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感受互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的呼叫中心自助服務(wù)
Avaya舉辦Voice Portal自助服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)競(jìng)賽

2008/11/03　　

　　北京，2008年11月3日 – 全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應(yīng)用、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司宣布推出自助服務(wù)應(yīng)用設(shè)計(jì)競(jìng)賽，選手將以Avaya Voice Portal自助服務(wù)系統(tǒng)為平臺(tái)，根據(jù)模擬的應(yīng)用環(huán)境，開(kāi)發(fā)創(chuàng)新的自助服務(wù)應(yīng)用。 Avaya Voice Portal是業(yè)界領(lǐng)先的自助服務(wù)系統(tǒng)。

　　參賽選手將首先為航空公司設(shè)計(jì)一些基本的自助服務(wù)應(yīng)用模塊，如信息查詢(xún)、購(gòu)票和航班信息通知等。獲勝者將進(jìn)入下一階段的競(jìng)賽，設(shè)計(jì)更加復(fù)雜的銀行自助服務(wù)應(yīng)用。此次大賽將持續(xù)大約3個(gè)月。

　　參賽者須具有呼叫中心和自助服務(wù)應(yīng)用的相關(guān)知識(shí)和技術(shù)背景。 比賽前，選手可以參加專(zhuān)門(mén)針對(duì)Avaya Voice Portal的免費(fèi)培訓(xùn)，并了解開(kāi)發(fā)環(huán)境。選手提交的應(yīng)用經(jīng)過(guò)測(cè)試后，由Avaya和行業(yè)專(zhuān)家給出評(píng)分。

　　Avaya Voice Portal 自助服務(wù)系統(tǒng)兼有基于開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的Web技術(shù)和IP語(yǔ)音通信兩大優(yōu)勢(shì)，可幫助企業(yè)高效率地提供自助服務(wù)應(yīng)用。例如，通過(guò)集成VoiceXML、Eclipse、J2EE、SOA、MRCP等開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以利用已有Web技術(shù)和應(yīng)用軟件提供創(chuàng)新的語(yǔ)音服務(wù)。

　　Avaya中國(guó)公司應(yīng)用與解決方案總監(jiān)李農(nóng)表示：“Avaya Voice Portal 是一個(gè)非常強(qiáng)大的系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)更高效地開(kāi)發(fā)和部署自助服務(wù)應(yīng)用，而很多應(yīng)用是傳統(tǒng)平臺(tái)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。此次競(jìng)賽中，軟件開(kāi)發(fā)人員有機(jī)會(huì)充分挖掘Avaya Voice Portal的潛力，開(kāi)發(fā)出創(chuàng)新性應(yīng)用�！�

　　Avaya Voice Portal自助服務(wù)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)的新應(yīng)用包括：用戶(hù)通過(guò)計(jì)算機(jī)或手機(jī)登陸航空公司網(wǎng)站，可以通過(guò)點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上的按鈕來(lái)收聽(tīng)天氣、航班時(shí)刻等信息；用戶(hù)可以按照自己的偏好和交易需求，方便地建立自己的個(gè)性化自助服務(wù)菜單，等等。 另外，企業(yè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)新服務(wù)的成本也會(huì)節(jié)省很多，而且能夠更好地利用已有的投資。

　　企業(yè)通信領(lǐng)域的領(lǐng)先市場(chǎng)調(diào)查公司CTI 論壇的市場(chǎng)總監(jiān)秦克旋認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重提高自助服務(wù)能力。

　　秦克旋說(shuō)：“以往，企業(yè)傾向于通過(guò)擴(kuò)大系統(tǒng)容量和增加客服代表數(shù)量，來(lái)滿足不斷增長(zhǎng)的用戶(hù)需求，而這往往意味著巨大的投資。目前，隨著勞動(dòng)力成本的上升，以及經(jīng)濟(jì)環(huán)境中不確定性增強(qiáng)，企業(yè)需要認(rèn)真考慮提高自助服務(wù)能力。我們已經(jīng)觀察到，企業(yè)對(duì)自助服務(wù)越來(lái)越感興趣，預(yù)計(jì)這一市場(chǎng)在未來(lái)幾年會(huì)迅速增長(zhǎng)。Avaya Voice Portal自助服務(wù)系統(tǒng)是非常好的平臺(tái)工具，能有效幫助企業(yè)提高自助服務(wù)能力�！�

　　Avaya Voice Portal 產(chǎn)品 2008年初在中國(guó)推出，已經(jīng)贏得了銀行、保險(xiǎn)、旅游等行業(yè)的眾多客戶(hù)。

　　Voice Portal 自助服務(wù)系統(tǒng)由媒體處理平臺(tái)軟件、Voice Portal 自助服務(wù)系統(tǒng)管理系統(tǒng)和獨(dú)立Web服務(wù)器主機(jī)等組件構(gòu)成，擁有行業(yè)領(lǐng)先的IT適用性、可靠性、可擴(kuò)展性和可管理性。它支持H.323/SIP基礎(chǔ)設(shè)施，包括基于Avaya Communication Manager的網(wǎng)關(guān)和聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品。

　　如需更多有關(guān)此次大賽的信息，請(qǐng)登錄網(wǎng)址：http://www.avaya.com.cn/corporate
/events/voice_portal/cn/edm_isv.asp。

關(guān)于Avaya

　　Avaya公司面向企業(yè)提供智能通信解決方案，幫助其提升業(yè)務(wù)，獲取市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。全球100多萬(wàn)家企業(yè)，包括90%以上的財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)，采用了Avaya的IP語(yǔ)音通信、統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心和通信驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程解決方案。Avaya全球服務(wù)部為各種規(guī)模的企業(yè)提供全面的服務(wù)與支持。欲了解更多Avaya公司信息，請(qǐng)瀏覽公司全球網(wǎng)http://www.avaya.com，和中國(guó)公司網(wǎng)站 www.avaya.com.cn.

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