北美防空司令部借助Avaya智能通信向全球兒童傳遞圣誕老人行蹤
2006/12/22
- 說起圣誕老人，也許不會聯(lián)想到北美防空司令部（NORAD）。然而，美國一家報紙５０年前的排印錯誤卻把兩者聯(lián)系起來。NORAD幾十年來利用日益發(fā)達(dá)的雷達(dá)系統(tǒng)“跟蹤”圣誕老人在平安夜送禮物的路線。
- 今天的平安夜預(yù)計北美防空司令部將收到全球兒童尋找圣誕老人的100萬次電話
紐約 Basking Ridge –在即將到來的平安夜，北美防空司令部（NORAD）將通過雷達(dá)密切監(jiān)測圣誕老人離開北極的跡象。在科羅拉多州的
Peterson 空軍基地，Avaya 智能通信與呼叫中心應(yīng)用支持著將近 700 位“圣誕老人追蹤者”—也就是呼叫中心的座席員，隨時準(zhǔn)備回答來自全球兒童的問題：“圣誕老人在哪里？”
去年，開放24 小時的“追蹤圣誕老人”活動收到了來自全球各地兒童的 56 萬次電話。預(yù)計這一數(shù)字今年將翻一倍，因為新的技術(shù)擴(kuò)展了“追蹤者”的能力，可以滿足更多數(shù)量的電話接入。圣誕老人熱線是1-877-HI-NORAD，
開放時間從 美國山區(qū)時間12月24日凌晨2點(diǎn)至12月25日凌晨2點(diǎn)。
Avaya （紐約證券交易所上市代碼：AV）通信應(yīng)用、系統(tǒng)與服務(wù)的全球領(lǐng)先供應(yīng)商。在 Peterson 空軍基地，Avaya Communication
Manager 電話軟件在一臺 Avaya S8700 媒體服務(wù)器上運(yùn)行，確保這些電話都能得到及時響應(yīng)。軟件與服務(wù)器均通過了美國國防部聯(lián)合互操作性測試中心（JITC）的認(rèn)證，以保證任務(wù)的安全與可靠性，因為這一任務(wù)不允許出現(xiàn)故障。
追蹤圣誕老人項目指揮官 Stacia Reddish 少校表示：“一代代的兒童都曾參與過 NORAD 的追蹤圣誕老人計劃，這個活動已持續(xù)
50多年。重要的是每個人的電話都能得到及時回應(yīng)。Avaya 幫助我們確保所有系統(tǒng)能在12月24日‘上路’，并保持該任務(wù)所需要的安全和可靠性�！�
NORAD 采用多種方法精確測定圣誕老人的位置。一旦探測到這個快樂的紅衣小矮人和八頭馴鹿升空，衛(wèi)星就會跟蹤 Rudolph 鼻子的紅外信號。位于全球的圣誕老人攝像機(jī)則把圖像傳送到互聯(lián)網(wǎng)上。
“追蹤”圣誕老人這一傳統(tǒng)始于1955年。 當(dāng)時，西爾斯－羅巴克公司位于科羅拉多斯普林斯的一個零售商店將CONAD (NORAD的前身)的電話錯誤地印刷成尋找圣誕老人的熱線。CONAD的長官當(dāng)年接到了第一個尋找圣誕老人的電話。
Avaya聯(lián)邦政府銷售副總裁 Mike Singer 說：“Avaya 已經(jīng)在很多重要任務(wù)和關(guān)鍵的政府工作中扮演了必不可缺的角色。非常高興我們的智能通信技術(shù)成為
NORAD 追蹤圣誕老人活動的一部分�！�
關(guān)于追蹤圣誕老人行動
“追蹤”圣誕老人這一傳統(tǒng)始于1955年。據(jù)介紹，當(dāng)時美國零售業(yè)巨頭西爾斯－羅巴克公司在美國科羅拉多斯普林斯的《新聞報》上刊登一則廣告，為那些想找圣誕老人說話的孩子們提供了一個電話號碼。但由于報紙排印出錯，號碼漏掉了一個數(shù)字，而巧合的是，這卻是ＮＯＲＡＤ的前身“大陸防空司令部”的電話。于是，當(dāng)哈里•舒普上校接到熱情好奇的孩子們打進(jìn)的電話時，他不得不回答道，他得先用雷達(dá)搜尋一下圣誕老人。
北美防空司令部的職責(zé)是負(fù)責(zé)應(yīng)對各種朝向美國和加拿大的威脅，但是在過去的50多年里，一直都有天真無邪的兒童給北美防空司令部打電話，向他們詢問圣誕老人的行蹤，而且北美防空司令部的工作人員們也堅持成就這個美好的童話，為全世界發(fā)出詢問的孩子們給出解答。
AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯
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