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IT企業(yè)的CRM抉擇：開發(fā)或租用

2010/11/01

　　在世界經濟環(huán)境競爭日益激烈的情況下，IT企業(yè)自然也不能夠獨善其身，如何在當前的局勢下留住客戶、發(fā)展客戶是企業(yè)面臨的嚴峻問題。為此，IT企業(yè)需要在客戶關系管理方面滿足客戶個性化需求。就目前的理論和實踐條件而言，借助CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)“以客戶為中心”的企業(yè)運營機制，不失為一種有效的途徑。

　　目前的CRM廠商大致可分為兩種，一種是以微軟Dynamics CRM和用友Turbo CRM為代表的傳統(tǒng)廠商；一種是以八百客為代表的SaaS型在線CRM廠商。傳統(tǒng)廠商價格昂貴，前期投入和后期維護的成本高昂；在線CRM廠商，擁有價格優(yōu)勢，企業(yè)可靈活控制CTO，但推廣應用范圍相對較小，屬于新興的服務型廠商。IT企業(yè)屬于業(yè)內專業(yè)機構，對此利弊關系深諳其道。

　　但是，IT企業(yè)上CRM軟件既有自身的優(yōu)勢又存在兩難的選擇。原因在于：IT企業(yè)對CRM的認識較深，管理層自身所掌握的技術能力可以準確判斷企業(yè)需求與CRM系統(tǒng)的匹配程度；兩難在于：自己開發(fā)還是租用廠商的CRM系統(tǒng)。自己開發(fā)技術水平有保障但是后期的風險與投入產出比存在打架現(xiàn)象；租用CRM系統(tǒng)又擔心CRM廠商提供的系統(tǒng)靈活性不夠，無法滿足企業(yè)需求。我們以富基融通、中企動力、神州數(shù)碼、四聯(lián)微電子等企業(yè)為例來分析一下他們選擇CRM系統(tǒng)的全過程。

開發(fā)or租用優(yōu)劣勢大PK

　　1．合理控制TCO 富基融通選擇800APP-CRM

　　eFuture富基融通科技有限公司是亞太地區(qū)零售和消費品行業(yè)軟件及電子服務的領導供應商之一，它是中國流通行業(yè)管理和技術力量的升級產物，是中國優(yōu)秀的供應鏈前端應用軟件和服務提供商；2006年10月31日登陸美國NASDAQ資本市場（股票交易代碼：EFUT）。中國總部設在北京，在上海、廣州、武漢設有軟件開發(fā)基地�，F(xiàn)有員工800多名，其中技術團隊400多人。全國設有23個辦事處，35個城市服務站。

　　2010年，富基融通與國內首家在線CRM廠商八百客正式簽約，旨在利用800APP-CRM系統(tǒng)來推進企業(yè)管理水平的進步與管理流程的規(guī)范。富基融通選擇八百客主要是看中800APP系統(tǒng)的成本優(yōu)勢。

　　我們都知道，CRM中的TCO是很復雜的，它涉及到整體評估與包括一切的成本匯總，其中包括服務器、存儲、網絡環(huán)境、操作系統(tǒng)、數(shù)據庫以及人工實施費用等。在CRM方案的整個有效周期內所涉及到的費用都要計算進去，同時，還包括項目或方案各個實施階段期，如，規(guī)劃與采購、配置與管理、以及持續(xù)支持等階段的成本。

　　富基融通擁有強大的資金實力與技術研發(fā)團隊,具備良好的研發(fā)能力，但是就5年的TCO計算的話，開發(fā)自有的CRM系統(tǒng)需要公司配置優(yōu)秀的研發(fā)主管人員以及研發(fā)團隊，軟硬件支出成本比較昂貴，但是選擇一般的廠商又擔心系統(tǒng)靈活性與匹配度不高。

　　經過調研發(fā)現(xiàn)，國內首家在線CRM廠商八百客擁有雄厚的實力以及豐富的行業(yè)實施經驗，且系統(tǒng)靈活性高，成本靈活可控。經過一段時間的接洽與試用，富集團融通最終摒棄了自主研發(fā)的主張，全票通過選擇800APP-CRM系統(tǒng)。通過使用此系統(tǒng)，公司管理層可以靈活控制TCO，根據企業(yè)使用的范疇、頻率以及員工數(shù)量進行適當?shù)脑鰟h，合理利用資金源；使用在線CRM系統(tǒng)，無需任何前期投入和后期維護費用，節(jié)省了大量的人力和物力資源；免費升級服務，既可以有效滿足企業(yè)發(fā)展需要又能免除系統(tǒng)升級成本，一舉三得�！�

　　2．快速實施、快速上線神州數(shù)碼中企動力青睞在線CRM

　　神州數(shù)碼控股有限公司（股票代碼：00861.香港）是中國領先的整合IT服務提供商。集團由原聯(lián)想集團分拆而來，并于2001年6月1日在香港聯(lián)合交易所有限公司主板獨立上市。神州數(shù)碼致力于為中國用戶提供先進、適用的信息技術應用，以科技驅動工作與生活的創(chuàng)新，推進數(shù)字化中國進程。為此，集團努力將自身打造成為中國最廣，用戶提供最為全面的首選IT服務供貨商。

　　中企動力成立于1999年，是香港聯(lián)合交易所上市公司中國數(shù)碼信息有限公司旗下的一家大型股份制高新技術企業(yè)集團。自成立以來，中企動力始終致力于為中國的成長型企業(yè)提供信息化服務，在國內開創(chuàng)了以運營模式實現(xiàn)企業(yè)信息化的先河。

　　2010年，神州數(shù)碼、中企動力分別與國內首家在線CRM廠商八百客簽約正式合作，利用800APP-CRM系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)管理的新飛躍。

　　神州數(shù)碼與中企動力不約而同的選擇八百客，其管理者們青睞在線CRM主要看重其快速實施、快速上線的特點。一般來說，一個中等規(guī)模的CRM項目，從開始實施到項目結束，可能需要3個月到6個月的時間。這其中還不包括前期的咨詢、選型所花的時間。神州數(shù)碼與中企動力都屬于IT服務提供商，其對于CRM實施的種種弊端全部了然于心。兩家企業(yè)具有業(yè)務范圍廣闊，員工眾多的企業(yè)特點，一旦開始實施CRM系統(tǒng)，不但會對業(yè)務的擴展造成影響，而且對自有資源的調度也是一項艱難的任務。而通過在線租用CRM系統(tǒng)，企業(yè)只需要提交相關的實施需求，服務商即可快速完成，通過漸進式實施，可以分部門、分階段的持續(xù)推進，測試和實施可以同時進行，短短一個月的時間八百客的800APP系統(tǒng)即可上線使用，保障了既有管理目標的實現(xiàn)。

　　3．技術領先系統(tǒng)靈活四聯(lián)微電子的成長、成功之路

　　重慶四聯(lián)微電子有限公司于2009年2月成立，它是一家國有高科技公司，開發(fā)具有自主知識產權的，世界一流的數(shù)字音視頻信號處理集成電路片上系統(tǒng)(SoC)，提供高清數(shù)字電視終端設備配套芯片和系統(tǒng)設計方案，以及有線網絡雙向接入系統(tǒng)方案及核心組件。總部位于重慶北部新區(qū)，并在北京海淀區(qū)中關村設有北京研發(fā)中心（R&D Center）。

　　四聯(lián)微電子屬于成長型企業(yè)，他們的特點是數(shù)量龐大，分布廣泛，但個體規(guī)模較小，缺乏人才、資金，資源有限，綜合實力弱；同時，其外部競爭環(huán)境惡劣，自身發(fā)展方向經常調整，業(yè)務多變。在信息化方面，他們的認知有限，缺乏專業(yè)的IT技術人員，投資預算很少，但又非�？释ㄟ^信息化手段提升競爭能力。而基于“云平臺”的應用服務最適合這種需要的信息化實現(xiàn)模式。

　　2010年，四聯(lián)微電子與八百客簽約，利用800APP-CRM系統(tǒng)來完成其成長、成功之路。800APP系統(tǒng)擁有超靈活的自定制功能，支持企業(yè)大到模塊小到字段的自由更改和設置系統(tǒng)。這樣才能夠滿足企業(yè)成長、發(fā)展的需要，能夠支持企業(yè)業(yè)務的調整與變更。

　　IT企業(yè)選擇自己開發(fā)CRM系統(tǒng)，有一定的優(yōu)勢。首先，在技術水平上，IT企業(yè)具備良好的技術優(yōu)勢；其次，管理者和技術工程師對企業(yè)管理的需求認知比較深刻，能夠開發(fā)出滿足企業(yè)需求的CRM系統(tǒng)；再次，在人才需要上，IT公司具備自己的精英團隊。但是，從長遠來看， IT企業(yè)自己開發(fā)系統(tǒng)也存在著諸多弊端。綜合上述，我們可以發(fā)現(xiàn)，權衡開發(fā)和租用的利弊，顯然，租用CRM略勝一籌，這也是眾多IT廠商選擇租用CRM的關鍵所在。到目前為止，中軟、NEC、普元、大唐興竹、中搜、水晶石、清華紫光、蛙視通訊等IT廠商均已采用了800APP系統(tǒng)，您還在等什么？

CTI論壇編輯