億通網(wǎng)訊NetLog語(yǔ)音記錄系統(tǒng)錄音監(jiān)控的好幫手
2005/11/14
NetLog系列語(yǔ)音記錄產(chǎn)品是由國(guó)內(nèi)CTI領(lǐng)域知名的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)商北京億通網(wǎng)訊信息技術(shù)有限公司開(kāi)發(fā)研制，該系統(tǒng)分為A、T、D、V四大系列，A、T、D、V各系列既可以分開(kāi)實(shí)施，也可以集成在一個(gè)主機(jī)里實(shí)現(xiàn)，幫助用戶(hù)節(jié)約成本，使客戶(hù)可以根據(jù)自身情況作出靈活的選擇。
NetLog語(yǔ)音記錄系統(tǒng)提供對(duì)模擬線路、數(shù)字線路、ISDN線路和數(shù)字話機(jī)的錄音和實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)，提供網(wǎng)絡(luò)控制臺(tái)對(duì)錄音狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)錄音文件提供查詢(xún)、播放等功能，對(duì)磁盤(pán)空間進(jìn)行管理，對(duì)錄音文件進(jìn)行自動(dòng)備份和手動(dòng)備份。
可以與呼叫中心進(jìn)行捆綁，提供數(shù)據(jù)通信動(dòng)態(tài)庫(kù)的開(kāi)發(fā)接口與呼叫中心進(jìn)行通訊，與呼叫中心進(jìn)行數(shù)據(jù)集成，可以通過(guò)COM組件進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)控制臺(tái)，提供記錄播放控件，直接提供數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)給呼叫中心用戶(hù)。
系統(tǒng)特點(diǎn):
模擬、數(shù)字板卡混合工作模式
NetLog錄音系統(tǒng)采用板卡抽象技術(shù)做為NetLog記錄服務(wù)器程序的板卡驅(qū)動(dòng)，可以同時(shí)支持多個(gè)板卡開(kāi)發(fā)商的各種類(lèi)型的板卡驅(qū)動(dòng)。允許模擬線路、數(shù)字線路、中繼線路同時(shí)在一臺(tái)記錄服務(wù)器上工作，這樣可以大大降低用戶(hù)的成本，統(tǒng)一的平臺(tái)管理也方便了用戶(hù)的操作和管理。
控制臺(tái)對(duì)多服務(wù)器實(shí)時(shí)控制
每個(gè)控制臺(tái)都可以控制網(wǎng)絡(luò)上所有的記錄服務(wù)器，實(shí)時(shí)顯示每個(gè)服務(wù)器的工作狀況以及其他控制臺(tái)對(duì)每個(gè)記錄服務(wù)器的操作情況。
支持多種線路記錄
包括模擬線路、數(shù)字線路、數(shù)字話機(jī)、ISDN線路、一號(hào)信令、七號(hào)信令
支持前端記錄和后端記錄
對(duì)于大多數(shù)客戶(hù)的電話接入，都是通過(guò)交換機(jī)或其他交換設(shè)備接入，此時(shí)的錄音可以和外線（前端）并接錄音，或者也可以和分機(jī)（后端）并接錄音。
- 前端錄音：優(yōu)點(diǎn)是如果用戶(hù)線路可以收到主被叫，則語(yǔ)音記錄系統(tǒng)可以直接收到主被叫；缺點(diǎn)是電話呼入就開(kāi)始錄音，對(duì)于有IVR應(yīng)答的，會(huì)對(duì)IVR應(yīng)答也進(jìn)行錄音，通過(guò)與呼叫中心的集成或與CTILink連接，可以獲得錄音的分機(jī)信息。
- 后端錄音：優(yōu)點(diǎn)是與坐席分機(jī)一一對(duì)應(yīng)，每次只錄取坐席與用戶(hù)的通話，可以直接獲得錄音的分機(jī)信息；缺點(diǎn)是不一定可以獲取主被叫，這要取決于用戶(hù)的交換機(jī)或者其他交換設(shè)備是否對(duì)分機(jī)送主被叫信息。
支持多種記錄啟動(dòng)
- 壓控（摘機(jī)錄音，掛機(jī)停止錄音）
- 音控（有聲錄音，無(wú)聲停止錄音）
- 鍵控（在電話機(jī)上按鍵開(kāi)始錄音/停止錄音）
- 數(shù)字話機(jī)D信道
- 程序控制
支持多種記錄方式
- 全程錄音（tolal recording）：對(duì)于壓控和音控方式記錄，一旦符合控制條件后，就無(wú)條件進(jìn)行全程自動(dòng)錄音。
- 選擇錄音（selective recording）：選擇記錄可基于各種變量，如通話時(shí)長(zhǎng)、日期時(shí)間、通道、主叫、被叫、來(lái)話或去話、特定坐席或坐席組、特定分機(jī)號(hào)、特定CTI信息（與呼叫中心集成時(shí)的應(yīng)用）。這種記錄方式主要應(yīng)用于那些需要對(duì)特定的、重要的電話進(jìn)行記錄的場(chǎng)合以及需要對(duì)呼叫質(zhì)量進(jìn)行控制。
- 按需錄音（recording on demand）：按需錄音使用戶(hù)通過(guò)簡(jiǎn)單的程序按鈕或電話按鍵來(lái)快速啟動(dòng)和停止錄音。按需錄音應(yīng)當(dāng)是為每個(gè)被錄音的坐席提供控制臺(tái)，通過(guò)控制臺(tái)可以啟動(dòng)和停止錄音（或鍵控），在控制臺(tái)上坐席可以進(jìn)行查看播放自己的錄音文件等操作，它主要針對(duì)那些記錄不是用于通話的監(jiān)控，而是為坐席提供一種錄音服務(wù)，用于記錄重要的通話。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)實(shí)監(jiān)聽(tīng)
允許指定任意一臺(tái)記錄服務(wù)器上的錄音通道做為被監(jiān)聽(tīng)通道，在該通道開(kāi)始通話后，用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)該通道的通話內(nèi)容進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)聽(tīng)。監(jiān)聽(tīng)時(shí)對(duì)該通道的通話過(guò)程沒(méi)有任何影響。
用戶(hù)權(quán)限管理
管理本系統(tǒng)中的所有用戶(hù)及用戶(hù)組（除超級(jí)用戶(hù)外），各用戶(hù)隸屬于自己所在的用戶(hù)組，并繼承該用戶(hù)組的所有權(quán)限。用戶(hù)權(quán)限包括記錄服務(wù)器級(jí)權(quán)限、錄音通道級(jí)權(quán)限、錄音文件級(jí)權(quán)限等。
記錄文件管理
NetLog系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的記錄文件管理功能，包括功能：
- 錄音文件查詢(xún)：
- 常規(guī)查詢(xún)：對(duì)錄音記錄按照輸入的查詢(xún)條件進(jìn)行篩選后，在錄音查詢(xún)結(jié)果顯示區(qū)域顯示所有符合條件的錄音記錄。
- 快速查詢(xún)：不需要輸入查詢(xún)條件，或者輸入很少的查詢(xún)條件，就能夠快速啟動(dòng)的查詢(xún)。快速查詢(xún)其實(shí)就相當(dāng)于經(jīng)常使用的查詢(xún)的快捷方式。系統(tǒng)提供了三類(lèi)快速查詢(xún)：按通道查詢(xún)、按坐席查詢(xún)、常用查詢(xún)。
- 自定義查詢(xún)：可以自己定義新的快速查詢(xún)，是快速查詢(xún)的擴(kuò)充，定義后的自定義查詢(xún)可以當(dāng)做用戶(hù)定義的快速查詢(xún)。
- 錄音文件播放：播放當(dāng)前選中的錄音文件。
- 錄音文件刪除：選擇一條或者多條記錄文件記錄進(jìn)行刪除操作。
- 錄音文件備份：選擇一個(gè)或者多條記錄文件進(jìn)行備份，備份時(shí)須指定備份文件及數(shù)據(jù)庫(kù)在本地的存放路徑。
- 錄音文件的鎖定：給一條或者多條錄音文件的錄音添加鎖定標(biāo)志，使錄音不能被刪除。
- 錄音文件的解鎖：解除一條或者多條錄音文件錄音的鎖定標(biāo)志，使錄音文件可以被刪除。
- 錄音文件的導(dǎo)出：導(dǎo)出一個(gè)或者多個(gè)錄音文件到本地磁盤(pán)。
- 添加文件的備注信息：手工給一條或者多條錄音文件添加備注信息。
外線查詢(xún)、監(jiān)聽(tīng)
Netlog系統(tǒng)除了使用控制臺(tái)可以對(duì)錄音記錄查詢(xún)和通道監(jiān)聽(tīng)外，還可以通過(guò)外線電話查詢(xún)、監(jiān)聽(tīng)通道對(duì)話。該功能極大的方便了用戶(hù)的使用，并且擺脫了網(wǎng)絡(luò)的限制，用戶(hù)可以在任意的時(shí)間和地點(diǎn)通過(guò)外線就可以完成對(duì)錄音記錄的查詢(xún)和通道監(jiān)聽(tīng)。
文件備份
除了可以手工備份外，Netlog系統(tǒng)還可以對(duì)已經(jīng)存在的語(yǔ)音信息和語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)備份。支持磁盤(pán)、光盤(pán)（CD/DVD）、磁帶等備份，并且各個(gè)備份設(shè)備可以獨(dú)立工作也可以協(xié)同工作。用戶(hù)可以根據(jù)需要設(shè)置備份策略和備份調(diào)度，指定備份的條件和啟動(dòng)備份的設(shè)置等。
系統(tǒng)報(bào)警
在系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題或者需要認(rèn)為參與工作時(shí)，Netlog系統(tǒng)可以通過(guò)蜂鳴、短信、郵件等方式向用戶(hù)及時(shí)發(fā)送報(bào)警信息。報(bào)警條件、報(bào)警方式、報(bào)警信息可以由用戶(hù)自己指定，使用戶(hù)使用更方便、更能符合自己的工作方式。在自動(dòng)備份過(guò)程中也加入了報(bào)警功能，提示用戶(hù)當(dāng)前系統(tǒng)的操作。
系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)及組成
NetLog語(yǔ)音記錄系統(tǒng)采用基于分布式、多層控制管理體系的設(shè)計(jì)思想，將電話線路與內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)有效地結(jié)合在一起，形成一套完整的語(yǔ)音錄制、管理系統(tǒng)。采用目前先進(jìn)的C/S模型，能更方便、快捷地實(shí)現(xiàn)控制臺(tái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)所有記錄服務(wù)的狀態(tài)監(jiān)視，記錄查詢(xún)，操作控制等，采用統(tǒng)一的管理化機(jī)制，使文件的管理和備份更簡(jiǎn)潔。
NetLog系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)服務(wù)、文件服務(wù)、記錄服務(wù)、控制臺(tái)四個(gè)主體部分
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖：
NetLog語(yǔ)音記錄系統(tǒng)的應(yīng)用
NetLog語(yǔ)音記錄系統(tǒng)可以滿(mǎn)足錄音監(jiān)控領(lǐng)域中幾乎所有的應(yīng)用需要，同時(shí)對(duì)語(yǔ)音記錄系統(tǒng)有特殊需求的行業(yè)也有完善專(zhuān)業(yè)的解決方案。NetLog系列產(chǎn)品憑借其強(qiáng)大的功能，高超的性?xún)r(jià)比而得到各行業(yè)用戶(hù)越來(lái)越多的青睞，目前該系列產(chǎn)品已成功的應(yīng)用于鐵路、稅務(wù)、有線、監(jiān)獄、電力、金融、軍工、服務(wù)等行業(yè)。例如中國(guó)工商銀行、北京工商銀行,北京銀行，中國(guó)人壽保險(xiǎn)總公司、北京市監(jiān)獄管理局、河北省電力公司、張家口電力公司、遼寧營(yíng)口三警合一、遼寧東港三警合一、湖南婁底三警合一等。
億通網(wǎng)訊公司供稿 CTI論壇編輯
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