Avaya智能通信方案促進(jìn)IBM Lotus用戶的協(xié)作和消息處理
2006/01/26
新的 Avaya Meeting Exchange Groupware Edition 現(xiàn)已面向全球推出，該軟件集成了智能會議功能，為
IBM Lotus 用戶提供更強(qiáng)的協(xié)作能力和競爭優(yōu)勢，以快速相應(yīng)客戶
通過采用三種 Avaya 智能通信解決方案， IBM® Lotus® 和 IBM Workplace™ Collaboration
Services 用戶可以輕松地實現(xiàn)和用戶與同事的即時連接，從而促進(jìn)協(xié)作水平，簡化并加快決策與問題解決的過程。這將帶來顯著的時間與成本節(jié)省，并提高客戶滿意度。這些解決方案包括最新的會議軟件Avaya
Meeting Exchange® Groupware Edition。 Avaya (紐約證券交易所上市代碼：AV) 是全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商。
在 IBM 為 IBM Workplace、Portal 和 Lotus Collaboration 用戶召開的 Lotusphere®
年度會議上，Avaya演示了這三種解決方案。所有方案均已面向全球推出。 這些解決方案面向企業(yè)今天所面對的關(guān)鍵挑戰(zhàn)：通信系統(tǒng)不力使得協(xié)作、溝通和信息管理成本高昂，費(fèi)時費(fèi)力。采用
Avaya 智能通信進(jìn)行管理，可以真正使這些問題變成競爭優(yōu)勢。原因如下：
- 協(xié)作：Avaya Meeting Exchange Groupware Edition 在 Lotusphere 上首次展示，這是一種采用面向服務(wù)架構(gòu)（services-oriented）的解決方案，將音頻會議與
IBM Lotus Sametime® 集成在一起，可讓使用 Lotus Sametime Connect Client 的員工了解同事是否在線，并通過點(diǎn)擊鼠標(biāo)即時啟動虛擬的多模式會議。無縫、便捷和高效的會議功能可以幫助員工加快決策，同時節(jié)省企業(yè)成本。
- 訪問和通信控制：Avaya 統(tǒng)一通信中心 (UCC) 應(yīng)用程序提供了從任何電話"即時"訪問電子郵件、語音郵件、日歷、目錄和任務(wù)列表的能力。不管是在辦公室還是在途中，IBM
Lotus Notes® 和 Domino® 用戶均可以同等速度做出響應(yīng)，解決關(guān)鍵的客戶服務(wù)問題。例如，借助 UCC 虛擬助手，用戶可以使用語音命令將電子郵件通知無縫轉(zhuǎn)換到多方音頻會議，以迅速解決緊急的客戶問題。
- 消息管理：Avaya Modular Messaging 是一種統(tǒng)一消息處理解決方案，可以讓 Lotus Notes 和 Domino
用戶簡化工作并在他們所熟悉的 Lotus Notes 收件箱內(nèi)同時管理語音郵件和電子郵件。
"那些將語音會議、語音郵件和電子郵件作為互不相干的工具來管理客戶服務(wù)的公司正在失去時間和資金，并且很可能將失去客戶，"Avaya 公司戰(zhàn)略營銷副總裁
Jorge Blanco 說。"Avaya 簡單而快速的會議、語音訪問和消息處理解決方案為 Lotus 用戶提供了智能通信，從而創(chuàng)造了直接的吸引和保留客戶的競爭優(yōu)勢。
Avaya 智能通信應(yīng)用與人們熟悉的 IBM 用戶界面的結(jié)合，將為用戶帶來強(qiáng)大功能。這些解決方案可以提高員工解決問題的能力，從而使客戶更滿意，更快樂。"
"隨著推動通信過程更為高效的需求變得日益重要，基于音頻和 PC 的協(xié)作工具對所有規(guī)模和行業(yè)的機(jī)構(gòu)都將至關(guān)重要，"IBM 公司 Workplace、Portal
與協(xié)作產(chǎn)品副總裁 Ken Bisconti 說。"Avaya 的音頻能力與 Lotus Sametime 和 Lotus Notes 及 Domino
的集成將允許企業(yè)擴(kuò)展現(xiàn)有 IT 基礎(chǔ)設(shè)施的價值，同時利用集成音頻的優(yōu)點(diǎn)。"
解決方案詳細(xì)情況如下。
Avaya Meeting Exchange® Groupware Edition
