Avaya實驗室獲得多個統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心發(fā)明專利
2008/07/28
北京，2008年7月28日–全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應(yīng)用、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司宣布， Avaya新近獲得了統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域多個發(fā)明專利，可提高無線統(tǒng)一通信的安全性，以及進一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
Avaya的研發(fā)機構(gòu)—Avaya實驗室的技術(shù)專家們申請并獲得了這些專利。Avaya實驗室總裁Ravi Sethi表示：“Avaya實驗室專注于發(fā)明創(chuàng)新通信技術(shù)，幫助企業(yè)提供卓越的客戶服務(wù)，以及提高員工工作效率和企業(yè)運營效率。我們的使命是擴大技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢，使Avaya客戶能夠在恰當(dāng)?shù)臅r間、以恰當(dāng)?shù)耐ㄐ欧绞脚c恰當(dāng)?shù)挠脩袈?lián)系，幫助客戶實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)�！盇vaya專注于展統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心和中小企業(yè)業(yè)務(wù)。
在全球范圍內(nèi)，Avaya已獲得和正在申請的企業(yè)通信專利超過4400項，眾多企業(yè)用這些專利技術(shù)支撐公司運營并提高客戶滿意度。在過去5年內(nèi)，Avaya在美國的專利數(shù)增加了40%。
Avaya最近獲得的專利包括：
“加強融合通信無線傳輸安全性的方法和工具（Method and Apparatus for Secure Wireless
Delivery of Converged Services）”。這一專利技術(shù)提高了以無線方式進行統(tǒng)一通信的安全性，即提高了在無線網(wǎng)絡(luò)上傳送話音、視頻、數(shù)據(jù)等多媒體內(nèi)容的安全性。隨著無線應(yīng)用、技術(shù)和協(xié)議的進步，安全地向用戶提供內(nèi)容和軟件已經(jīng)變得越來越復(fù)雜、越來越具有挑戰(zhàn)性了。這項專利技術(shù)可確保通過無線設(shè)備安全地獲得統(tǒng)一通信服務(wù)。Avaya實驗室對話系統(tǒng)研究總監(jiān)Wu
Chou以及研究人員Juan Jenny Li、Feng Liu和Xueshan Shan申請并獲得了這項專利。
“確認文本與對話表述一致的方法和工具（Method and Apparatus for Validating Agreement
between Textual and Spoken Representations of Words）”。該聯(lián)絡(luò)中心軟件可降低客服代表鍵入通話內(nèi)容時出錯的可能性，如減少將賬號、信用卡號、地址或郵政編碼輸入聯(lián)絡(luò)中心數(shù)據(jù)庫時可能的差錯，從而提高客戶服務(wù)質(zhì)量。如果客服代表沒有正確理解來電者所說的話、聽錯了來電者的話或在工作站上輸入信息時有遺漏或差錯，輸入的文本就會有錯。這個軟件監(jiān)視客服代表與來電者的談話、核實來電者所說的話與客服代表輸入的文本是否一致并在必須糾正文本時自動提醒客服代表。此項發(fā)明是由Avaya實驗室多媒體研究總監(jiān)Valentine
Matula以及研究人員George Erhart和David Skiba申請并獲得了這項專利。
“基于話題的互動聊天（Topical Dynamic chat）”。利用此聯(lián)絡(luò)中心軟件可提供新型客戶服務(wù)，即通過識別話題和通信方式（話音、即時消息、電子郵件等），自動建立“多客戶”互動小組。例如，多個客戶給企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心打電話、詢問某個產(chǎn)品時，該軟件就會建立一個有關(guān)該產(chǎn)品的互動小組，客戶可以選擇與熟知該產(chǎn)品的客服代表一起加入電話會議。通過電子郵件詢問同一問題的客戶還可以加入郵件聊天小組。這樣，聯(lián)絡(luò)中心的客服代表就不必像通常情況那樣，反反復(fù)復(fù)地解答相同的問題，從而提高了工作效率；客戶也不必花時間等待客服代表提供服務(wù)，而是可以立即加入小組互動，獲得所需的個性化服務(wù)。Avaya實驗室協(xié)作應(yīng)用研究總監(jiān)Doree
Seligman以及技術(shù)專家David Boyer、Sally Cartwright、Susan Harkreader、Thomas
Hemm和Joylee Kohler申請并獲得了這項專利。
關(guān)于Avaya
Avaya公司面向企業(yè)提供智能通信解決方案，幫助其提升業(yè)務(wù)，獲取市場優(yōu)勢。全球100多萬家企業(yè)，包括90%以上的財富500強企業(yè)，采用了Avaya的IP語音通信、統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心和通信驅(qū)動業(yè)務(wù)流程解決方案。Avaya全球服務(wù)部為各種規(guī)模的企業(yè)提供全面的服務(wù)與支持。欲了解更多Avaya公司信息，請瀏覽公司全球網(wǎng)http://www.avaya.com，和中國公司網(wǎng)站
www.avaya.com.cn。
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