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毅航通信鐵路電話訂票系統(tǒng)解決方案

2011/10/17

• 語音平臺(tái)：負(fù)責(zé)處理用戶通過電話按鍵產(chǎn)生的雙音頻信號(hào)，并將雙音頻信號(hào)轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號(hào)；將有關(guān)數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)換為語音信號(hào)通過電話耳機(jī)傳給用戶。



• 通信網(wǎng)關(guān)：將語音平臺(tái)轉(zhuǎn)換的數(shù)字信號(hào)傳給后臺(tái)處理程序，同時(shí)將后臺(tái)程序處理結(jié)果傳給語音平臺(tái)。



• 后臺(tái)處理：后臺(tái)處理程序的主要功能有--開獎(jiǎng)、訂票、開新期、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、系統(tǒng)管理等功能



• 票務(wù)銷售：管理票務(wù)銷售情況。

 

 

 

• 經(jīng)濟(jì)實(shí)用：充分利用所有設(shè)備，穩(wěn)定高效地實(shí)現(xiàn)所需的業(yè)務(wù)功能，和已有設(shè)施緊密配合，避免重復(fù)投資，降低工程造價(jià)，并留有升級(jí)的余地。



• 滿足對(duì)容量和容錯(cuò)的需求：要充分考慮呼叫容量對(duì)線路流量和系統(tǒng)處理能的要求，程控設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配備冗余的板卡和電源，滿足系統(tǒng)對(duì)容錯(cuò)的要求。



• 兼容性和擴(kuò)展性：系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)可以容納已有或未來新增的不同模塊的應(yīng)用，并充分保證異種系統(tǒng)的互操作性。為滿足未來軟硬件的靈活部署和容量要求，應(yīng)考慮系統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)展的需求和升級(jí)能力。



• 易于管理和維護(hù)：系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)盡量集中、簡單，盡量避免復(fù)雜系統(tǒng)和多系統(tǒng)組合的維護(hù)開銷，減輕維護(hù)人員的負(fù)擔(dān)，提高網(wǎng)管和決策的效率。



• 強(qiáng)大的可開發(fā)性：系統(tǒng)應(yīng)配備健壯的開發(fā)接口和豐富的開發(fā)工具，充分支持現(xiàn)有的開發(fā)手段和開發(fā)成果，開發(fā)平臺(tái)應(yīng)該易用并足夠強(qiáng)大以滿足變化的需求。

• 圖形化的語音流程制作界面：提供Windows環(huán)境下的鼠標(biāo)拖放/連線操作，完成語音流程的設(shè)計(jì)。



• 客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)：提供服務(wù)器結(jié)構(gòu)的語音流程解釋器，將一些高及時(shí)操作集中到高性能服務(wù)器完成，語音操作則分布到前端的客戶機(jī)完成。該結(jié)構(gòu)大幅提高了IVR系統(tǒng)的性能價(jià)格比。



• 功能模板：提供模板級(jí)的語音流程制作，為用戶預(yù)先定制常用的功能模板。高級(jí)用戶也可以根據(jù)自己需求，自行開發(fā)新的模板。



• 開發(fā)接口：高級(jí)用戶可以對(duì)該接口進(jìn)行編程，擴(kuò)展IVR的功能。



• 圖形化實(shí)時(shí)監(jiān)視：提供圖形化的系統(tǒng)運(yùn)行狀況監(jiān)視界面。



• 不同語音流程同時(shí)運(yùn)行：提供不同的通道可以執(zhí)行不同語音流程的功能。每個(gè)通道可以有多個(gè)自動(dòng)語音流程在運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)來電時(shí)間、主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼選擇著不同的處理流程。



• 動(dòng)態(tài)加載語音流程文件：不必停止流程解釋器，就能夠加載新的語音流程文件。



• 文語合成（TTS）：先進(jìn)的語音合成技術(shù)為基礎(chǔ)，能提供可比擬真人發(fā)音的高自然度、高流暢性、面向任意文本篇章的連續(xù)合成語音。TTS（Text To Speech）技術(shù)就是將計(jì)算機(jī)中的文本轉(zhuǎn)換為語音的過程，它可以輕而易舉地將傳統(tǒng)的人工聲訊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為自動(dòng)聲訊系統(tǒng)。信息的提供者只需要更新數(shù)據(jù)庫中的文本內(nèi)容，利用TTS技術(shù)，信息的需求者就可以通過電話隨時(shí)獲取最新的信息。與傳統(tǒng)的聲訊服務(wù)相比，自動(dòng)聲訊系統(tǒng)無論是在信息的更新速度、維護(hù)成本、操作靈活性上，還是在服務(wù)的質(zhì)量、管理、規(guī)范上都有著絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。



