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智能通信中型企業(yè)市場前景燦爛

2006/09/25

• Avaya 攜手神州數(shù)碼開拓中型企業(yè)IP通信市場　　

　　來自IDC的預(yù)計，2005年在全球企業(yè)市場，基于IP的企業(yè)電話系統(tǒng)的銷售收入可達(dá)到40億美元以上。前景一片燦爛。IP語音解決方案博得越來越多企業(yè)的青睞——從最初的大型企業(yè)，直到中型甚至小型公司。

　　今天，中國的中型企業(yè)迎來了成長的高峰，同時也面臨著特殊的競爭壓力，必須不斷重新調(diào)整業(yè)務(wù)設(shè)置，同時合理控制運(yùn)營成本。而這兩個領(lǐng)域，正是IP語音通信的用武之地。Avaya將與神州數(shù)碼共同在中國市場推廣的Avaya S8400媒體服務(wù)器和MultiVantage Express (MVE)系列產(chǎn)品，可以很好地滿足中型企業(yè)用戶的需求。雙方將共同開發(fā)和推廣IP語音通信與呼叫中心解決方案在中型企業(yè)的應(yīng)用，為中國的中型企業(yè)帶來全球領(lǐng)先的智能通信全線產(chǎn)品與服務(wù)。

中型企業(yè)對于IP通信解決方案的需求高漲

　　中型企業(yè)既缺乏全球性跨國企業(yè)的規(guī)模，又缺少小型企業(yè)的靈活敏捷，所以必須努力將這兩種特點(diǎn)融于一身，以避免在市場份額的爭奪中敗給大型和小型的競爭對手。而基于IP的通信應(yīng)用所擁有的靈活性和成本節(jié)約潛力，可為其提供多種不可或缺的競爭優(yōu)勢。所以，中型企業(yè)通常特別看重于IP技術(shù)所帶來的巨大的成本節(jié)約和效率優(yōu)勢。

　　基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)電話系統(tǒng)不再僅僅在費(fèi)用和成本節(jié)約方面體現(xiàn)出優(yōu)勢，它們還有助于通過業(yè)務(wù)流程和績效的改善，提高企業(yè)的贏利能力。許多高瞻遠(yuǎn)矚的企業(yè)正在將強(qiáng)化的通信基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)視為一種競爭優(yōu)勢，用以促進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施需求同企業(yè)戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景保持一致。近幾年來，中型企業(yè)對基于IP的電話系統(tǒng)的發(fā)布反響十分熱烈，我們可以看到中型企業(yè)市場采用語音通信應(yīng)用的時機(jī)已然成熟。

IP語音通信市場走過成長分水嶺

　　2005年是企業(yè)IP通信發(fā)展的分水嶺和轉(zhuǎn)折之年。這一年，IP通信系統(tǒng)的發(fā)貨量第一次超過了傳統(tǒng)語音系統(tǒng)的發(fā)貨量。2005年8月份，企業(yè)VoIP領(lǐng)導(dǎo)廠商Avaya也宣布，其IP語音通信系統(tǒng)發(fā)貨量超過700萬線這一具有里程碑意義的數(shù)字。這意味著企業(yè)IP通信的發(fā)展進(jìn)入了新的階段。IP通信的大規(guī)模部署和對傳統(tǒng)語音系統(tǒng)的替代已經(jīng)是不可撼動的潮流。

　　IP通信仍在延續(xù)對傳統(tǒng)通信的替代和超越，而其“智能性”也在越來越多地被挖掘。Avaya一直持續(xù)不斷的幫助企業(yè)充分地利用IP通信，幫助企業(yè)不僅以VoIP進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，更把它視為一個契機(jī)，來重新規(guī)劃所有業(yè)務(wù)。

　　IP語音通信系統(tǒng)對中型企業(yè)來說是一個莫大良機(jī)，使他們有機(jī)會剔除冗余基礎(chǔ)設(shè)施，通過單一互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)管理所有語音及數(shù)據(jù)通信，以及在所有分支辦公室部署相同的語音通信解決方案。在過去幾年持續(xù)不斷的技術(shù)與業(yè)務(wù)確認(rèn)過程中，IDC相信，IP語音通信技術(shù)現(xiàn)在已經(jīng)足夠成熟和經(jīng)濟(jì)高效，能夠賦予企業(yè)足以引人矚目的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，因此在中端市場，擁有更加廣闊的應(yīng)用前景。

IP語音通信帶給中型企業(yè)的價值

　　企業(yè)的IP語音通信應(yīng)用步伐正在逐漸加快，因?yàn)樗梢蕴峁╋@著的成本節(jié)約優(yōu)勢，簡化通信的實(shí)現(xiàn)和管理，并加速融合，帶來更加靈活的企業(yè)實(shí)踐。中型企業(yè)的典型語音通信環(huán)境是多代混雜、支離破碎的，其主要特點(diǎn)如下：

• 企業(yè)設(shè)備是各家不同廠商與供應(yīng)商的PBX、按鍵系統(tǒng)和臺式電話的大雜燴。


• 語音相關(guān)的接入與傳輸設(shè)施是專有中繼線、POTS、Centrex、ISDN、互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的大雜燴。


• 來自多家電話公司、維護(hù)公司和設(shè)備供應(yīng)商的聯(lián)系人與帳單。

• 虛擬化。利用IP來擴(kuò)展員工們可以選擇的通信方案，有助于在員工移動性與日俱增的情況下維持、甚至提高生產(chǎn)效率。例如，出差在外的員工可以將電話轉(zhuǎn)接到手機(jī)上，不會錯過任何一個重要電話。


• 員工移動辦公。利用筆記本電腦上的基于軟件的電話，他們可以呼叫自己的家庭辦公室或世界上任何地點(diǎn)。


• 業(yè)務(wù)協(xié)作。出差外地的同事將呼叫路由到手機(jī)，或者設(shè)置基于網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程會議和視頻會議。

• 可視語音郵件/基于網(wǎng)絡(luò)的呼叫管理/Follow me、Find me/遠(yuǎn)程用戶/桌面集成

AVAYA公司供稿供稿　CTI論壇編輯