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誰在分享5960萬SaaS蛋糕

2010/05/12

　　CTI論壇(ctiforum)5月12日消息（記者 楊佳林）：互聯(lián)網(wǎng)正在改變著中國的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的市場需求旺盛。據(jù)易觀國際Enfodesk產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫中《2009年第4季度中國SaaS市場季度監(jiān)測》數(shù)據(jù)顯示，2009年第4季度中國管理型SaaS市場規(guī)模已達(dá)5960萬元，環(huán)比增長22%。從我們與SaaS結(jié)緣到國內(nèi)SaaS廠商的發(fā)展，從市場“0”份額到5960萬SaaS蛋糕的分享，我們正在經(jīng)歷著中國的SaaS市場、SaaS廠商、SaaS技術(shù)的質(zhì)變與飛躍。

　　SaaS，與中國結(jié)緣

　　在全球范圍內(nèi)，SaaS熱潮的爆發(fā)，源自于SalesForce的崛起與成功，其影響力不亞于當(dāng)年的微軟。2004年，留學(xué)美國的李智，帶著SaaS的火種，遠(yuǎn)隔重洋，燃起了SaaS在中國的火焰——開創(chuàng)了首家在線CRM企業(yè)八百客�？v觀國內(nèi)SaaS的發(fā)展模式，不管是從研發(fā)重點上，還是目標(biāo)企業(yè)定位上，都依稀可見SalesForce模糊的身影。
任何事物都有其特定的發(fā)展規(guī)律，作為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的新模式——SaaS，也不例外。過去的幾年中，業(yè)內(nèi)人士也一直針對整個的產(chǎn)品形態(tài)演進(jìn)、商業(yè)模式的發(fā)展，包括相關(guān)的運營和服務(wù)等做過很多深層次的研究與分析。據(jù)計世資訊研究發(fā)現(xiàn)，從世界范圍看，SaaS的發(fā)展可分為三個階段，即

　　初級階段

　　2000年-2006年：ASP應(yīng)用開始形成，單一功能的在線應(yīng)用出現(xiàn)，軟件運營商慨念還沒有形成。

　　發(fā)展階段

　　2006年-2015年：軟件運營商理念開始形成，電信運營商開始介入，功能較為豐富的在線應(yīng)用開始出現(xiàn)。

　　成熟階段

　　2015年以后：軟件運營商理念成熟，綜合而集成的在線應(yīng)用成為主流，軟件運營商開始大規(guī)模的并購。
權(quán)威IT咨詢分析機構(gòu)Gartner認(rèn)為，判斷一個產(chǎn)業(yè)是否成熟，不是看它是否火熱，而是看它是否冷清。Gartner用“炒作周期 (Hype Cycle)”曲線模型來觀察、預(yù)測各種新科技被企業(yè)接受、落地的發(fā)展歷程。”
Gartner同樣也認(rèn)為，一項有潛力的新興技術(shù)，只有當(dāng)炒作逐漸冷淡下來時候才真正意味這項技術(shù)開始步入成熟，真正被用戶所接受， SaaS就處在這個階段。

　　SaaS發(fā)展呈現(xiàn)中國特色

　　經(jīng)過幾年的發(fā)展、探討與磨練，各類研發(fā)機構(gòu)、行業(yè)聯(lián)盟、專業(yè)廠商不斷成熟。2004年，SaaS在國內(nèi)發(fā)芽；2006年，SaaS以火山爆發(fā)之勢席卷全國；2009年，SaaS逐漸沉淀，推廣與宣傳更加趨向于理性發(fā)展，加之，行業(yè)內(nèi)外對SaaS的關(guān)注度的提升，國內(nèi)SaaS在沿著“炒作周期”發(fā)展的同時，也逐漸呈現(xiàn)出中國特色。

　　據(jù)易觀國際調(diào)研顯示，中國SaaS市場2007年第3季度基于SaaS模式的管理軟件企業(yè)用戶數(shù)量達(dá)到266.8萬；計世資訊發(fā)布的《2008-2009年中國軟件運營服務(wù)（SaaS）市場研究報告》顯示：2008年管理型SaaS市場增長率達(dá)到75.6％；而2009年SaaS的沉淀帶來的是用戶認(rèn)知度的提高。

　　據(jù)報告顯示，作為國內(nèi)首家SaaS廠商八百客已經(jīng)連續(xù)5年蟬聯(lián)市場份額第一的寶座。 八百客的成功，不僅僅是因為它是第一個“吃螃蟹的人”，而是其不斷追求技術(shù)創(chuàng)新，時刻關(guān)注用戶需求，深度貼合中國企業(yè)發(fā)展的結(jié)果。

　　“在整體選型過程中，我是主要的參與人，我們嘗試了各種各樣的軟件，其中既有傳統(tǒng)軟件，也有新型、功能多且價格昂貴的軟件。傳統(tǒng)廠商軟件功能的實現(xiàn)完全依靠定制開發(fā)，工期漫長，不管是后期維護(hù)還是二期、三期的軟件開發(fā)，都很困難，而且費用也相當(dāng)高，一套軟件下來需要100萬元左右，最關(guān)鍵的是，使用效果不能完全保障。我們之所以選擇八百客，最重要的一個原因是八百客實現(xiàn)了我們幾乎所有的功能，同時性價比非常高，且管理成本實時可控�！� 戴爾國際英語呼叫中心經(jīng)理李晨如是表示。

　　回顧八百客及SaaS的國內(nèi)發(fā)展史，可以看出：不管是技術(shù)研究、產(chǎn)品宣傳還是推廣應(yīng)用，都是以CRM為切入口，以中小企業(yè)為重點推廣對象，這是由中國國情決定的。

　　我國中小企業(yè)數(shù)量眾多，且發(fā)展速度緩慢，經(jīng)濟、技術(shù)水平普遍落后與發(fā)達(dá)國家，這為中小企業(yè)信息化發(fā)展帶來了很大的局限性。而SaaS的出現(xiàn)，成功的解決了這一困擾：它無需要購買任何軟硬件，采用租用形式，按月付費，管理者可隨需掌控管理成本，其系統(tǒng)簡明易用、即學(xué)即用，幫助企業(yè)低成本、快速搭建全業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)。

　　展望2010年，當(dāng)軟件服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化成為必然的趨勢，管理軟件究竟以何面目出現(xiàn)？具體的發(fā)展方向是什么樣，很多觀望的企業(yè)用戶也在實時的關(guān)注。據(jù)DoSaaS預(yù)測，2010年SaaS市場中，偏工具型的SaaS應(yīng)用將率先取得突破。八百客適時推出“應(yīng)用商店”，力求將管理服務(wù)工具化，縮短實施周期，提高系統(tǒng)應(yīng)用效率。迄今為止，800APP已經(jīng)為7大類20多個子行業(yè)的客戶提供了100多種解決方案。

　　“客戶有其雙重性：企業(yè)管理得好，客戶忠誠于企業(yè)，他就會為企業(yè)做出貢獻(xiàn)；管理不好，他會對企業(yè)造成損失�？蛻艄芾淼哪康木褪且囵B(yǎng)能夠給企業(yè)帶來價值好客戶�！薄税倏涂偨�(jīng)理精確地詮釋了管理的意義。

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