• 開放的數(shù)據(jù)庫連接：提供標(biāo)準(zhǔn)的ODBC數(shù)據(jù)庫連接，可以訪問大多數(shù)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，例如Oracle、Sybase、Informix、SQL Server等。



• 開放的TCP/IP連接：IVR系統(tǒng)能夠提供開放的TCP/IP連接與外部的應(yīng)用程序相通信，完成外部的數(shù)據(jù)訪問和用戶化的應(yīng)用。話費(fèi)生成、統(tǒng)計(jì)、查詢功能系統(tǒng)，可識(shí)別和區(qū)分不同運(yùn)營商的接入終端號(hào)碼（手機(jī)、固定電話、小靈通等）及長途、網(wǎng)話和市話，對(duì)私宅電話和單位電話根據(jù)不同信息號(hào)碼分別限費(fèi)、以及總話費(fèi)最高限價(jià)，對(duì)普通用戶和包月用戶進(jìn)行分類計(jì)費(fèi)。

• 平臺(tái)采用軟交換技術(shù)的設(shè)計(jì)思想，把呼叫控制、交換和業(yè)務(wù)分離，具有分布接入、集中控制、新業(yè)務(wù)擴(kuò)展靈活等特點(diǎn)，可以快速實(shí)現(xiàn)各類電信增值新業(yè)務(wù)，是運(yùn)營商提供信息服務(wù)的理想平臺(tái)。



• 平臺(tái)支持中國1號(hào)信令、ISDN信令、7號(hào)信令、SIP信令方式。



• 通信方式與具體業(yè)務(wù)的分離，IVR增值平臺(tái)為業(yè)務(wù)提供各種外部資源訪問的代理（短消息，呼叫，IVR），通過代理的機(jī)制來做到結(jié)構(gòu)的分層。



• 通信方式與信息源的分離，平臺(tái)通過信息源接口模塊來和外部信息源相連，并獲取各種信息，該模塊和各種通信模塊互相分離。



• 業(yè)務(wù)與信息源的分離，平臺(tái)具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)整合性，信息提供商不需對(duì)自己的系統(tǒng)進(jìn)行大的改動(dòng)就可以和平臺(tái)互通。平臺(tái)以控件的方式進(jìn)行交互流程設(shè)計(jì)



• 基于CTI技術(shù)，靈活的電話轉(zhuǎn)接，人工與自動(dòng)服務(wù)自由轉(zhuǎn)換，數(shù)據(jù)流和語音流同時(shí)傳遞



• 本地化流程可靈活定制，迅速開展業(yè)務(wù)。系統(tǒng)具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)再生成能力，使運(yùn)營者可以按照實(shí)際的市場(chǎng)需求快速生成和修改業(yè)務(wù)，使運(yùn)營者摒棄了過去增開一項(xiàng)業(yè)務(wù)就必須建立一個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)做法，既解決了重復(fù)投資問題又省去設(shè)備經(jīng)常性的更新?lián)Q代帶來的煩擾，且加快了業(yè)務(wù)啟動(dòng)的速度。


• 完善的管理功能（業(yè)務(wù)配置、節(jié)點(diǎn)配置、操作員管理、日志管理、監(jiān)測(cè)與統(tǒng)計(jì)、語音編輯及語音管理、告警管理）

• Access


• Sybase


• Oracle


• SQLServer


• 其它符合ODBC數(shù)據(jù)源

• 工程準(zhǔn)備


• 分析和說明


• 詳細(xì)設(shè)計(jì)


• 實(shí)施 / 編代碼


• 單元測(cè)試


• 系統(tǒng)綜合測(cè)試


• 驗(yàn)收測(cè)試


• 交付使用

• 系統(tǒng)的一般知識(shí)


• 系統(tǒng)的應(yīng)用


• 系統(tǒng)的維護(hù)管理


• 系統(tǒng)的故障診斷

• 熱線支持服務(wù)


• E—MAIL支持服務(wù)


• 傳真支持服務(wù)


• 遠(yuǎn)程支持服務(wù)


• 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

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