管理軟件大變革時代來臨 與社交網(wǎng)絡(luò)加速融合
2010/09/19
從傳統(tǒng)的CRM到在線CRM，這一信息化理念經(jīng)歷了一次飛躍式變革，經(jīng)過幾年的發(fā)展，在線CRM也開始慢慢呈現(xiàn)出新的發(fā)展態(tài)勢，當(dāng)社交網(wǎng)絡(luò)、在線協(xié)同等概念開始融入到在線CRM中，云計算2.0和CRM2.0概念開始顯現(xiàn)，管理軟件也正在迎來一個新的變革時代。
CRM(Customer Relationship Management)，即客戶關(guān)系管理。這個概念最初由Gartner Group提出來，其主要含義就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意度，從而提高企業(yè)的綜合競爭力。
隨著SaaS和云計算的出現(xiàn)，平臺型CRM得到了空前的發(fā)展，其廉價、可控的成本，快速實(shí)施，快速上線，精準(zhǔn)化管理等優(yōu)勢逐漸被管理者認(rèn)可并廣泛應(yīng)用。目前，國內(nèi)CRM管理軟件廠商大致可分為兩個陣營：一個是以用友、金蝶為首的傳統(tǒng)軟件廠商陣營；一個是以八百客等為代表的基于云計算的SaaS廠商陣營。
新技術(shù)的發(fā)展促使眾廠商不斷的轉(zhuǎn)型和跟進(jìn)，2010年云計算發(fā)展勢頭迅猛，據(jù)有關(guān)部門研究顯示，國內(nèi)2010年云計算應(yīng)用市場規(guī)模將達(dá)到119億元，同比增長29.5%。研究顯示，持續(xù)快速增長仍將是未來幾年中國云計算應(yīng)用市場的主旋律，這一增長的直接動力來自于國家產(chǎn)業(yè)振興項(xiàng)目的拉動、不斷衍生的客戶需求以及云計算應(yīng)用的不斷普及。Gartner分析師Cearley曾說，如果世界上存在一份IT技術(shù)榜，云計算必將位列榜首。
近兩年，國外很多公司都在向整合社交、流動及實(shí)時技術(shù)的新一代企業(yè)云計算Cloud 2.0轉(zhuǎn)移。國外有些學(xué)者甚至認(rèn)為云計算2.0的出現(xiàn)帶動了整個CRM市場的變革。2010年，國內(nèi)首家企業(yè)云計算廠商八百客首次正式提出云計算2.0和CRM2.0的概念，他們宣稱將借助新技術(shù)迅速完成CRM的進(jìn)化。八百客結(jié)合其新產(chǎn)品樂8的產(chǎn)品功能及特點(diǎn)，推出SCRM、社交型CRM、在線協(xié)同平臺等概念，加速CRM與社交網(wǎng)絡(luò)的融合。這既是云計算領(lǐng)域的一場技術(shù)性革命，也是對傳統(tǒng)企業(yè)管理理念和管理方式的一種顛覆。
據(jù)了解，基于云計算2.0技術(shù)平臺，樂8將企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)概念引入到企業(yè)管理中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工間高效、透明、便捷的溝通與協(xié)作。樂8顛覆了傳統(tǒng)的管理理念和管理方式，扭轉(zhuǎn)了員工的工作狀態(tài)。它摒棄了傳統(tǒng)的“盯人式”的管理理念，開始提倡自主創(chuàng)新，自由工作；它打破了層級式管理方式，將社區(qū)的概念融入到企業(yè)管理中，讓員工能夠?qū)崟r跟蹤感興趣的人或事；它將最時尚的網(wǎng)絡(luò)生活融入到工作中，讓工作充滿樂趣，能夠達(dá)到工作積極性和工作效率的雙重提高，實(shí)現(xiàn)輕松管理、成功管理的目標(biāo)。同時，這也與“管理樂趣在‘云’端”的理念相一致。
有分析人士稱，樂8是社區(qū)型的企業(yè)協(xié)作軟件，他能夠同原有的800APP-CRM系統(tǒng)完美結(jié)合，快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部的綜合管理。利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)作的便利性，通過簡檔、狀態(tài)更新、團(tuán)隊(duì)、反饋、內(nèi)容共享、應(yīng)用程序更新、移動管理等功能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工間，員工與團(tuán)隊(duì)間，團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)間，公司與公司間的高效互助與合作，從而有效的提高工作效率，促進(jìn)業(yè)績大幅增長。
CTI論壇編輯
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