萬科采用Avaya通信技術(shù)提升運營效率
Avaya IP語音通信方案讓萬科總部及20家分支機構(gòu)盡享統(tǒng)一的用戶體驗
2007/06/18
北京，6月18日 – 中國最大的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)之一萬科集團日前成功部署了Avaya的IP語音通信解決方案，實現(xiàn)了萬科總部與遍布全國20多個地區(qū)分支機構(gòu)的高效連接。萬科可從總部對整個公司通信網(wǎng)絡(luò)進行集中式的單點管理，總部和分公司之間實現(xiàn)統(tǒng)一的通信和運營，并且可以輕松快捷地將新建分公司納入通信網(wǎng)絡(luò)。新系統(tǒng)將為萬科業(yè)務(wù)的快速增長提供通信支撐，幫助萬科提升運營效率，并更好地服務(wù)于客戶。
由于公司規(guī)模不斷擴大，而且分支機構(gòu)有單獨的通信系統(tǒng)，如何管理總部與各分公司之間的通信成為一大挑戰(zhàn)。這種狀況不但增加了成本，而且不利于提供一致而高效的客戶服務(wù)。萬科集團IT中心經(jīng)理張益波先生表示：“以前我們?nèi)鄙賹νㄐ牌脚_的統(tǒng)一管理，總部和分公司使用的電話系統(tǒng)來自不同的廠家，管理不規(guī)范。新的分公司成立時，也沒有統(tǒng)一的標準來參考。”
萬科有很多需要移動辦公的員工，他們對簡單易用的統(tǒng)一通信有很大需求。針對萬科的需求，Avaya提供了創(chuàng)新而且可靠的IP語音通信解決方案，平滑替換了原有系統(tǒng)。新方案帶來豐富的應(yīng)用，例如Avaya分機/手機聯(lián)動，并最終實現(xiàn)更高的生產(chǎn)力、效率和協(xié)作水平，而且便于IT人員進行管理。
“大家都非常喜歡新系統(tǒng)的移動辦公性能。員工可以在任意一部空閑的電話上登陸和注冊，電話成為自己的分機電話使這個電話成為自己的分機電話，保證聯(lián)系方式始終不變。這樣，別人就可以隨時通過同一個號碼找到他，而他在外出時也可以更加方便地通信，并且不需要IT人員支持。” 張益波說。
萬科總部和各分公司采用統(tǒng)一編排的分機號碼。員工想找任何一位同事，只要撥一個四位的分機號碼就可以。關(guān)鍵職位的員工還可以使用分機/手機聯(lián)動功能，以進一步提高服務(wù)水平。該功能支持來電時分機與手機同時振鈴，以確保用戶不會漏接任何重要來電。
為了確保整個系統(tǒng)的可靠性，萬科在總部的核心系統(tǒng)采用雙機冗余備份，在遠端分支機構(gòu)部署了自存活模塊。這樣，即使IP網(wǎng)絡(luò)遇到問題，當?shù)貥I(yè)務(wù)的連續(xù)性也能得到保證。
萬科未來計劃以現(xiàn)有系統(tǒng)為基礎(chǔ)，部署Avaya客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)。系統(tǒng)完成后，客戶無論從哪一個城市聯(lián)絡(luò)萬科，都可以得到一致的服務(wù)。這樣不但可以提高服務(wù)水平，實施統(tǒng)一的服務(wù)部署和監(jiān)控，還有利于萬科樹立統(tǒng)一的品牌形象。
“萬科的案例完美地展現(xiàn)了企業(yè)可以如何利用通信讓運營變得更加高效、靈活和智能。我們的目標就是幫助中國的客戶從通信系統(tǒng)的投資中獲取真正的商業(yè)價值，從而在市場上超越競爭對手。”Avaya中國區(qū)總經(jīng)理Dinesh Malkani先生表示。
萬科采用的Avaya系統(tǒng)包括Avaya Communication Manager 3.1、S8720 媒體服務(wù)器、媒體網(wǎng)關(guān)，以及數(shù)字和IP電話。
關(guān)于萬科
萬科企業(yè)股份有限公司成立于1984年5月，是目前中國最大的專業(yè)住宅開發(fā)企業(yè)。2006年公司實現(xiàn)銷售收入212.3億元，凈利潤21.5億元。至2006末，公司總資產(chǎn)485.1億元，凈資產(chǎn)148.8億元。公司致力于通過規(guī)范、透明的企業(yè)文化和穩(wěn)健、專注的發(fā)展模式，成為最受客戶、最受投資者、最受員工歡迎，最受社會尊重的企業(yè)。憑借公司治理和道德準則上的表現(xiàn)，公司連續(xù)四年入選“中國最受尊敬企業(yè)”，連續(xù)三年獲得“中國最佳企業(yè)公民”稱號。
關(guān)于Avaya
Avaya公司面向企業(yè)提供智能通信解決方案，幫助其提升業(yè)務(wù)，獲取市場優(yōu)勢。全球100多萬家企業(yè)，包括90%以上的財富500強企業(yè)，采用了Avaya的IP語音通信、統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心和通信驅(qū)動業(yè)務(wù)流程解決方案。Avaya全球服務(wù)部為各種規(guī)模的企業(yè)提供全面的服務(wù)與支持。欲了解更多Avaya公司信息，請瀏覽公司全球網(wǎng)站http://www.avaya.com，和中國公司網(wǎng)站
www.avaya.com.cn.
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: