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毅航多媒體交換機“云”服務(wù)全國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園

2011/09/15

　　中國呼叫中心行業(yè)從1998年開始，經(jīng)過10多年的發(fā)展，已經(jīng)形成規(guī)模，并且已經(jīng)應(yīng)用到多個行業(yè)，涉及多種業(yè)務(wù)。1999年，中國呼叫中心行業(yè)迎來了第一個發(fā)展高峰期。電信和金融行業(yè)是這個時期的領(lǐng)頭羊。在2002年以后，呼叫中心行業(yè)進入平穩(wěn)發(fā)展期，更加偏重于運營管理。從2004年下半年開始，企業(yè)級呼叫中心的建設(shè)需求呈放量增長的態(tài)勢，由此迎來了中國呼叫中心行業(yè)的第二個發(fā)展高峰期。

　　呼叫中心產(chǎn)業(yè)園以集中式、專業(yè)化、低成本、高水準的信息服務(wù)，為事業(yè)單位、金融業(yè)、電信業(yè)、IT業(yè)、商業(yè)、制造業(yè)、郵政物流業(yè)、電子商務(wù)等行業(yè)提供專業(yè)客戶服務(wù)與營銷資源整合平臺，滿足廣大企業(yè)對于云計算外包式、托管式呼叫中心的需求。中國各地對呼叫中心產(chǎn)業(yè)園基地的大力支持，活躍了中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展。截止2009年底，我國跨省經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)共有185家，省內(nèi)經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)共有1000余家。上述企業(yè)中，有一部分企業(yè)兼營離岸呼叫中心業(yè)務(wù)。截止2008年底，中國大陸呼叫中心坐席總數(shù)達到396，000多個，市場累計規(guī)模為386億元人民幣。相關(guān)機構(gòu)預(yù)計，到2011年中國呼叫中心市場規(guī)模將達到448億元。

　　在全球化經(jīng)濟推動下，企業(yè)市場越來越廣，地域性限制越來越小，用戶越來越分散，這就給企業(yè)的服務(wù)提出了新的要求，要隨時隨地響應(yīng)用戶需求。由于地域性的不同，要服務(wù)好各地客戶，一般都需要企業(yè)在當(dāng)?shù)亟�立呼叫中心服�?wù)，這樣對企業(yè)來說呼叫中心的建立成本，人員管理就成了大問題，為企業(yè)運營成本與服務(wù)專業(yè)化考慮，基于云計算的外包式、托管式呼叫中心等也逐漸成為企業(yè)選擇的必然。

　　毅航通信致力于CTI行業(yè)的長足發(fā)展，在成立之初就大膽創(chuàng)新，開發(fā)出具有高可靠性、高密度、高性能、高擴展性、高易用性和高靈活性的多媒體交換機iSX4000/iSX1000系列產(chǎn)品。為客戶提供極富競爭力的電路、光纖、IP和模擬等接入的全方位接入系統(tǒng)。在豐富的接入系統(tǒng)后端，其集成功能強大的DSP處理芯片，提供高質(zhì)量語音的處理能力、清晰的視頻處理能力和全信令處理能力等功能。目前已為鐵路訂票系統(tǒng)、國際話務(wù)批發(fā)、3G多媒體網(wǎng)關(guān)、專業(yè)錄音系統(tǒng)、云計算式大容量呼叫中心、視頻會議系統(tǒng)和信令監(jiān)控等等應(yīng)用提供了強大的軟硬件平臺支持。

　　毅航通信iSX4000/iSX1000多媒體交換機作為專業(yè)大容量呼叫中心用的高質(zhì)設(shè)備，在近年的不斷實踐與創(chuàng)新中，以優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量，專業(yè)的服務(wù)水平，不斷贏得客戶信賴，先后為多家呼叫中心產(chǎn)業(yè)園提供專業(yè)的云計算式呼叫中心服務(wù)。如:

　　如皋園區(qū)呼叫中心
　　鹽城園區(qū)呼叫中心
　　淮安園區(qū)呼叫中心
　　洛陽園區(qū)呼叫中心
　　南通園區(qū)呼叫中心
　　內(nèi)蒙赤峰園區(qū)呼叫中心
　　杭州園區(qū)呼叫中心
　　合肥園區(qū)呼叫中心
　　重慶南泉園區(qū)呼叫中心
　　宿遷園區(qū)呼叫中心
　　武漢園區(qū)呼叫中心
　　………………
　　毅航iSX多媒體交換機在園區(qū)呼叫中心中的應(yīng)用
　　1：基于云計算分布式呼叫中心

