排班產(chǎn)品模塊
2008/05/28
多技能模塊
依據(jù)員工專業(yè)技能排班,配合 ACD 系統(tǒng) Call Routing 之設(shè)計(jì),針對客戶不同的服務(wù)需求,排定具備適當(dāng)技能的員工提供服務(wù),讓最適當(dāng)?shù)娜,在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,提供最適當(dāng)?shù)姆⻊?wù),以滿足多變的客戶服務(wù)需求,追求最高的客戶滿意度。
網(wǎng)絡(luò)班表模塊
提供客服人員于 Desktop 透過網(wǎng)絡(luò)查看班表,可查詢每日、每周、每月及過去數(shù)據(jù),并可以瀏覽特定組別之班表,節(jié)省打印及公布報(bào)表的繁雜過程,更提供客服人員于在線提出調(diào)、代班需求功能,經(jīng)由主管核可后,數(shù)據(jù)庫便自動(dòng)更新,簡化繁瑣的文書作業(yè)流程,提升客服中心管理效率。
CTI論壇編輯
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