Avaya IP語音通信系統(tǒng)發(fā)貨量超過700萬線
--企業(yè)IP語音通信發(fā)展邁過新的里程碑
2005/08/26
全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）日前宣布，該公司交付的IP語音通信系統(tǒng)已經(jīng)超過700萬線這一具有里程碑意義的數(shù)字。第700萬線交付給了印度的ING Vysya銀行，這是印度一家領(lǐng)先的私有銀行，它將采用基于IP的Avaya Contact Center Express方案推出"客戶服務(wù)熱線"，確保為印度各地的客戶提供24×7不間斷的電話銀行服務(wù)，同時服務(wù)更多的客戶并縮短響應(yīng)時間。
另外，Avaya還宣布公司今年交付的IP語音通信線路的數(shù)量已經(jīng)超過了傳統(tǒng)通信線路的數(shù)量，顯示了Avaya在這一不斷增長的市場中的強(qiáng)勁發(fā)展勢頭。根據(jù)市場調(diào)查公司Synergy Research Group提供的數(shù)據(jù)，Avaya在2005年1季度向客戶交付的IP通信線路的數(shù)量在全球名列前茅，擁有21%的市場份額，并已經(jīng)連續(xù)6個季度保持了這一領(lǐng)先地位。Synergy Research Group總裁兼首席執(zhí)行官Jeremy Duke表示："企業(yè)正在越來越多地采用IP通信技術(shù)，今年1季度超過70%的同比增長速度證明了這一事實(shí)。不過，最大規(guī)模采用IP語音通信的高峰還未到來。Avaya作為這一潮流的主要推動者，在市場中處于很好的位置。"
2004年，IP語音通信在全球安裝的4.23億條企業(yè)通信線路中占據(jù)了8%的份額。隨著企業(yè)從傳統(tǒng)的通信系統(tǒng)轉(zhuǎn)向語音和數(shù)據(jù)的融合通信系統(tǒng)，這一比例在快速增長。到2007年，IP語音通信線路的總體市場規(guī)模預(yù)計將為現(xiàn)在的4倍。
Avaya公司董事長兼首席執(zhí)行官Don Peterson表示："企業(yè)開始認(rèn)識到IP語音通信的真正價值在于通信應(yīng)用和業(yè)務(wù)應(yīng)用的整合。我們稱其為智能通信，它將重新定義企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，同時催生新的商業(yè)模式，和提高客戶滿意度。"
智能通信可以將通信應(yīng)用和業(yè)務(wù)應(yīng)用無縫地連接在一起，員工、客戶和流程因而能夠在恰當(dāng)?shù)臅r間通過恰當(dāng)?shù)氖侄?-語音、文本和視頻，連接到恰當(dāng)?shù)娜藛T，不管是基于何種網(wǎng)絡(luò)。這種在恰當(dāng)?shù)臅r間進(jìn)行恰當(dāng)選擇的通信方式提高了速度、客戶響應(yīng)能力以及對通信進(jìn)行控制的能力，因而為公司和員工提供了更大的靈活性。
Avaya幫助ING Vysya銀行這樣的組織遷移到IP語音通信，而且可以根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求和預(yù)算情況來確定遷移的路徑和步調(diào)。致力于推動開放標(biāo)準(zhǔn)、軟件應(yīng)用以及Web技術(shù)的Avaya, 正充分發(fā)揮自己在語音、IP語音通信和聯(lián)絡(luò)中心的傳統(tǒng)優(yōu)勢，以及提供可在任何網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的高可靠、高安全性解決方案的能力，領(lǐng)導(dǎo)著企業(yè)邁向智能應(yīng)用時代的潮流。
Avaya MultiVantage通信應(yīng)用產(chǎn)品系列中包括了Avaya Communication Manager --公司旗艦級的IP語音通信軟件，以及聯(lián)絡(luò)中心、消息傳遞、會議和移動應(yīng)用，企業(yè)客戶可以通過這一產(chǎn)品系列更加輕松地集成各種業(yè)務(wù)應(yīng)用和流程，獲得競爭優(yōu)勢。
AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯
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