互聯(lián)網(wǎng)周刊:通信進(jìn)化
2007/12/25
曾經(jīng)有無(wú)數(shù)技術(shù)追隨者為“統(tǒng)一通信”(UC)描述的鴻圖而激動(dòng)，但站在IP架構(gòu)的基礎(chǔ)上回望，那也僅僅是Office走向智能通信的第一步而已。
兩年多以前，一篇關(guān)于未來(lái)通信技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的學(xué)術(shù)論文里提出了企業(yè)級(jí)通信的五大發(fā)展趨勢(shì)：業(yè)務(wù)應(yīng)用IP化、窄帶接入無(wú)線化、交換技術(shù)分組化、基礎(chǔ)設(shè)施寬帶化，以及通信發(fā)展個(gè)人化。
這番見(jiàn)解今天看來(lái)自然是有失偏頗，但如果用來(lái)和當(dāng)初熱潮蜂擁的“統(tǒng)一通信”相比，不難發(fā)現(xiàn)它仍期望達(dá)到“實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)企業(yè)通信應(yīng)用的融合”，但基于全I(xiàn)P的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、呼叫中心、高速數(shù)據(jù)流的疏導(dǎo)乃至語(yǔ)音、圖像和數(shù)據(jù)的統(tǒng)一打包這些硬件性指標(biāo)，仍然是服務(wù)提供商和客戶共同致力的方向。
但曾被反復(fù)推崇的理念也很難跟上技術(shù)和需求在相互較量中的快速升級(jí)。很難去描述究竟是那些適應(yīng)了應(yīng)用變化的理念被大部分保留下來(lái)并得以進(jìn)化，還是在一場(chǎng)場(chǎng)優(yōu)勝劣汰的分組賽中勝者為王的技術(shù)引領(lǐng)了下一個(gè)風(fēng)向標(biāo)，這種模糊與不確定性，也與生物學(xué)上達(dá)爾文的進(jìn)化論與拉馬克的用進(jìn)廢退一說(shuō)一樣，難分伯仲，使人迷惑。
需求升級(jí)
在這個(gè)問(wèn)題上有發(fā)言資格的IT廠商很多，微軟、IBM和思科一直是最大聲的吶喊者，不過(guò)最有資格的發(fā)言者之一，長(zhǎng)期從事企業(yè)IP通信解決方案的Avaya亞太區(qū)首席技術(shù)官Robbie
Kruger最近站出來(lái)總結(jié)說(shuō)，“UC只是企業(yè)通信領(lǐng)域的基礎(chǔ)，而下一步則是智能通信�！�
智能通信的出現(xiàn)甚至遠(yuǎn)在UC之前。在這樣的時(shí)刻重提，只能是它的應(yīng)用開(kāi)始和最初的理念有了更多的結(jié)合點(diǎn)，才能以技術(shù)趨勢(shì)的面目頻頻出現(xiàn)。
來(lái)自美國(guó)西肯塔基大學(xué)的例子可以作為這種趨勢(shì)的一個(gè)佐證。這所美國(guó)南部昔日的師范大學(xué)今天已經(jīng)成為一個(gè)學(xué)術(shù)卓越的綜合型大學(xué)之一，師生總?cè)藬?shù)超過(guò)了2萬(wàn)人，并且該校還需要向遠(yuǎn)離肯塔基州Bowling Green市主校區(qū)的小型鄉(xiāng)村社區(qū)提供遠(yuǎn)程教育課程。
一套新型話音、數(shù)據(jù)和視頻融合網(wǎng)絡(luò)支撐著這一增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)的核心是Avaya IP通信的關(guān)鍵軟件Avaya通信管理器(Avaya Communication Manager)，用它來(lái)實(shí)現(xiàn)全校分機(jī)號(hào)碼統(tǒng)一編排，奠定了話音通信、視頻會(huì)議、移動(dòng)辦公、緊急通知和其他通信功能的基礎(chǔ)。Owensboro校區(qū)在一次風(fēng)暴中停電時(shí)，校區(qū)的教師只需將授課內(nèi)容錄制下來(lái)供稍后播放就可以了，學(xué)生們則收到有指向已錄制視頻文件鏈接的電子郵件。
