CRM助家裝業(yè)突破重圍 重寫行業(yè)生存法則
2011/02/23
CTI論壇(ctiforum)2月23日消息（記者 潘婷婷): “又是一年春來(lái)到，家家戶戶換新貌�！贝杭臼且荒曛凶钸m合裝修的季節(jié)，材料含水率適中，空氣濕度小，所以大多數(shù)消費(fèi)者都愿意選擇在春季裝修，給家換一個(gè)新的面貌。
家裝行業(yè)是一個(gè)“低聚焦度，高關(guān)注度”的行業(yè)，消費(fèi)者們?cè)谔土舜蟀雁y子買房之后，期待裝修能讓人滿意。隨著城市居民生活步伐的加快以及生活品質(zhì)的提升，人們對(duì)家居環(huán)境越來(lái)越重視，由此，也催發(fā)了家裝市場(chǎng)的持續(xù)升溫。
但是，家裝業(yè)持續(xù)火爆的場(chǎng)面卻在近年遭遇“寒流”侵襲，為此，各家裝企業(yè)開(kāi)始借助CRM探索新的生存法則�，F(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入客戶導(dǎo)向時(shí)代，特別是伴隨八百客、用友等這些CRM品牌廠商影響力的不斷加大，CRM這種以客戶為中心的管理方式受到各行業(yè)普遍認(rèn)可，家裝業(yè)也不例外。
上游產(chǎn)業(yè)調(diào)控來(lái)襲 家裝行業(yè)遭沖擊
1月26日，“新國(guó)八條”出臺(tái)，將限購(gòu)政策推向全國(guó)；2月8日，央行宣布加息，再一次上調(diào)金融機(jī)構(gòu)存貸款基準(zhǔn)率0.25個(gè)百分點(diǎn)。受上游一系列調(diào)控政策的沖擊，樓市交易轉(zhuǎn)淡，下游家裝業(yè)遭受自金融危機(jī)以來(lái)最大的打擊。
據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，自2010年樓市調(diào)控以來(lái)，家裝行業(yè)整體銷量呈現(xiàn)15%-20%的下滑，2010年黃金周期間，整個(gè)家裝業(yè)銷售額同比下降30%左右。有家裝業(yè)人士認(rèn)為，2011年原材料、人力成本、賣場(chǎng)租金、運(yùn)輸費(fèi)用等都將上漲，同時(shí)也助長(zhǎng)了市場(chǎng)觀望氣氛，而上游調(diào)控對(duì)家裝行業(yè)的影響有一個(gè)相對(duì)滯后期，這些都將直接導(dǎo)致家裝行業(yè)進(jìn)入“寒冬期”。
客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代 借力CRM成家裝業(yè)突圍發(fā)展重要途徑
發(fā)展十余年的家裝行業(yè)，有著龐大的市場(chǎng)發(fā)展空間，國(guó)家建設(shè)的中長(zhǎng)期規(guī)劃中指出要保障家裝業(yè)持續(xù)、快速發(fā)展。但是現(xiàn)在家裝業(yè)卻面臨了發(fā)展的“雙重打擊”，除了遭受上游產(chǎn)業(yè)調(diào)整波及外，自身弊端也逐漸顯現(xiàn)。
有家具協(xié)會(huì)人士認(rèn)為，現(xiàn)在，中國(guó)的家裝行業(yè)已經(jīng)由過(guò)去的價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)向品牌戰(zhàn)、人氣戰(zhàn)轉(zhuǎn)變，有貨無(wú)牌、缺乏渠道拓展能力、渠道建設(shè)成本高，已成為阻礙中國(guó)家裝行業(yè)發(fā)展的重要瓶頸。在客戶經(jīng)濟(jì)當(dāng)?shù)酪约笆袌?chǎng)環(huán)境不定因素加大的背景下，借力CRM，將是家裝行業(yè)突圍發(fā)展的重要途徑。
1、金嶼借力800APP 告別“信息孤島”
北京金嶼天碩石材有限公司是一個(gè)快速成長(zhǎng)的多元化企業(yè)，致力于高端服務(wù)，旗下有石材與園林兩個(gè)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，主要為高端別墅庭院提供專業(yè)的服務(wù)。現(xiàn)在，金嶼集團(tuán)已成長(zhǎng)為北京別墅市場(chǎng)最具競(jìng)爭(zhēng)力的頂級(jí)建材服務(wù)商，公司集生產(chǎn)、研發(fā)、設(shè)計(jì)、施工、售后、咨詢服務(wù)為一體，皆在為高端人士創(chuàng)建高端、舒適、環(huán)保、私家的居住環(huán)境。
