貿(mào)易經(jīng)營環(huán)境信息化 CRM完成華麗變身
2010/03/31
CTI論壇(ctiforum)3月31日消息（記者 袁青): 信息技術(shù)的普及應(yīng)用對各行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，經(jīng)營方式也發(fā)生比較大的變化。貿(mào)易行業(yè)在信息化的熱潮下，采購、售前售后服務(wù)、款項(xiàng)支付、運(yùn)輸、貿(mào)易伙伴資源共享等貿(mào)易交易流程、交易手段有別于傳統(tǒng)，越來越趨于信息化。
八百客針對貿(mào)易行業(yè)特點(diǎn)，制定符合信息化的交易流程，主要表現(xiàn)兩個(gè)方面：
1、改變傳統(tǒng)的以貿(mào)易單據(jù)流轉(zhuǎn)為主要手段的交易方式；
2、實(shí)現(xiàn)交易流程管理的信息化、自動(dòng)化、實(shí)時(shí)化和規(guī)�；Ｐ畔⒒芾硗瑯由婕暗浇灰椎男畔⒘�、物流和資金流的轉(zhuǎn)換，但是信息化增強(qiáng)了三者之間轉(zhuǎn)換的同步性和可追溯性。
下面以實(shí)例說明東恒商貿(mào)在八百客CRM幫助下，所完成的華麗變身。具體過程為：分析問題，找出原因、解決問題，完成蛻變。
分析問題
據(jù)CTI論壇了解，隨著東恒商貿(mào)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，電話等傳統(tǒng)工具已無法滿足其溝通需求，同時(shí)急需解決逐漸顯現(xiàn)的多地域管理難題。無法實(shí)時(shí)共享商機(jī)和了解項(xiàng)目跟進(jìn)狀況，異域員工之間無法實(shí)現(xiàn)良好協(xié)作，因此急需一套可實(shí)時(shí)共享信息，可遠(yuǎn)程審批的CRM系統(tǒng)。
由于客戶信息和項(xiàng)目資料都掌握在業(yè)務(wù)員手中，在這種“人工管理”模式下，很容易出現(xiàn)由于業(yè)務(wù)員的疏忽而漏掉、甚至混淆一些客戶信息，從而導(dǎo)致項(xiàng)目推進(jìn)不利；而當(dāng)某些業(yè)務(wù)員離職后，惡意刪掉信息，使很多細(xì)節(jié)信息無法準(zhǔn)確的傳遞到接受人手中，這也給項(xiàng)目的執(zhí)行造成了障礙。
此外，公司管理層也需要及時(shí)瀏覽銷售信息，把握某些項(xiàng)目的進(jìn)展情況，同時(shí)通過一些銷售數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)潛在銷售機(jī)會(huì)和潛在客戶。傳統(tǒng)的管理方式，銷售數(shù)據(jù)的整合、報(bào)送總有一個(gè)滯后的過程，這也給管理層做出準(zhǔn)確、及時(shí)的決策提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
解決問題
東恒商貿(mào)希望通過實(shí)施CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，來改變原有的管理模式，使得整個(gè)銷售的流程和所有的銷售數(shù)據(jù)都納入到信息系統(tǒng)中，從而實(shí)現(xiàn)從談判到簽約再到發(fā)貨、后續(xù)服務(wù)等全過程處于實(shí)時(shí)可控狀態(tài)，各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)都能實(shí)時(shí)呈現(xiàn)出來。據(jù)介紹，Valvert R. Thompson總裁曾嘗試開發(fā)自己的網(wǎng)上客戶信息服務(wù)系統(tǒng)，但是高薪聘請的技術(shù)人員始終未能讓自建的軟件達(dá)到期望的水平和效果。通過考察，架構(gòu)先進(jìn)、量身定制、客戶終身跟蹤和定期維護(hù)、滿足本企業(yè)需求的八百客成為最終選擇。
據(jù)CTI論壇了解，800APP-CRM以Platform-as-a-Service（PaaS）管理自動(dòng)化平臺(tái)為核心，采用在線按需付費(fèi)形式，整合全客戶生命周期管理，可以獲得360度全方位客戶信息，服務(wù)效率大大提高。
“East-General是一個(gè)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，八百客的許多新功能都能做到‘量體裁衣’，通過自定制功能，我們能夠輕松建立‘報(bào)價(jià)單’和‘合同’，這對商貿(mào)企業(yè)來說很重要。因?yàn)橛辛税税倏�，我們根本不需要投資阿里巴巴等商貿(mào)平臺(tái)。兩年來，通過800APP系統(tǒng)，我們已經(jīng)擁有潛在客戶12000個(gè)、簽約客戶9000個(gè)，平均每天生成3張新報(bào)價(jià)單，最重要的，業(yè)務(wù)額增長了600%。”東恒商貿(mào)有限公司業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)李可萍說。
華麗變身
據(jù)CTI論壇了解，東恒商貿(mào)采用800APP-CRM后，日常管理、在線審批、客戶與潛在商機(jī)管理、產(chǎn)品管理、群發(fā)郵件等得以輕松實(shí)現(xiàn)，大大節(jié)省傳統(tǒng)軟件一旦更改或升級便需重新建設(shè)而花費(fèi)的高昂成本。目前，東恒商貿(mào)的潛在商機(jī)、客戶數(shù)據(jù)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)在八百客的平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了全球?qū)崟r(shí)查看、更新、統(tǒng)計(jì)和分析。
除滿足數(shù)據(jù)管理外，800APP-CRM使員工從繁雜的報(bào)表收集、匯總工作中解放出來，把原有分散在各個(gè)業(yè)務(wù)手中的客戶數(shù)據(jù)高效集成，并使之透明化，讓管理人員、銷售人員根據(jù)不同的權(quán)限把所需知道的信息盡收眼底。這樣避免了業(yè)務(wù)員在報(bào)送數(shù)據(jù)時(shí)的疏漏，甚至認(rèn)為修改等現(xiàn)象，也使得業(yè)務(wù)員離職時(shí)項(xiàng)目交接順暢，從而做到“人走信息在”。
CTI論壇報(bào)道
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