今非昔比 中型企業(yè)語(yǔ)音通信市場(chǎng)方興未艾
2006/12/11
新世紀(jì)企業(yè)的發(fā)展都是在激烈的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)潮中起落，那種靈活、高效以及全球化的運(yùn)營(yíng)模式讓一些跨國(guó)企業(yè)和大型企業(yè)的業(yè)務(wù)延伸到了世界的每一個(gè)角落。相比之下，中型企業(yè)在這種時(shí)局變幻不斷、競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的局面中就顯得有些力不從心，這要求中型企業(yè)必須發(fā)揮出快捷、適應(yīng)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)各個(gè)流動(dòng)單元之間的溝通，部署統(tǒng)一、安全、便捷的端到端融合通信解決方案，繼而保證工作的高效和低廉的成本，從而有效參與全球化的競(jìng)爭(zhēng)。
在中國(guó)，由于近兩年整體政策環(huán)境以及新技術(shù)的推動(dòng)，中型企業(yè)迎來(lái)了成長(zhǎng)的高峰，日益發(fā)展壯大的中型企業(yè)市場(chǎng)為很多新技術(shù)應(yīng)用提供了舞臺(tái)，最典型的是VoIP的應(yīng)用性也從傳統(tǒng)的大型企業(yè)逐漸向中型企業(yè)進(jìn)行重心轉(zhuǎn)移，更多VoIP在中型企業(yè)應(yīng)用的話題不時(shí)見(jiàn)諸報(bào)端。然而，就在對(duì)VoIP進(jìn)行火熱探討時(shí)，也這樣一些聲音：“中型企業(yè)不適合使用VoIP”，事實(shí)果真如此嗎?從當(dāng)前VoIP在中型企業(yè)的應(yīng)用狀況我們很容易得出結(jié)論。
質(zhì)量保證下的效率跨越
早在大多數(shù)中型企業(yè)準(zhǔn)備引入通信解決方案時(shí)，VoIP作為一種新的技術(shù)在通信層面得到了廣大中型企業(yè)的關(guān)注，然而，這種關(guān)注引來(lái)的不僅有國(guó)內(nèi)外大型通信技術(shù)廠商的投入，而且也使得一部分沒(méi)有相關(guān)技術(shù)資歷的廠商混水摸魚(yú)，導(dǎo)致VoIP落地質(zhì)量參差不齊，造成了很壞的市場(chǎng)影響。與此同時(shí)，多數(shù)用戶和業(yè)界觀察人士認(rèn)為，在實(shí)驗(yàn)室中VoIP取得高質(zhì)量比較容易，但在生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)中卻非常困難，如果想獲高質(zhì)量的通信效果，需要強(qiáng)有力的技術(shù)支持和解決通信方案中質(zhì)量問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。
然而，隨著相關(guān)技術(shù)的不斷發(fā)展以及行業(yè)領(lǐng)頭廠商的推動(dòng)，VoIP的通信質(zhì)量問(wèn)題得到了根本的解決，在全球IP語(yǔ)音通信系統(tǒng)、通信軟件應(yīng)用和服務(wù)的領(lǐng)袖廠家AVAYA的相關(guān)介紹中，我們驚喜地發(fā)現(xiàn)其推出了經(jīng)濟(jì)高效的緊湊型中型企業(yè)IP語(yǔ)音解決方案——Avaya S8400媒體服務(wù)器，產(chǎn)品是基于Linux刀片服務(wù)器而運(yùn)行，產(chǎn)品本身良好的穩(wěn)定性使其在通信質(zhì)量方面有著絕對(duì)的保證，而其業(yè)務(wù)連續(xù)性和警告接口支持功能，使得 S8400可以提供本地可再生能力——即使網(wǎng)絡(luò)中斷，企業(yè)的遠(yuǎn)程辦公室仍可以繼續(xù)工作。同時(shí)，S8400支持三種外部警告與服務(wù)訪問(wèn)接口：USB接口可用于調(diào)制解調(diào)器連接，兩個(gè)以太網(wǎng)接口則分別用于服務(wù)筆記本電腦連接和基于IP的LAN警告(未來(lái))，共同提供了警告訪問(wèn)，并支持糾錯(cuò)應(yīng)用。此外，它還支持所有內(nèi)存上的ECC(糾錯(cuò)碼)和自發(fā)維護(hù)處理器，后者可持續(xù)監(jiān)控系統(tǒng)健康狀態(tài)。正如Avaya總代理神州數(shù)碼系統(tǒng)科技公司總裁閆國(guó)榮先生所說(shuō)：“S8400對(duì)中型企業(yè)來(lái)說(shuō)，其可靠的通信質(zhì)量保證，以及穩(wěn)定性充分展現(xiàn)了Avaya在企業(yè)通信領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗(yàn)和精湛技術(shù)”。有了以Avaya為代表的技術(shù)廠商的引領(lǐng)，VoIP技術(shù)在中型企業(yè)的應(yīng)用變得更加實(shí)際。
成本控制中的效益提升
