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Avaya與SAP攜手提供智能通信軟件

2005/11/18

　　全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV） 和SAP美國(guó)公司于近日宣布結(jié)盟，共同推進(jìn)智能通信商務(wù)應(yīng)用，其目的是讓人員與業(yè)務(wù)流程更好地融合，以提高客戶滿意度和業(yè)務(wù)的靈活性。

　　兩家公司將努力把mySAP™ CRM（mySAP™ Customer Relationship Management）與Avaya聯(lián)絡(luò)中心方案結(jié)合，使企業(yè)可以提供高質(zhì)量、及時(shí)的客戶服務(wù)，幫助企業(yè)提高客戶忠誠(chéng)度，拓展市場(chǎng)。新的解決方案將把Avaya 交互中心軟件（Avaya Interaction Center）的多渠道通信路由和管理能力與mySAP CRM軟件進(jìn)行有效集成。

　　采用這一方案，客服坐席將可以通過語音、email和Web通信的方式與客戶進(jìn)行互動(dòng)。該解決方案將Avaya的智能路由功能和SAP的客戶關(guān)系管理信息整合，將恰當(dāng)?shù)目蛻襞c恰當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)更加有效地聯(lián)系在一起，從而減少等待、延遲，提高一次解決問題的能力，并優(yōu)化企業(yè)資源。

　　SAP美國(guó)公司業(yè)務(wù)發(fā)展高級(jí)副總裁Glenn Wada指出："客戶將可以體驗(yàn)到我們的CRM方案與Avaya的聯(lián)絡(luò)中心整合所帶來的價(jià)值。同時(shí)，這一合作還將幫助我們進(jìn)一步擴(kuò)展在CRM市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位，因?yàn)槲覀兛梢詾橛脩籼峁┏錾慕鉀Q方案，幫助他們提高客戶服務(wù)效率和質(zhì)量。"

　　Avaya公司與SAP公司聯(lián)盟后，還將合力推廣整合了Avaya通信Web服務(wù)和SAP ESA（Enterprise Services Architecture）的解決方案，從而提供智能通信能力，促進(jìn)公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)協(xié)作。該解決方案將采用SOA(Services Oriented Architecture)架構(gòu)，并基于標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)，為在多個(gè)不同地點(diǎn)工作的員工提供先進(jìn)的通信能力。

　　Avaya公司通信解決方案副總裁Michael Thurk指出："與SAP的聯(lián)盟意味著 Avaya智能通信戰(zhàn)略的推行邁出了意義重大的一步。我們致力于提供智能通信應(yīng)用，使得人員與業(yè)務(wù)流程在移動(dòng)性不斷增強(qiáng)的商務(wù)環(huán)境中更加有效地融合，從而增強(qiáng)市場(chǎng)拓展能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。兩家公司均具有重大的技術(shù)和市場(chǎng)影響力，并擁有豐富經(jīng)驗(yàn)，我們的合作將可能帶來突破性發(fā)展，改變企業(yè)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)客戶的方式。"

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯


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