工商銀行總行NetLog語(yǔ)音記錄系統(tǒng)案例
2006/01/04
項(xiàng)目概述
中國(guó)工商銀行成立于1984年，經(jīng)過(guò)21年發(fā)展，總資產(chǎn)、總資本、核心資本、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)都居國(guó)內(nèi)業(yè)界第一位。資本總額通過(guò)21000多家境內(nèi)機(jī)構(gòu)、100家境分支機(jī)構(gòu)和遍布全球的上千家代理行，以領(lǐng)先的信息科技和電子網(wǎng)絡(luò)，向國(guó)內(nèi)外客戶提供包括批發(fā)、零售、電子銀行和國(guó)際業(yè)務(wù)在內(nèi)的本外幣全方位金融服務(wù)。中國(guó)工商銀行的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?yōu)槭澜缃鹑诮缢毮俊６啻伪弧稓W洲貨幣》、《銀行家》、《環(huán)球金融》、《亞洲貨幣》和《金融亞洲》雜志評(píng)選為"中國(guó)最佳銀行"、"中國(guó)最佳本地銀行"、"中國(guó)最佳內(nèi)地商業(yè)銀行"，并連續(xù)被國(guó)內(nèi)媒體評(píng)為"中國(guó)最受尊敬企業(yè)"。
億通網(wǎng)訊以強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力和完善的售后服務(wù)體系中標(biāo)中國(guó)工商銀行總行，為其客戶服務(wù)中心提供語(yǔ)音記錄系統(tǒng)，此系統(tǒng)基于法律和客戶服務(wù)中心的需求配置數(shù)字語(yǔ)音記錄系統(tǒng)來(lái)保留通話過(guò)程中的錄音是該項(xiàng)目的重要組成部分。
系統(tǒng)簡(jiǎn)介
NetLog語(yǔ)音記錄系統(tǒng)對(duì)128路直線進(jìn)行錄音。
NetLog A 基本結(jié)構(gòu)圖如下：
NetLog語(yǔ)音記錄系統(tǒng)采用基于分布式、多層控制管理體系的設(shè)計(jì)思想，將電話線路與內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)有效地結(jié)合在一起，形成一套完整的語(yǔ)音記錄、管理系統(tǒng)。NetLog系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)服務(wù)、文件服務(wù)、記錄服務(wù)、控制臺(tái)；
NetLog系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)如下：
系統(tǒng)功能
- 每個(gè)控制臺(tái)都可以控制網(wǎng)絡(luò)上所有的記錄服務(wù)器，實(shí)時(shí)顯示每個(gè)服務(wù)器的工作狀況以及其他控制臺(tái)對(duì)每個(gè)記錄服務(wù)器的操作情況；
- 支持多種記錄啟動(dòng)：壓控、鍵控、音控、程序控制；
- 支持多種啟動(dòng)方式：全程錄音、選擇錄音、按需錄音；
- 采用C/S結(jié)構(gòu)，客戶端安裝簡(jiǎn)單、功能強(qiáng)大；
- 網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)監(jiān)聽；
- 多種權(quán)限管理保證了NetLog錄音服務(wù)器安全性
- 強(qiáng)大的記錄文件管理功能，靈活的通話記錄檢索機(jī)制，包含了常規(guī)查詢、快速查詢、自定義查詢；
- NetLog可通過(guò)直線電話查詢、監(jiān)聽某一通道的錄音，擺脫了數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的限制，大大方便了管理人員的使用；
- 除了手工備份以外，NetLog還可以對(duì)磁帶、CD/DVD進(jìn)行備份，根據(jù)多種條件來(lái)設(shè)置備份策略和備份調(diào)度；
- NetLog通過(guò)蜂鳴、短信、郵件、message等方式向用戶發(fā)送系統(tǒng)報(bào)警信息；
用戶點(diǎn)評(píng)
整個(gè)系統(tǒng)對(duì)銀行的需求和特性的結(jié)合非常深入，是一個(gè)為商業(yè)銀行量身訂做個(gè)性化的語(yǔ)音記錄解決方案，同時(shí)，對(duì)于在項(xiàng)目實(shí)施中的各種復(fù)雜的環(huán)境和多樣化的系統(tǒng)搭建中,
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億通網(wǎng)訊公司供稿 CTI論壇編輯
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