除了質(zhì)量之外，VoIP的應(yīng)用成本也是VoIP能夠在中型企業(yè)大行其道的保障。在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成熟模式經(jīng)現(xiàn)代信息技術(shù)改造變得程序化、模塊化，這就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)所需信息的格式化、標(biāo)準(zhǔn)化和信息內(nèi)容傳遞的快捷化。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)必須摒棄傳統(tǒng)的方式，打破時(shí)間概念，突破空間限制，消除由于時(shí)空隔閡造成的溝通阻礙造成的無(wú)形成本，使企業(yè)能夠迅速?zèng)Q策、制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，真正實(shí)現(xiàn)從源頭控制成本，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，VoIP的應(yīng)用對(duì)象是大型或特大型企業(yè)，實(shí)際不然，受VoIP普及化進(jìn)程推動(dòng)，中型企業(yè)的通信方式正從傳統(tǒng)向VoIP過(guò)渡， VoIP的使用為中型企業(yè)發(fā)展節(jié)省了大筆的運(yùn)營(yíng)成本已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)。
VoIP獲得中型企業(yè)認(rèn)可并不是無(wú)根之水，在構(gòu)建、維護(hù)，以及升級(jí)的過(guò)程中，整體運(yùn)營(yíng)成本的低下是中型企業(yè)選擇VoIP的標(biāo)準(zhǔn)之一。而在實(shí)際使用過(guò)程中，虛擬的PBX虛擬PBX無(wú)需添加任何新硬件，“零”成本即可實(shí)現(xiàn)Web通訊管理。你可以從主機(jī)托管公司獲得一個(gè)主號(hào)碼，然后讓所有呼叫通過(guò)該主號(hào)碼轉(zhuǎn)發(fā)給其他線路，無(wú)論是移動(dòng)電話還是國(guó)外總部的電話。只要通過(guò)VoIP路由轉(zhuǎn)發(fā)呼叫即可輕松實(shí)現(xiàn)，同時(shí)還避免了長(zhǎng)途電話費(fèi)。比如使用虛擬會(huì)議服務(wù)開(kāi)展從產(chǎn)品演示會(huì)、銷售發(fā)布會(huì)到項(xiàng)目通報(bào)會(huì)的各種活動(dòng)都可以通過(guò)VoIP來(lái)實(shí)現(xiàn)，毫無(wú)疑問(wèn)，這對(duì)中型企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的降低起到了至關(guān)重要的作用。
針對(duì)中型企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，有實(shí)力的VoIP廠商甚至推出一攬子通信解決方案。比如Avaya MultiVantage Express，它是采用Avaya Communication Manager的一體化通信解決方案，方案以Avaya Communication Manager為基礎(chǔ)，添加了中型企業(yè)最需要的功能，并以高度可擴(kuò)展的通信基礎(chǔ)架構(gòu)，支持基于電路和基于IP的語(yǔ)音通信。其最基本的功能就是移動(dòng)辦公——利用一鍵接通或手機(jī)分機(jī)聯(lián)動(dòng)等功能，保持移動(dòng)主管和創(chuàng)收人員(例如銷售代表)與業(yè)務(wù)流程的連接：撥打到辦公室的電話會(huì)同時(shí)在手機(jī)上振鈴，支持辦公室系統(tǒng)的全部覆蓋與消息功能。針對(duì)諾基亞及其它手機(jī)的簡(jiǎn)單易用的GUI界面使辦公電話的多種功能——如多路呼叫和電話會(huì)議等，這一切，有效提高了接通能力、減少了長(zhǎng)途呼叫、避免了會(huì)議開(kāi)支�；诖�，中型企業(yè)在成本的控制，效益的提升方面都得到了根本的滿足，可見(jiàn)VoIP同樣會(huì)受到中型企業(yè)的青睞。
安全保障下的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
隨著VoIP技術(shù)在中型企業(yè)市場(chǎng)的不斷普及，對(duì)服務(wù)供應(yīng)商、設(shè)備制造商以及最終用戶而言，性能改善、成本降低以及功能支持使 VoIP 成為一種極富吸引力的事物。來(lái)自行業(yè)、應(yīng)用企業(yè)的關(guān)注，VoIP的使用安全性日益受到重視。諸如：數(shù)據(jù)包監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音“竊聽(tīng)”、偽造網(wǎng)絡(luò) ID 的未付費(fèi)服務(wù)使用，以及操縱數(shù)據(jù)包造成的服務(wù)中斷等。這些因素是否會(huì)阻礙VoIP在中型企業(yè)的應(yīng)用呢?