Avaya Meeting Exchange® Groupware Edition 將經(jīng)過驗證的 Avaya 音頻會議能力與 IBM
領(lǐng)先的協(xié)作解決方案相結(jié)合，使用戶發(fā)起和管理虛擬會議變得更加容易。將 Avaya Meeting Exchange 與 IBM 市場領(lǐng)先的實時協(xié)作解決方案
Lotus Sametime 軟件（集成了即時消息處理 (IM)、存在意識和 Web 會議功能）相集成，可以讓員工通過按需會議更快地完成工作。該解決方案的"點(diǎn)擊-呼叫"功能使員工可以直接從
Lotus Sametime Connect Client 發(fā)起音頻會議，從而進(jìn)行快速和輕松的交互。用戶還可以簡單有效地管理會議，使用如靜音、鎖定會議和撥出等嵌入在
Lotus Sametime Web Conferencing Meeting Room 中的控制功能。Avaya Meeting Exchange
Groupware Edition 是一種基于軟件的解決方案，可在 24 到 10,000 端口之間伸縮，運(yùn)行在標(biāo)準(zhǔn) IBM 服務(wù)器上，以利用現(xiàn)有投資。Avaya
Meeting Exchange Groupware Edition 未來版本將把會議功能擴(kuò)展到 Lotus Notes 和 Domino 上。
Avaya 統(tǒng)一通信中心 (UCC)
Avaya 統(tǒng)一通信中心 (UCC)提供了"隨時隨地"使用語音口令訪問 Lotus Notes 和 Domino 應(yīng)用程序的能力，使用戶無論在辦公室還是在途中都能使用任何一部電話訪問電子郵件、語音郵件、日歷、目錄和任務(wù)列表，從而提高生產(chǎn)率。員工在家里、賓館或機(jī)場都能通過與虛擬助手之間的自然語言語音交互輕松檢查緊急消息。通過與虛擬助手的簡單對話，用戶可以聽取電子郵件和語音郵件的內(nèi)容并通過語音對任何一類消息進(jìn)行答復(fù)。用戶還可以對日程進(jìn)行排序以及添加或刪除約會、檢查和管理任務(wù)列表、或訪問公司目錄以撥打電話或發(fā)送優(yōu)先消息，進(jìn)一步增強(qiáng)快速響應(yīng)客戶和企業(yè)需求的能力。Avaya
UCC 是一種運(yùn)行于標(biāo)準(zhǔn) IBM 服務(wù)器上的基于軟件的解決方案。
Avaya Modular Messaging
Avaya Modular Messaging 展示了語音消息處理與 Lotus Notes 和 Domino 集成之后可以帶來價值。該解決方案將語音消息處理功能添加到用戶熟悉的Lotus
Notes 收件箱中，以便更容易地管理語音郵件和電子郵件消息。通過將 Avaya 消息處理功能與由 Lotus Notes 和 Domino 提供的強(qiáng)大協(xié)作工具相集成，語音消息將不再被"困"于語音消息處理系統(tǒng)中--員工可以將語音消息分類、存檔和保存，以便更好地跟蹤、管理和記錄與客戶和同事之間的通信。Avaya
Modular Messaging基于工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)協(xié)議設(shè)計， 可支持在多廠商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的精簡集成，以實現(xiàn)成本效益。該解決方案是基于軟件的分布式解決方案，允許單個服務(wù)器支持在多個地點(diǎn)的員工。該解決方案支持聯(lián)網(wǎng)，使企業(yè)實現(xiàn)可跨越時區(qū)和地域的信息共享。
通過長期的合作，IBM和Avaya已共同開發(fā)出了橫跨多種技術(shù)的解決方案，包括聯(lián)絡(luò)中心（Contact Center）、IP語音通信（IP Telephony）和語音自助服務(wù)（Speech
Self-Service）。在 Lotusphere 年會上展出的解決方案代表了兩家公司目前正在提供的集成解決方案中的一部分。
AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯
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