面對(duì)2011年家裝行業(yè)的寒冬，金嶼負(fù)責(zé)人并沒(méi)有失去信心，而是決定運(yùn)用CRM打造高效、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程。新年伊始，北京金嶼天碩石材有限公司便于國(guó)內(nèi)首家在線CRM廠商八百客簽約，旨在利用800APP-CRM系統(tǒng)推進(jìn)企業(yè)管理水平的進(jìn)步，并將資源集中到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)中，以便增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
八百客是國(guó)內(nèi)首家SaaS模式在線CRM服務(wù)商，其800APP系統(tǒng)基于獨(dú)特的PaaS自定制平臺(tái)，為企業(yè)提供一種全新的服務(wù)模式。八百客實(shí)施工程師在充分了解了金嶼的系統(tǒng)需求后，為其量身定制了一套了集項(xiàng)目管理、銷售管理、客戶管理于一體的個(gè)性化CRM系統(tǒng)。通過(guò)此系統(tǒng)，金嶼可以成功打破“信息孤島”、“應(yīng)用孤島”和“資源孤島”三大難題，成功實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)的掌控、調(diào)配和協(xié)作。
2、雅閣博陶、普瑞賽斯紛紛借力800APP 突破管理瓶頸
上海雅閣博陶建材有限公司是德國(guó)陶瓷集團(tuán)旗下品牌雅閣博陶國(guó)內(nèi)優(yōu)秀代理商，AGROB BUCHTAL(雅閣博陶)工廠地處德國(guó)巴伐利亞州，專業(yè)生產(chǎn)外墻陶板、泳磚、內(nèi)墻板等2500多個(gè)品種。自1890年建立以來(lái)，雅閣博陶經(jīng)過(guò)上百年的發(fā)展和擴(kuò)大，已遍布世界幾十個(gè)工廠。
蘇州普瑞塞斯建材有限公司主要經(jīng)營(yíng)高端家裝建材的銷售及安裝，擁有一支年輕、精銳、充滿活力的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。
為了突破家裝行業(yè)的寒冬，雅閣博陶、普瑞賽斯分別與八百客簽約，望利用CRM疏通業(yè)務(wù)流程，打造一個(gè)富有戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷服務(wù)體系，成功實(shí)現(xiàn)信息化管理。通過(guò)800APP系統(tǒng)，企業(yè)無(wú)需自行安裝軟硬件，無(wú)需專業(yè)人員維護(hù)，只需像付房租一樣支付服務(wù)費(fèi)即可享受到快速、簡(jiǎn)單、便捷的服務(wù)�，F(xiàn)如今，已有超過(guò)10000+不同地域的企業(yè)正在享受八百客云交付所帶來(lái)的“云”端管理樂(lè)趣。
3、思朗佳安借力800APP 提升客戶滿意度
北京思朗嘉安科貿(mào)有限公司，成立于2003年，專門提供專柜、展臺(tái)、會(huì)議巡展、廣告燈箱的設(shè)計(jì)、制作、安裝、布置、維護(hù)等全面、優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)的服務(wù)。公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域涵蓋華北、東北等地區(qū)，并與多家世界500強(qiáng)企業(yè)達(dá)成長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系。
2011年初，思朗佳安與八百客正式簽約，希望借助CRM進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)，提升品牌影響力和客戶滿意度。根據(jù)思朗佳安的實(shí)際需求，八百客實(shí)施工程師為其打造了一套集項(xiàng)目管理、進(jìn)銷存等為一體的自定制管理系統(tǒng)。通過(guò)此系統(tǒng)，思朗佳安的項(xiàng)目管理可以變得非常輕松，并且可以有效提高工作人員的工作效率，使客戶滿意度和忠誠(chéng)度大大提升。
面對(duì)家裝行業(yè)的寒冬，我國(guó)的家裝企業(yè)大多持樂(lè)觀態(tài)度，紛紛抓住春季回暖這一大好時(shí)機(jī)，準(zhǔn)備大展拳腳，而CRM則成為家裝企業(yè)的有力武器。相信，通過(guò)信息技術(shù)的支持，家裝企業(yè)一定能突破重圍，重寫行業(yè)生存法則。
CTI論壇報(bào)道
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