　　毅航iSX4000多媒體交換機專門為電信增值業(yè)務(wù)與大容量呼叫中心平臺定做的一款通用業(yè)務(wù)開發(fā)平臺，采用完全一體化（ALL IN ONE）設(shè)計，無須采購第三方任何其他模塊即可構(gòu)建你可以想到的各種增值業(yè)務(wù)應(yīng)用，是真正的一站式服務(wù)（ONE STOP SERVICE）平臺，是當(dāng)前和未來電信運營商及虛擬服務(wù)提供商（SP/CP）增值業(yè)務(wù)規(guī)劃的最佳選擇，特別是中國重組后的3大運營商都具備全業(yè)務(wù)運營資格，正在規(guī)劃前所未有的全業(yè)務(wù)運營平臺（融合有線和無線、融合語音和數(shù)據(jù)、融合2G和3G、融和傳統(tǒng)PSTN和NGN網(wǎng)絡(luò)、融合電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)），怎樣的設(shè)備才能問鼎和支撐這樣的全業(yè)務(wù)平臺？不妨仔細研究iSX4000的豪華單機和級聯(lián)配置：單機支持最大128E1（SS7、PRI）光電接口接入、4096路語音資源、4096路會議資源、多達6464路IP（G.711-6464路、G.729-2688路、G.723-2048路）、768路傳真資源、1280路FSK資源（用于E-POS）、1024路視頻資源。通過簡單易用的管理維護工具OAM可以對上述資源任意組合、動態(tài)配置、平滑升級。不僅如此，iSX4000本機同步配置的DSP采用高性能的回聲消除和音質(zhì)增強（EC 和 VQE）算法，該算法超越了最新的 G.168 標準測試（在接受包括 BT 和 AT&T 在內(nèi)的世界領(lǐng)先實驗室的測試時，其語音處理質(zhì)量已被確認為電信運營商級的算法，是最高的基準之一），可以實現(xiàn)非常優(yōu)秀的語音質(zhì)量和難以置信的用戶體驗，在ASR識別、電話會議、語音聊天、IP通話等應(yīng)用中有絕佳表現(xiàn)，具體表現(xiàn)為語音識別率比業(yè)內(nèi)最好的高10%、手機通話接近固話效果、IP通話接近固話效果、語音會議無任何雜音等。在3G應(yīng)用方面，除了支持常規(guī)的3G324M網(wǎng)關(guān)功能、視頻文件的實時錄放IVVR、視頻彩鈴MRBT功能外，還可以實現(xiàn)視頻會議、多路視頻實時轉(zhuǎn)碼（3GP、MP4、ASF、AVI）、字幕疊加、LOGO插入等方便運營和后期節(jié)目制作的復(fù)雜功能。單機這樣靈活和豪華的配置，國內(nèi)外尚無其他廠家能夠?qū)崿F(xiàn)如此容量和復(fù)雜的功能，更何況我們還為iSX4000設(shè)計了專門的級聯(lián)光接口并可方便實現(xiàn)最多16臺無阻塞級聯(lián)，同時可以瘦身為數(shù)字交叉復(fù)用設(shè)備或信令采集設(shè)備。

