探尋國(guó)際品牌紅酒的中國(guó)步伐：CRM成管理顧問(wèn)
2011/07/13
CTI論壇(ctiforum)7月13日消息（記者 楊佳林）：隨著經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，人民生活水平大幅提升，對(duì)葡萄酒的消費(fèi)需求也快速增長(zhǎng)。伴隨我國(guó)進(jìn)口葡萄酒數(shù)據(jù)的不斷刷新，世界上大多數(shù)葡萄酒生產(chǎn)和經(jīng)銷者已經(jīng)承認(rèn)，中國(guó)市場(chǎng)將是未來(lái)20-30年世界葡萄酒銷售的重要市場(chǎng)，而這也促使更多國(guó)外酒商加速中國(guó)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。
其中，曾先后作為“北京奧運(yùn)”瑞士代表團(tuán)唯一供應(yīng)商、“上海世博會(huì)”瑞士館國(guó)家官方指定酒水供應(yīng)商的馬素格，憑借不俗的酒品品質(zhì)、積極的市場(chǎng)培育和多種品牌推廣模式，也開始進(jìn)入中國(guó)公眾的視線。2008年，馬素格在北京開設(shè)了辦事處——北京馬素格商貿(mào)公司；2010年，馬素格成功簽約八百客（www.800app.com），旨在運(yùn)用800APP-CRM在線管理系統(tǒng)幫助企業(yè)推進(jìn)信息化進(jìn)程。
進(jìn)駐中國(guó) 以“產(chǎn)品”贏先機(jī)
目前，中國(guó)的富裕群體已具規(guī)模，并且進(jìn)入到以高端休閑、保健為核心消費(fèi)品的階段，葡萄酒作為一類精制飲品，在飲用功能、保健功能和文化體驗(yàn)功能上都具備著巨大的優(yōu)勢(shì)，可以說(shuō)是名酒世界中的翹楚，單從健康角度來(lái)看就足以替代大部分酒品，葡萄酒正以驚人的速度成長(zhǎng)為我國(guó)高端群體的核心消費(fèi)品之一。
馬素格總部設(shè)在瑞士Cham，公司以從世界主要酒類產(chǎn)地進(jìn)口、銷售和促銷紅酒、酒精類飲料以及起泡酒為主。瑞士馬素格家族于1898年開始從事葡萄酒事業(yè)，并與全球各個(gè)葡萄酒產(chǎn)區(qū)的高品質(zhì)葡萄酒生產(chǎn)商建立了良好長(zhǎng)久的合作伙伴關(guān)系，是目前擁有最古老經(jīng)營(yíng)歷史的葡萄酒企業(yè)之一。
在進(jìn)入中國(guó)的三年時(shí)間里，馬素格先后成為2008年中國(guó)北京奧運(yùn)會(huì)瑞士國(guó)家代表團(tuán)的唯一酒水供用商，2010年上海世博會(huì)瑞士國(guó)家館官方指定唯一酒水供用商，瑞士大使館重大節(jié)慶活動(dòng)唯一酒水供用商，并在中國(guó)市場(chǎng)大力推廣有機(jī)葡萄酒、無(wú)醇葡萄酒。瑞士馬素格家族三代人“一天一杯紅酒，使人強(qiáng)壯，快樂(lè)與健康”的生活理念受到越來(lái)越多用戶的認(rèn)可。
蓄勢(shì)前進(jìn) 以“CRM”做支撐
對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品多樣性、客戶分散性的企業(yè)來(lái)說(shuō)，缺乏一套有效的管理系統(tǒng)就意味著無(wú)法實(shí)現(xiàn)具有大量數(shù)據(jù)信息的查詢決策分析，也就是在經(jīng)營(yíng)管理的決策過(guò)程中只能憑感覺判斷，無(wú)法實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的管理和有效的控制。作為國(guó)際品牌紅酒，馬素格在中國(guó)的銷量大增，而由于其產(chǎn)品種類多樣，銷售、存儲(chǔ)、調(diào)貨、抽檢等管理難度不斷加大，僅靠簡(jiǎn)單的辦公軟件已經(jīng)不能滿足其發(fā)展需要。具體癥狀表現(xiàn)在：
