Avaya與荷蘭銀行簽訂為期5年的全球IP語(yǔ)音通信合同
2005/10/18
全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）近日宣布與荷蘭銀行（ABN AMRO）簽訂了為期五年的合同，以支持這家國(guó)際銀行在14個(gè)國(guó)家和地區(qū)到IP語(yǔ)音通信系統(tǒng)的升級(jí)。
該項(xiàng)目將使荷蘭銀行實(shí)現(xiàn)徹底的技術(shù)升級(jí) ，通過新的系統(tǒng)和軟件，為銀行員工提供先進(jìn)的企業(yè)通信應(yīng)用，并覆蓋荷蘭銀行分布在全球的分支機(jī)構(gòu)和客戶聯(lián)絡(luò)中心。Avaya全球服務(wù)部（Avaya Global Services）將為該項(xiàng)目和相關(guān)解決方案提供外包管理服務(wù)。 根據(jù)Synergy Research Group的調(diào)查，Avaya是企業(yè)IP語(yǔ)音通信的全球領(lǐng)導(dǎo)廠商。
" 荷蘭銀行選擇Avaya實(shí)施此次全球范圍內(nèi)新的通信系統(tǒng)的構(gòu)建，我們感到非常高興和驕傲。"Avaya集團(tuán)副總裁Lou D'Ambrosio說，"荷蘭銀行使用高效率的IP網(wǎng)絡(luò)提供先進(jìn)的通信功能，說明智能通信可以為企業(yè)帶來更多的收益，和更大的成本節(jié)省。"
按照合同，Avaya將通過Avaya Communication Manager軟件提供多種功能，支持增強(qiáng)的移動(dòng)辦公應(yīng)用，例如分機(jī)/手機(jī)聯(lián)動(dòng)（Extension to Cellular）。使用該應(yīng)用，，有人呼叫桌面電話時(shí)，員工的移動(dòng)電話也會(huì)同時(shí)振鈴。Avaya還將提供軟電話（Softphone），通過一個(gè)簡(jiǎn)便的計(jì)算機(jī)界面，可以將桌面電腦或筆記本電腦變成全功能的辦公室電話。此外，通過在荷蘭銀行的整個(gè)語(yǔ)音/數(shù)據(jù)融合網(wǎng)絡(luò)部署IP語(yǔ)音通信應(yīng)用，用戶可以在網(wǎng)絡(luò)上的任何一部電話登錄，使其成為自己的分機(jī)電話。這些移動(dòng)通信應(yīng)用將把員工和辦公電話號(hào)碼更加緊密地結(jié)合，而不是把他們固定在某一個(gè)工作地點(diǎn)，從而使客戶響應(yīng)更加有效率，更加快捷，無論員工是在辦公室還是在路上。
除此之外， Avaya Modular Messaging將為銀行提供跨區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)化語(yǔ)音消息服務(wù)。Avaya的多方會(huì)議系統(tǒng)將支持快速、方便的協(xié)同討論。銀行的聯(lián)絡(luò)中心也將通過軟件升級(jí)，提高呼叫處理和數(shù)據(jù)庫(kù)訪問的速度，減少客戶等待時(shí)間，以更快速地響應(yīng)客戶需求。
AVAYA公司公司供稿 CTI論壇編輯
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