yù)約的，在這種場(chǎng)景下面，我們也是做了統(tǒng)一通信的實(shí)踐，也是針對(duì)醫(yī)院當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，這里面很多元素是相同的，但是解決的問(wèn)題還是有差異的，比如醫(yī)院里面對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，各個(gè)部門(mén)各個(gè)不同的專業(yè)，我們希望咨詢更多的專家，大家知道做會(huì)診是一件很大的事情，對(duì)于一般病人來(lái)說(shuō)，對(duì)于臨時(shí)性的情況來(lái)說(shuō)有一定的難度，召集起來(lái)非常麻煩，有些醫(yī)生就放棄了，如果可以很方便的會(huì)診呢，所有的醫(yī)生科室專家都可以通過(guò)有效的手段馬上就可以調(diào)到發(fā)起醫(yī)生的桌面上的時(shí)候，這個(gè)事情做起來(lái)就非常方便的，這個(gè)醫(yī)生只要有一絲疑慮的時(shí)候就可以馬上進(jìn)行會(huì)診來(lái)解決問(wèn)題�？梢酝ㄟ^(guò)這種方式極大的提升了醫(yī)院的效率，這個(gè)時(shí)候已經(jīng)不是在強(qiáng)調(diào)單兵的作用，不是說(shuō)這個(gè)醫(yī)生上班的時(shí)候，手機(jī)來(lái)了可以接到，而是強(qiáng)調(diào)他跟小組團(tuán)隊(duì)之間是怎么溝通的。
最后舉一個(gè)例子，也是惠爾普，這個(gè)制造廠，這個(gè)汽車(chē)公司發(fā)明了流水線以后，流程的概念越來(lái)越清晰了，怎么樣提高效率，就可以把他簡(jiǎn)單的定義成怎么縮短流程，或者怎么讓流程的效率更高，所以現(xiàn)在我們?cè)诨轄柶绽锩孀龅那闆r就是這樣，我們可以對(duì)生產(chǎn)流程當(dāng)中發(fā)生的任何問(wèn)題，采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行解決，比如說(shuō)召集適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)、以迅速應(yīng)對(duì)訂單、供應(yīng)鏈和生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題，縮短周轉(zhuǎn)時(shí)間，自動(dòng)相應(yīng)SAP BI倉(cāng)庫(kù)面板事件，直接促進(jìn)零售業(yè)績(jī)、客戶滿意度和收入。在問(wèn)題出現(xiàn)以前加以預(yù)測(cè)，將問(wèn)題迅速轉(zhuǎn)交給適當(dāng)?shù)娜藛T，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)這些是至關(guān)重要的，這是一項(xiàng)激動(dòng)人心的技術(shù)。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)庫(kù)存量危機(jī)的時(shí)候，會(huì)很快由系統(tǒng)向通訊平臺(tái)發(fā)起通知，在由事先的預(yù)案把系統(tǒng)分配到倉(cāng)管供貨商采購(gòu)方面去。一個(gè)真實(shí)的倉(cāng)管員，當(dāng)發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)出現(xiàn)一定的庫(kù)存不夠的情況，第二天馬上就可以發(fā)出通知，是這樣一個(gè)過(guò)程，這個(gè)區(qū)別就很大了，現(xiàn)在我們生產(chǎn)的東西，無(wú)論是交換機(jī)服務(wù)器，生產(chǎn)的流程都是戰(zhàn)線拉的很長(zhǎng)，電源在墨西哥生產(chǎn)，外殼在深圳富士康，主機(jī)的某個(gè)零件可能在以色列等等，每個(gè)環(huán)節(jié)都延伸的很長(zhǎng)，最后總的時(shí)間成本很低，如果我們有一套流程自動(dòng)的系統(tǒng)，在不需要人機(jī)交互的地方屏蔽掉，這樣可以減少時(shí)間的浪費(fèi)，從這個(gè)上面可以看到，他一定不是一個(gè)產(chǎn)品，其中可以探討最佳的方式。
所以統(tǒng)一通信現(xiàn)在是恰逢其時(shí)，不僅是體現(xiàn)在可以提高工作效率，讓每個(gè)人變得更加的有能力，同時(shí)提高客戶的體驗(yàn)，還可以提升整個(gè)業(yè)務(wù)的流程。購(gòu)買(mǎi)UC解決方案時(shí)最重要的標(biāo)準(zhǔn)，第一是可靠性很強(qiáng)，我們要強(qiáng)調(diào)“五個(gè)九”，是99.999的可靠性，“五個(gè)九”跟“4個(gè)九”的差別是很大的，有些廠商可能是98%，聽(tīng)起來(lái)可能非常不錯(cuò)，但是實(shí)際上有幾天會(huì)不能工作的，所以對(duì)于我們Avaya對(duì)于穩(wěn)定性的要求比一般產(chǎn)品要強(qiáng)很多，第三是無(wú)縫用戶體驗(yàn)。
在企業(yè)當(dāng)中，通過(guò)我們各種產(chǎn)品很快的可以解決具體作戰(zhàn)的問(wèn)題，比如說(shuō)隨時(shí)隨地利用PC機(jī)召開(kāi)電話會(huì)議。你可以有低成本的解決方案，查看所有與會(huì)者，查看當(dāng)前發(fā)言者，控制支持，嘈雜路線靜音，取消發(fā)言者靜音設(shè)置。我們Avaya一個(gè)特點(diǎn)是不對(duì)底層有很多限制，你可以在任何平臺(tái)上工作�？梢院芊奖愕母髽I(yè)的AD、企業(yè)相關(guān)的資料進(jìn)行整合，所以所有的這一切都是有關(guān)怎么利用現(xiàn)有的投資，怎么把你和你的企業(yè)聯(lián)系的更加緊密一些，這樣就可以更多的解決問(wèn)題，當(dāng)然，我們通信設(shè)備是說(shuō)在WINDOWS在LINUX上，在手機(jī)上也可以工作，這是對(duì)于單兵的作用，另外就是對(duì)于整體效率的工作，基本上，這里還是可以總結(jié)一下，他是更加關(guān)注客戶，真的要傾聽(tīng)客戶、關(guān)注客戶、理解客戶的需求，一起來(lái)制訂最佳方案，提高業(yè)務(wù)的靈敏性，然后致力于企業(yè)級(jí)的生產(chǎn)力，包括單兵和流程，提高整體運(yùn)營(yíng)的效率。今天我的演講到此結(jié)束，謝謝大家。
“網(wǎng)絡(luò)世界大會(huì)”是《網(wǎng)絡(luò)世界》著名會(huì)展活動(dòng)品牌，其前身"以太網(wǎng)世界大會(huì)"從2002年開(kāi)始舉辦，自舉辦伊始就得到國(guó)際國(guó)內(nèi)主流以太網(wǎng)廠商和廣大專業(yè)觀眾的高度認(rèn)可。活動(dòng)觀眾主要定位于行業(yè)用戶和系統(tǒng)集成商等專業(yè)人士。
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