據(jù)Avaya亞太區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁Anandh Maistry分析：“利用VoIP的安全組件集 (security element suite)的認(rèn)證功能可保證網(wǎng)絡(luò)用戶只有在身份得到滿意確認(rèn)后才能訪問(wèn)特定的網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)，組件也能保證實(shí)體之間的傳輸完整性和安全性。同時(shí)，安全工具包和相關(guān)通信標(biāo)準(zhǔn)VoIP的安全性提供支持。”神州數(shù)碼科技公司相關(guān)技術(shù)人員則表示：“正如神州數(shù)碼所代理的Avaya S8400一樣，產(chǎn)品利用多種組件提高安全性，有效保護(hù)中型企業(yè)的投資，同時(shí)Avaya的技術(shù)優(yōu)勢(shì)使得S8400的安全使用性大大提升�！�
適用調(diào)配中的信息對(duì)接
眾所周知，在2005年，VoIP解決方案受到了大型企業(yè)的青睞，但很快部分專業(yè)人士提出了VoIP的適應(yīng)性和兼容性問(wèn)題，有的甚至指出，由于VoIP的整體適用性，VoIP很有可能只能停留在大型企業(yè)的應(yīng)用層面。事實(shí)上，由于VoIP廠商的不斷努力，中型企業(yè)應(yīng)用VoIP也即將成為一種普遍趨勢(shì)。
由于信息化的推進(jìn)，ERP的實(shí)施等，企業(yè)各種解決方案和應(yīng)用系統(tǒng)之間，包括VoIP應(yīng)用解決方案的適用性都受到了挑戰(zhàn)，這也對(duì)VoIP廠商提出要求，廠商所提供的VoIP產(chǎn)品和解決方案必須從兼容、適用、升級(jí)等方面對(duì)中型企業(yè)給予支持�？v觀目前眾多VoIP廠商，單從技術(shù)這一角度能做到這一點(diǎn)的并不多，據(jù)行業(yè)、企業(yè)的應(yīng)用情況以及專業(yè)人士的看法分析來(lái)看，Avaya很特別值得推崇廠商之一。如Avaya旗下靈活、可擴(kuò)展 S8400媒體服務(wù)器可以擴(kuò)展至最多900個(gè)站點(diǎn)和400條中繼，支持總計(jì)1，300個(gè)端口，它可以部署為整合通信解決方案的一個(gè)組成部分，也可以獨(dú)立運(yùn)行。而Avaya MultiVantage®Express一體化企業(yè)通信解決方案，就從整體上考慮到了中型企業(yè)的發(fā)展壯大，Avaya能夠提供相應(yīng)的升級(jí)支持，在全球的廣泛應(yīng)用表明其適用性與兼容性已經(jīng)得到充分證明。
可以看出，中型企業(yè)采用VoIP通信方案已經(jīng)是水到渠成，對(duì)中型企業(yè)是否適用VoIP的討論已經(jīng)沒(méi)有必要�，F(xiàn)在，我們所要關(guān)注的是利用VoIP的整體優(yōu)勢(shì)，加速推進(jìn)中型企業(yè)的發(fā)展才是最關(guān)鍵的。
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