5x性社区欧美一区二区,中文字幕亚洲情99在线

看CRM如何助企業(yè)提升決策速度

2010/08/30

　　CTI論壇(ctiforum)8月30日消息（記者潘婷婷）：數(shù)字化時代是速度競爭時代。比爾•蓋茨在其《未來時速》一書中描述道：“在未來的10年中，企業(yè)的變化會超過它在過去50年的總變化。如果說80年代是注重質量的年代，90年代是注重再設計的年代，那么21世紀的頭10年就是注重速度的時代，是企業(yè)本身迅速改造的年代，是信息渠道改變消費者的生活方式和企業(yè)期望的年代�！�

　　“決策的速度，決定企業(yè)的生存�！币嫫冯娮訜熆偨�(jīng)理張巍這樣說到，“管理的實質是什么，就是決策。這個新產(chǎn)品要不要上，這個分部要不要開，部門要不要增減，都是管理者需要做的決策，上八百客CRM系統(tǒng)，幫助我們提升了決策的速度�！�

　　美國銷量第一的電子香煙品牌，Smoking Everywhere位于美國的佛羅里達州，是制造電子香煙產(chǎn)品的先行者，益品電子煙是為中國市場特別設計生產(chǎn)的。公司團隊立足于測試和研發(fā)傳統(tǒng)香煙替代產(chǎn)品，即不需點火，也不需燃燒，更不含煙草、焦油、一氧化碳、煙灰、煙蒂、二手煙等有害化學品的新型電子香煙產(chǎn)品，從而最終實現(xiàn)全社會禁煙的目標。

　　電子煙登錄中國需借管理軟件保駕護航——抉擇篇

　　為讓中國消費者享受健康、成熟、簡便、廉價的電子產(chǎn)品，北京益品生活科技有限公司致力于推廣在歐美市場業(yè)已成熟的高科技電子控煙產(chǎn)品。現(xiàn)在，益品生活獲得Gold Kit和I Smoke的獨家授權，益品電子煙順利登錄中國，伴隨著電視購物、網(wǎng)上購物等多渠道銷售，益品電子煙業(yè)務量不斷增長，為此，北京益品生活科技有限公司急需一套能滿足其自身要求的管理軟件，幫助其簡化銷售流程，節(jié)省管理成本，管理客戶關系。

　　“前期選擇產(chǎn)品的時候，我們仔細考察過國外和國內(nèi)的一些軟件。如SAP和CHEMPAX這兩個國外的軟件，實際也在應用過程當中。從一個管理者的角度來看，國外的軟件比較注重流程，它的業(yè)務實質抓得比較好，分工、授權等整個流程都設計的很清楚�！睆埼「嬖V筆者，“國內(nèi)的軟件相對比較注重形式、外觀，如系統(tǒng)中的憑證和現(xiàn)實中的憑證一模一樣，賬戶和實際賬戶一模一樣，形式上非常直觀，也就是讓以前手工到電子記賬過程變得相對簡單一些。但是它在整合和流程方面，還有清晰度、使用度、簡易度方面都不如國外的軟件�！�

　　通過比較得出結論：“國外重流程，國內(nèi)重形式”均不符合企業(yè)需求，最后他們將目光鎖定八百客，八百客作為國內(nèi)SaaS模式在線CRM的先行者，其獨特的PaaS平臺能為企業(yè)量身定制各種應用功能，成立六年來，贏得了萬余家用戶的信賴。

　　張巍說：“我們之所以選擇八百客，這和我們行業(yè)的一些特殊環(huán)境有關。選擇管理軟件，首先要了解行業(yè)特點，這樣選擇時才能有的放矢。針對我們企業(yè)來說，就要求管理軟件能實現(xiàn)實時庫存管理、快速訂單管理、客戶資料整理、多點接入、定制流程、低廉成本、簡單操作等方面，而八百客剛好能滿足我們的需求�！�

　　與在線CRM完美對接實現(xiàn)企業(yè)各種需求——使用篇

　　首先，益品電子煙的銷售模式主要以電視購物、網(wǎng)上購物為主，這種快銷模式需要實現(xiàn)庫存的實時管理；其次，由于訂單電話頻繁，每個訂單如果都通過手寫匯總到財務部、匯總到倉庫，會耗費很多時間和人力，所以快速的訂單管理非常必要；再次，公司全國網(wǎng)點眾多，客戶資料眾多，要把客戶資料多點結合起來很關鍵；再有，電視購物產(chǎn)品要好，價格要有競爭力，各方面成本壓縮非常嚴格；最后，公司有自己的特殊流程，從產(chǎn)品入庫到發(fā)貨到再結算，需要介入快遞公司、網(wǎng)上商城這些第三方，這就要求管理軟件流程必須能夠定制。

　　張巍認為在線CRM的在線服務形式，猶如一個大的信息中心，特別是八百客的在線CRM，能夠按照他們的需求定制出滿意的模塊。他總結出800APP的五大特點：

在線管理，只要有網(wǎng)絡，就能實時管理庫存，此外也能通過在線連接實現(xiàn)多點接入；

2. 流程和報表可定制，基于PaaS平臺的800APP能根據(jù)企業(yè)需求定制多種模塊、字段、流程，而且其報表功能靈活多樣，能詳盡的分析出妥投率等行業(yè)數(shù)據(jù)；

低成本運營，采用月租式付費模式，節(jié)省了巨額的硬件安裝費用，此外任何維護工作都交給服務商負責，這樣也減少了專業(yè)IT人員的配備，實現(xiàn)了無紙化辦公，有效縮減了人力、物力成本；

低操作門檻，800APP系統(tǒng)簡單易用，經(jīng)過專業(yè)人員的技術培訓，公司的營業(yè)員和接線生都能上手操作；

實現(xiàn)了與公司現(xiàn)有財務系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)的有效對接，操作程序簡單。

　　決策速度大幅提升經(jīng)驗分享適合自己才是最好——總結篇

　　張巍介紹，通過使用800APP-CRM系統(tǒng)，公司建立了上萬客戶的在線資料庫，同時與呼叫中心完整接合，實現(xiàn)了客戶資料的整合；通過實時在線錄入，實現(xiàn)了銷售管理的自動化，提升了銷售業(yè)績，提高了客戶滿意度。

　　“使用這個軟件，給我們帶來的好處是加快了決策的速度，因為它提供了決策所需要的資料、數(shù)據(jù)。”張巍說，“基于這些數(shù)據(jù)和它所反映出來的實質，我來決策我的企業(yè)將來朝哪個方向去走，管理是一個不斷修正的過程，使用軟件就是幫助管理者來加速決策�！�

　　他還表示，在選擇ERP、CRM時，要注重行業(yè)特性，注重軟件的實用性，選擇適合自己企業(yè)的才是關鍵。選擇管理軟件歸根到底是為了管理企業(yè)，“管理為本，軟件為用”，讓軟件去適應企業(yè)不是企業(yè)適應軟件，適合企業(yè)需求的才是最好的。

CTI論壇報道