醫(yī)療器械行業(yè)管理要“提速” 在線CRM來相助
2010/11/29
CTI論壇(ctiforum)11月29日消息（記者 楊佳林）：說起鼻子，很多人不以為意，覺得都是些小問題，忍一忍就過去了。不過耳鼻喉專家就指出，鼻病不僅直接影響大家的生活質(zhì)量，還可能導(dǎo)致鼻咽癌等多種嚴(yán)重疾病�？磥�，五官中最惹人注目的鼻子，個(gè)兒雖小，但對(duì)人體健康卻起著重要作用，所以常給鼻子“洗澡”，清除寄居在鼻腔的各種病菌，減少呼吸系統(tǒng)的發(fā)病幾率，對(duì)預(yù)防流感和呼吸系統(tǒng)疾病是很有好處的。
隨著鼻腔清潔理念的提升，很多人熱衷于在網(wǎng)上購(gòu)買洗鼻器，青島潔必康電器有限公司就是這樣一家專營(yíng)洗鼻器的公司，也是國(guó)內(nèi)第一家專業(yè)電動(dòng)洗鼻器生產(chǎn)制造商。伴隨公司市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，產(chǎn)品、客戶、員工不斷增長(zhǎng)，為了更好的管理公司業(yè)務(wù)，青島潔必康借力八百客，突破管理瓶頸，實(shí)現(xiàn)信息化。
企業(yè)快速發(fā)展 管理要“提速”
坐落于青島高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)內(nèi)的青島潔必康公司是一家集產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的高科技健康產(chǎn)業(yè)公司，主要致力于研究開發(fā)有關(guān)人體健康的綠色高科技產(chǎn)品，倡導(dǎo)高品質(zhì)的綠色健康理念。經(jīng)過六年多的努力，現(xiàn)已經(jīng)成長(zhǎng)為行業(yè)內(nèi)的第一品牌。
隨著人們健康理念的提升，對(duì)健康用品的需求也越來越旺盛。為此，潔必康順勢(shì)而出，推出拳頭產(chǎn)品潔必康電動(dòng)定值壓力噴霧洗鼻器，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的空白，也得到了廣大鼻炎患者的喜愛和信賴，獲得一致好評(píng)。特別是近幾年，公司的市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)也突飛猛進(jìn)，眾多的客戶成為潔必康最大的“財(cái)富”，同時(shí)也帶來最大的“煩惱”。
如何隨時(shí)調(diào)閱顧客資料，做到實(shí)時(shí)通曉客戶全面的情況，達(dá)到服務(wù)的針對(duì)性和有效性？如何規(guī)避原有EXCEL表格錄入繁瑣、查詢繁瑣、數(shù)據(jù)混亂、時(shí)間過長(zhǎng)等弊端？如何在客戶飛速增長(zhǎng)的同時(shí)，更好的服務(wù)于客戶？一系列管理難題擺在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)面前。
“潔必康是國(guó)內(nèi)唯一一家有自己生產(chǎn)工廠的企業(yè)，也是一家直接面向消費(fèi)者的廠商直銷企業(yè)，六年來，我們只做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，客戶是我們是直接接觸的群體，也是我們最為看重的一方面�！鼻鄭u潔必康負(fù)責(zé)人齊靜表示，“隨著公司的發(fā)展，將會(huì)在全國(guó)主要城市設(shè)立銷售網(wǎng)點(diǎn)。但隨著地面點(diǎn)的不斷增加，客戶數(shù)量也會(huì)劇增，而用傳統(tǒng)的EXCEL表格進(jìn)行管理，已經(jīng)不能很好的滿足我們的工作需求，所以我們需要尋找一種新型的工具來幫助我們管理，直到接觸了CRM，遇到了八百客�！�
求助CRM 800APP傾力相助
“我們?cè)谶x擇CRM系統(tǒng)的時(shí)候，主要是看四點(diǎn)：一是安全，客戶資料是我們公司的核心內(nèi)容，保證這些客戶資料的安全保密是最重要的；二是售后服務(wù)，我們也是服務(wù)于客戶，對(duì)服務(wù)非�？粗�，另外CRM對(duì)我們來說是新事物，我們需要耐心、細(xì)致、專業(yè)的服務(wù)商來支持；三是功能強(qiáng)大，簡(jiǎn)單易用，這種新型的高科技信息產(chǎn)品不僅要容易上手，而且要有強(qiáng)大的功能，能夠滿足公司的發(fā)展需求；四是性價(jià)比，作為中小型企業(yè)，資金有限，所以要選擇一款性價(jià)比高的管理軟件�！饼R靜介紹說。
經(jīng)過多方的考察與比較，潔必康最終選擇了八百客。為什么選擇800APP，齊靜給出了這樣的理由：“我們選擇八百客，原因也是有四點(diǎn)：一是八百客專業(yè)誠(chéng)信，有著眾多醫(yī)療醫(yī)用器械公司的成功案例；二是好溝通，回應(yīng)及時(shí)、迅速；三是產(chǎn)品質(zhì)量好，操作簡(jiǎn)單，設(shè)計(jì)合理，非常實(shí)用，能彌補(bǔ)我們工作上的疏漏之處；四是服務(wù)質(zhì)量好�！�
作為國(guó)內(nèi)首家SaaS廠商，八百客借鑒國(guó)外先進(jìn)的管理模式探索適合中國(guó)企業(yè)的管理軟件。依靠強(qiáng)大的PaaS自定制平臺(tái)，八百客實(shí)施工程師結(jié)合潔必康的實(shí)際情況為其量身定制了一套集客戶管理、銷售管理、市場(chǎng)管理、協(xié)同辦公等于一體的在線CRM系統(tǒng)。通過此套系統(tǒng)，客戶對(duì)于潔必康任何有關(guān)產(chǎn)品上的要求，都能夠給予及時(shí)迅速的回復(fù)和處理，此外，各部門的工作協(xié)調(diào)，也實(shí)現(xiàn)了流程化、自動(dòng)化，避免了不必要的時(shí)間浪費(fèi)，使得協(xié)調(diào)不漏項(xiàng)，更及時(shí)、迅速。
現(xiàn)在青島潔必康已經(jīng)成功應(yīng)用800APP系統(tǒng)一年多的時(shí)間了，使用效果非常明顯。齊靜說：“通過800APP，我們的工作效率大幅度提升，這使得我們?cè)谌肆ν度肷嫌辛溯^大節(jié)省。團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)力、管理效力也有了很大的提高，有效減少了不必要的工作量，讓我們對(duì)常規(guī)管理工作實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化。最重要的是800APP大大提升了我們的服務(wù)質(zhì)量，100%提高了客戶的滿意度�！�
CTI論壇報(bào)道
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