西肯塔基大學(xué)通信總監(jiān)Edwin Craft說(shuō)：“我們要一個(gè)能夠集中管理和支持的通信平臺(tái)，而不是孤島方案。還希望能方便地把通信功能擴(kuò)展到肯塔基州各地分校，人們可以通過(guò)各種設(shè)備訪問(wèn)它�！�
智能進(jìn)化
西肯塔基大學(xué)的例子也僅僅說(shuō)明，在連動(dòng)的場(chǎng)景中，整體性和個(gè)性化看似相悖的兩端需求都必不可少，靈活性和可遷移性也在考驗(yàn)著可拓展功能。
對(duì)此有心得的是空客(空中客車中國(guó)有限公司)亞洲信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理夏波(Dominique Chabot)。隨著2008年底天津的A320系列總裝線項(xiàng)目接近完成，空客在中國(guó)包括專用停機(jī)坪、交付中心的IP通信設(shè)施和其它的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)正在升級(jí)，而其北京辦公室的IP電話數(shù)量將由目前的百多臺(tái)增加至千臺(tái)，這些通信的分支都需要和空客在世界各地的Office進(jìn)行對(duì)接和靈活遷移。夏波對(duì)這一改變大加贊賞：“公司的通訊結(jié)構(gòu)現(xiàn)在具有了‘彈性’，節(jié)約了80%的話音成本�！�
這項(xiàng)服務(wù)的提供商法國(guó)電信旗下通訊服務(wù)公司OBS的CEO巴巴拉(Barbara Dalibard)女士在面對(duì)記者采訪時(shí)則談及了客戶對(duì)服務(wù)要求的變革，在常有變化、增長(zhǎng)迅速的區(qū)域進(jìn)行流動(dòng)商務(wù)通信組合的解決方案，建設(shè)大型商業(yè)級(jí)的Wi-Fi熱點(diǎn)，注重電信級(jí)方案的可延展性。
重定語(yǔ)義
也許和最初的功能定義有關(guān)，回到設(shè)計(jì)之處，對(duì)基本概念的簡(jiǎn)化有助于整體架構(gòu)的靈活。
在今年10月的首屆IEEE語(yǔ)義計(jì)算國(guó)際會(huì)議上，Avaya實(shí)驗(yàn)室科學(xué)家Doree Seligmann展示了一項(xiàng)研發(fā)成果，這是對(duì)個(gè)人通訊方式計(jì)算的新定義，在一系列推斷個(gè)人通信狀況的運(yùn)算法則及模型下，在表層傳達(dá)出個(gè)人的工作狀態(tài)、是否能溝通、可否被打斷及他們偏愛(ài)的溝通方式、專長(zhǎng)的領(lǐng)域及他們的社交圈等場(chǎng)景。例如計(jì)算機(jī)日歷的應(yīng)用，可預(yù)測(cè)你何時(shí)應(yīng)該離開(kāi)辦公室以準(zhǔn)時(shí)到達(dá)另一個(gè)會(huì)議。
Seligmann認(rèn)為“基于語(yǔ)義的分析能提供很高的商業(yè)價(jià)值，我們可以分析相關(guān)的對(duì)話及合作的信息整理出相關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。”基于以上構(gòu)想，可以基于Office通信系統(tǒng)諸多記錄，通過(guò)考慮相關(guān)因素試著找出某個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)的最佳人選，如是否善于組內(nèi)交流、在類似課題上的過(guò)往經(jīng)驗(yàn)、利用通信工具的水平、過(guò)往談話的持續(xù)時(shí)間和語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)言、氣質(zhì)等最新信息，選出最恰當(dāng)?shù)娜恕?
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