　　毅航iSX1000多媒體交換機

　　毅航iSX1000多媒體交換機專門為新一代呼叫中心量身定做的一款通用業(yè)務(wù)開發(fā)平臺，采用完全一體化（ALL IN ONE）設(shè)計，無須采購第三方任何其他部件即可構(gòu)建一套非常完善的呼叫中心業(yè)務(wù)或企業(yè)統(tǒng)一通訊平臺，徹底摒棄以往采用板卡或交換機組合的補丁式解決方案（交換機+IVR+CTI LINK+CALL LOGGING），同時為了向下兼容這種傳統(tǒng)的解決方案，iSX1000也可以提供相應(yīng)的TSAPI接口以實現(xiàn)無縫過渡和移植。iSX1000單機支持8E1（SS7、PRI）接入、多達1212路IP（G.711-1212路，G.729-504路，G.723-384路）、120路模擬座席（FXO和FXS任意配置）、768路語音資源、768路會議資源、240路FSK資源（用于E-POS）、72路傳真資源、192路視頻資源，通過簡單易用的管理維護工具OAM可以對上述資源任意組合、動態(tài)配置、平滑升級。不僅如此，iSX1000本機同步配置的DSP采用高性能的回聲消除和音質(zhì)增強（EC 和 VQE）算法，該算法超越了最新的 G.168 標準測試（在接受包括 BT 和 AT&T 在內(nèi)的世界領(lǐng)先實驗室的測試時，其語音處理質(zhì)量已被確認為電信運營商級的算法，是最高的基準之一），可以實現(xiàn)非常優(yōu)秀的語音質(zhì)量和難以置信的用戶體驗，在ASR識別、電話會議、語音聊天、IP通話等應(yīng)用中有絕佳表現(xiàn)，具體表現(xiàn)為語音識別率比業(yè)內(nèi)最好的高10%、手機通話接近固話效果、IP通話接近固話效果、語音會議無任何雜音等。這樣的單機豪華配置是當(dāng)前和未來呼叫中心的最佳選擇，國內(nèi)外尚無其他廠家能夠單機實現(xiàn)如此容量和復(fù)雜的功能，此外iSX1000還設(shè)計了專門的機間級聯(lián)接口并可方便實現(xiàn)任意多臺無阻塞級聯(lián)，同時可以瘦身為分流器或企話通。

　　關(guān)于毅航

　　廣州市毅航通信技術(shù)有限公司是專注于下一代通信網(wǎng)絡(luò)(NGN+3G)的通信產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、銷售以及整體解決方案的供應(yīng)商。公司座落于國家級高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)之一的廣州華景軟件園，并在印度、香港、北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處。
毅航通信是高效、知識密集型的高新技術(shù)企業(yè)。2008年獲得國家創(chuàng)新基金，屬于國家創(chuàng)新基金重點支持企業(yè)。公司核心團隊全部來自于國際知名通信企業(yè)，憑借著雄厚的研發(fā)實力、一流的生產(chǎn)技術(shù)和先進的經(jīng)營管理理念，毅航通信已成為新一輪行業(yè)應(yīng)用的開創(chuàng)者。

　　公司緊跟國際通信技術(shù)的發(fā)展潮流，不斷開拓創(chuàng)新，在該領(lǐng)域內(nèi)始終保持著與國際水平同步，并與國際廠商保持著廣泛的技術(shù)與信息交流。同時公司還與業(yè)內(nèi)眾多知名企業(yè)建立了良好的合作伙伴關(guān)系。

　　作為一家專業(yè)的通信產(chǎn)品供應(yīng)商，毅航通信的客戶遍布電信、政府、電力、金融、保險、郵政、煙草、電視購物、在線培訓(xùn)、BPO、外呼營銷、電子商務(wù)等行業(yè)。其中包括中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、新加坡電信、香港和記電信、電訊盈科、南方電信等諸多行業(yè)頂尖客戶。

　　為配合當(dāng)前及未來各大運營商全業(yè)務(wù)運營FMC、行業(yè)融合通信及呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，公司推出了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先產(chǎn)品——iSX系列多媒體交換機（iSX4000和iSX1000），創(chuàng)造性的采用雙星網(wǎng)（Double Net Star簡稱DNS結(jié)構(gòu)，專利號：ZL2007 2 0128014.7）結(jié)構(gòu)，一舉突破傳統(tǒng)增值業(yè)務(wù)平臺、呼叫中心平臺的不足，實現(xiàn)了真正意義上的大容量、多資源融合、多協(xié)議支持、靈活高可控等特點，并平滑演變?yōu)橥瑫r支持3G324M網(wǎng)關(guān)、多媒體彩鈴MRBT、IVVR、視頻會議VIDEO CONFERENCE、視頻呼叫中心VIDEO CALL CENTER等最新3G應(yīng)用。ALL IN ONE（你想要的都在這里）為公司的產(chǎn)品設(shè)計理念，目的是為開發(fā)者提供一站式資源配套、小體積低功耗大容量、靈活的資源組合以及面向未來融合通訊的動態(tài)業(yè)務(wù)支撐。

　　毅航通信將秉承"互信、互利"的宗旨，不斷為客戶提供先進、可靠的通信產(chǎn)品以及解決方案，并愿意同SI/ISV/SP以及行業(yè)用戶結(jié)成緊密的合作伙伴，一同舉起全業(yè)務(wù)運營時代的融合通信大旗。

CTI論壇報道