Avaya發(fā)布全新IP Office簡化中小企業(yè)統(tǒng)一通信和客服
Avaya IP Office 5.0版本大幅提高可擴展性、業(yè)務(wù)連續(xù)性和員工效率
2009/09/23
CTI論壇(ctiforum)9月23日消息記者楊悅:Avaya公司今天宣布，推出Avaya IP Office 最新的5.0版本。Avaya
IP Office是Avaya公司最重要的中小企業(yè)通信解決方案，最新版Avaya IP Office軟件簡化了中小企業(yè)的統(tǒng)一通信和客戶服務(wù)，同時提供一系列新功能，提高可擴展性、適應(yīng)性和企業(yè)生產(chǎn)力。
為了使中小企業(yè)的通信系統(tǒng)實施更容易，Avaya IP Office提供6種基于“角色”的解決方案。這些解決方案根據(jù)遠程工作人員、移動辦公人員、客戶服務(wù)代表等角色而定制，每種解決方案可滿足特定人員的需求。采用這種基于角色的解決方案，中小企業(yè)不需要在大量應(yīng)用選項中挑選，因此可以更容易地選擇適合的解決方案。
Avaya還將多個硬件選項合并為一個功能更強大的硬件平臺，從而簡化了IP Office1系統(tǒng)。每個IP Office系統(tǒng)支持的用戶數(shù)從原來的272個增加到現(xiàn)在的384個，擴大了系統(tǒng)的可擴展性和實用性，滿足成長企業(yè)的需求。另外，會議系統(tǒng)的容量也翻了一倍，從一個64方會議橋擴大為兩個會議橋。
專注于中小企業(yè)市場的調(diào)查和咨詢公司AMI Partners副總裁Deepinder Sahni表示：“中小企業(yè)需要易于掌握并且實用的解決方案。Avaya
IP Office 5.0 有效地簡化了通信系統(tǒng)的設(shè)計、提供和實現(xiàn)方式。這些新的、基于角色的解決方案可以幫助Avaya業(yè)務(wù)伙伴更好地滿足客戶需求。會議容量的大幅度擴展也非常引人注目�！�
Avaya IP Office以更強的適應(yīng)性和更新的應(yīng)用提高中小企業(yè)競爭實力
面向具有多個辦公地點的中小企業(yè)，Avaya引入了效率和可靠性更高的、實現(xiàn)業(yè)務(wù)連續(xù)性的方法。通過Avaya IP Office 5.0，一個辦公地點可以使用其他辦公地點的服務(wù)器，以確保在停電時保持IP通信網(wǎng)絡(luò)的正常運行，員工仍然可以進行通話和和留言等操作。例如，如果該辦公地點停電了，系統(tǒng)自動重新注冊到另一個運行IP
Office的地點。這個特性極大地提高了網(wǎng)絡(luò)的適應(yīng)性，而且無需為保證業(yè)務(wù)連續(xù)性而在同一個地點部署兩套系統(tǒng)，大大降低了硬件和人力成本。
Avaya IP Office提供新的應(yīng)用以提高統(tǒng)一通信和客戶服務(wù)的效率，而且這些應(yīng)用可以采用“瘦客戶”模式通過Web瀏覽器使用。這一方面是可以讓用戶更方便地使用通信工具，同時為管理員提供一種簡化的部署和管理通信的方式。新的基于Web的應(yīng)用包括one-X
Portal for Avaya IP Office，這是一個為PC而設(shè)計的通信門戶，提供實時通話控制、在線狀態(tài)和通話記錄等功能，幫助員工更好地管理電話通信。
另外，Avaya IP Office 5.0還引入了新的、強大的聯(lián)絡(luò)中心報表功能，該功能也可以通過Web訪問，而且更易于安裝、升級和使用。Customer
Call Reporter可以跟蹤客戶服務(wù)進展和客服代表的工作效率，同時利用信息提醒幫助管理員對問題做出實時反應(yīng)。利用Customer Call
Reporter，客服代表可以對比自己的工作表現(xiàn)與小組的平均表現(xiàn)，同時主管可以跟蹤一些參數(shù)，如登錄的客服代表數(shù)量，以及接入、等待或錯過的電話。
Avaya公司副總裁兼中小企業(yè)通信部總經(jīng)理Anthony Bartolo表示：“通過進一步增強和擴展提供給中小企業(yè)的通信功能，Avaya為這些企業(yè)提供了在充滿挑戰(zhàn)的商業(yè)環(huán)境中競爭所必需的工具。增強IP
Office的功能再次表明了我們的承諾，即簡化產(chǎn)品，幫助企業(yè)從用戶友好的統(tǒng)一通信和客戶服務(wù)應(yīng)用中獲得最大益處�！�
數(shù)據(jù)安全公司Aurora Enterprises采用Avaya IP Office提高客戶滿意度
數(shù)據(jù)安全咨詢服務(wù)公司Aurora Enterprises采用了Avaya IP Office 5.0。該公司擁有25名員工和4個辦公地點，其中包括位于美國加州Torrance的總部。由于客戶的需求通常很緊急，因此公司需要一個“永遠在線”的通信解決方案，以確保打來電話的客戶可以立刻與客服代表溝通。為了讓客戶迅速接通最適合的客戶代表，Aurora
Enterprises采用了Avaya IP Office及其統(tǒng)一通信功能。位于美國加州Van Nuys的Avaya業(yè)務(wù)伙伴Telemasters為Aurora
Enterprises成功實施了Avaya解決方案。
Avaya IP Office使Aurora Enterprises的員工能夠從任何地點無縫地使用通信工具，包括電話、留言和傳真。該公司首席執(zhí)行官Philip
de Souza表示，通過新版Avaya IP Office轉(zhuǎn)向基于Web的應(yīng)用，將有助于中小企業(yè)員工獲得更強的靈活性和工作效率，可以在家中或旅途中工作。Aurora
Enterprises現(xiàn)在可利用遠程工作人員提供客戶服務(wù)，這不僅有助于激發(fā)員工的工作動力，而且客戶還可以與任何地點的客服代表取得聯(lián)系。
Philip de Souza表示：“部署IP Office帶來的最大好處就是，家庭辦公和移動辦公人員能夠通過Web使用統(tǒng)一通信或客戶服務(wù)應(yīng)用。這樣，員工不但可以更容易地從任何地點調(diào)出所需的信息，而且無需在每位員工筆記本電腦上部署應(yīng)用，因此可以減少費用�！�
Philip de Souza還提到，提供6種基于角色的Avaya IP Office解決方案簡化了中小企業(yè)的購買決策。他評價道：“這幫助我們預(yù)先明確了所需的工具，為我們準確挑選所需通信功能提供了一種更好的方式。同時，部署IP
Office也大大降低了我們的預(yù)算�！�
CTI論壇報道
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