1、隨著公司業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，電話、Excel等傳統(tǒng)工具已無(wú)法滿足其辦公需求。
2、產(chǎn)品種類多樣，信息復(fù)雜，需要一套強(qiáng)大的系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行合理化管理。
3、在客戶數(shù)量快速增長(zhǎng)的前提下，需要依靠自動(dòng)化的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的自助化處理。
4、隨著企業(yè)不斷發(fā)展，規(guī)模的不斷變化，需要一款能夠自定義的系統(tǒng)，適應(yīng)隨需而變。
為了提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，利用信息化手段提高管理水平，增強(qiáng)自身實(shí)力成為最佳選擇，找尋一款新型、高效、功能強(qiáng)大的CRM軟件成為重中之重。經(jīng)多方試用、比較，馬素格最終選擇了八百客。八百客實(shí)施工程師根據(jù)其發(fā)展需要以及發(fā)展現(xiàn)狀，為其制作了一套集產(chǎn)品、銷售、進(jìn)銷存為一體的個(gè)性化管理系統(tǒng)。
眾所周知，紅酒因產(chǎn)地、年份的不同其價(jià)格和品質(zhì)也不盡相同，產(chǎn)品多樣是其重要特征，通過(guò)800APP產(chǎn)品信息的采集，系統(tǒng)可實(shí)時(shí)篩選、添加、刪除各中紅酒產(chǎn)品，方便管理，提高了工作效率；同時(shí)可進(jìn)行相應(yīng)的客戶管理，增強(qiáng)了客戶的體驗(yàn)感和滿意度；通過(guò)系統(tǒng)記錄紅酒出入庫(kù)情況可實(shí)時(shí)獲得最新的產(chǎn)品庫(kù)存明細(xì)。800APP系統(tǒng)靈活、易操作的報(bào)表功能也為企業(yè)發(fā)展決策提供了有力的數(shù)據(jù)依據(jù)�？梢哉f(shuō)，八百客的800APP—CRM系統(tǒng)為馬素格的發(fā)展起到了強(qiáng)有力的支撐。
穩(wěn)固市場(chǎng) 以“客戶”鑄品牌
在客戶導(dǎo)向的時(shí)代，深入了解客戶需求，及時(shí)將客戶意向反饋到產(chǎn)品及服務(wù)設(shè)計(jì)中，想客戶所想，為客戶提供更加個(gè)性化、深入化的服務(wù)，全面營(yíng)造客戶至上的管理理念，已成為企業(yè)成功管理的必修課。
CRM作為一種新型的管理機(jī)制，它極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，為企業(yè)提高客戶忠誠(chéng)度起到了積極的作用。這一點(diǎn)，已成功部署CRM系統(tǒng)的馬素格深有體會(huì)，自去年與八百客合作以來(lái)，CRM系統(tǒng)已經(jīng)伴隨馬素格成長(zhǎng)了一年的時(shí)間。
“通過(guò)800APP，我們的紅酒庫(kù)存信息秩序井然，所有的紅酒出入庫(kù)情況都有詳細(xì)的記錄。這不僅節(jié)省了我們的工作時(shí)間，提高了工作效率，還大大增強(qiáng)了客戶的體驗(yàn)感和滿意度，幫助我們留住了很多回頭客�！瘪R素格中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人表示。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的紅酒市場(chǎng)，擁有品牌優(yōu)勢(shì)才能有望保持高速增長(zhǎng)，只有用客戶樹立品牌，提高紅酒知名度，才能穩(wěn)固市場(chǎng)領(lǐng)先地位。
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)閱讀: