聯(lián)信永益承建的北京網(wǎng)通客戶資源管理系統(tǒng)成功上線
2006/01/16
2006年1月4日上午8:00，經(jīng)過80多個(gè)小時(shí)的割接，由北京聯(lián)信永益科技有限公司承建的北京網(wǎng)通"客戶資源管理系統(tǒng)"（下文簡(jiǎn)稱"CSM系統(tǒng)"）成功上線，上線第１天受理的市話業(yè)務(wù)多達(dá)10000多筆，截至到發(fā)稿為止系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。
CSM系統(tǒng)提供以客戶為中心的業(yè)務(wù)和服務(wù)，采用了國際上流行的先進(jìn)的客戶、帳戶、SI（服務(wù)實(shí)例）三層樹狀結(jié)構(gòu)的模型，可以根據(jù)業(yè)務(wù)定義和業(yè)務(wù)規(guī)則，提供從客戶、帳務(wù)、產(chǎn)品三個(gè)層面進(jìn)行管理、分析和統(tǒng)計(jì)的功能，提供以客戶為中心的多種業(yè)務(wù)受理、優(yōu)惠、套餐等服務(wù)，為市場(chǎng)營銷提供有力的支持。CSM系統(tǒng)作為北京網(wǎng)通基礎(chǔ)運(yùn)營系統(tǒng)之一，系統(tǒng)上線后將建成一個(gè)以客戶為中心的服務(wù)支撐體系，實(shí)現(xiàn)客戶資源數(shù)據(jù)的集中管理，建立統(tǒng)一的客戶視圖；實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品目錄的管理；提供綜合業(yè)務(wù)受理的全部功能；支持靈活多樣的市場(chǎng)營銷活動(dòng)。
聯(lián)信永益公司是北京網(wǎng)通的重要技術(shù)支持單位，此前曾順利完成北京網(wǎng)通的本地IP合網(wǎng)工程、管線資源管理、無線綜合營帳多個(gè)重大項(xiàng)目，此次承接的CSM系統(tǒng)是目前通信行業(yè)"以客戶為中心"服務(wù)支撐體系中規(guī)模最大、最復(fù)雜的一套系統(tǒng)。CSM系統(tǒng)的建設(shè)，涉及北京網(wǎng)通市區(qū)400多萬客戶資料、近800萬號(hào)碼資料的整合和遷移，需要為北京網(wǎng)通其它15個(gè)系統(tǒng)提供接口，同時(shí)為用戶提供100余項(xiàng)服務(wù)，支持營業(yè)廳臺(tái)、客服中心、市區(qū)各分公司近千臺(tái)業(yè)務(wù)終端，支持每月近50萬筆業(yè)務(wù)受理。由于系統(tǒng)極其復(fù)雜，北京聯(lián)信永益項(xiàng)目組在深刻理解北京網(wǎng)通業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀和未來需求的基礎(chǔ)上，時(shí)刻遵循客戶提出的"統(tǒng)一協(xié)調(diào)、分工明確、精密安排、扎實(shí)推進(jìn)、精誠合作、同舟共濟(jì)、無私奉獻(xiàn)、努力工作"的方針，利用多年電信行業(yè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，積極推動(dòng)相關(guān)IT系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，整合各方資源，一步一步的將系統(tǒng)的建設(shè)往前推進(jìn)，最終成功上線。
聯(lián)信永益負(fù)責(zé)人認(rèn)為CSM系統(tǒng)成功上線后，將為北京網(wǎng)通向"綜合信息服務(wù)型企業(yè)"轉(zhuǎn)型提供有力的支撐，為北京網(wǎng)通全面、高效服務(wù)2008年的奧運(yùn)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
聯(lián)信永益公司供稿 CTI論壇編輯
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