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泉州移動(dòng)催繳:ISX4000交換機(jī)與板卡平臺(tái)的“較量”
2010/07/13
一、背景
隨著移動(dòng)公司的用戶數(shù)量的不斷增加，欠費(fèi)的用戶量也隨之增漲，給費(fèi)用催繳部門增加了很大的工作壓力。為了盡可能地減少公司的經(jīng)濟(jì)損失和減輕催繳部門員工的催繳工作量，提高費(fèi)用催繳部門的工作效率，移動(dòng)各地市公司均按照自身業(yè)務(wù)需求搭建了催繳系統(tǒng)。催繳系統(tǒng)由指定的欠費(fèi)數(shù)據(jù)文件（或欠費(fèi)數(shù)據(jù)庫表）中提取用戶的手機(jī)號(hào)碼和欠費(fèi)金額，自動(dòng)順序地向各個(gè)欠費(fèi)用戶撥號(hào)，當(dāng)用戶接聽后，自動(dòng)播放催繳通知語音并通報(bào)欠費(fèi)金額數(shù)、系統(tǒng)自動(dòng)寫入日志文件、并對(duì)未接聽的用戶自動(dòng)重催。
泉州移動(dòng)早期催繳系統(tǒng)采用的是某國際著名廠商板卡搭建，但隨著用戶數(shù)的擴(kuò)展，板卡可擴(kuò)展性差，數(shù)據(jù)吞吐量小，故障點(diǎn)多的等缺點(diǎn)，嚴(yán)重影響到催繳系統(tǒng)正常業(yè)務(wù)的開展。泉州移動(dòng)經(jīng)過慎重的對(duì)比選擇，最終選擇了在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的”毅航ISX4000多媒體交換機(jī)”來改造催繳系統(tǒng)。
系統(tǒng)首期為20E1接入，600路IVR。在系統(tǒng)上線后才一周，業(yè)務(wù)部門驚奇的發(fā)現(xiàn)，毅航ISX4000多媒體交換機(jī)只用一周就完成了前期板卡需要一個(gè)月才能完成的呼叫量，大大超過預(yù)期效果，受到客戶熱烈好評(píng)！
系統(tǒng)拓?fù)鋱D如下：
二、系統(tǒng)特點(diǎn)
- 系統(tǒng)可在任意時(shí)間內(nèi)，對(duì)手機(jī)、固話進(jìn)行語音通知。
- 支持?jǐn)?shù)據(jù)庫直連、文件導(dǎo)入兩種數(shù)據(jù)庫訪問方式。
- 自動(dòng)語音提示，具備良好的圖形用戶界面，方便簡潔，易學(xué)易用。
- 完全解放人工操作，脫離人工干涉，信息通知準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)。
- 全程記錄通知過程，提供系統(tǒng)服務(wù)報(bào)告。
- 通知設(shè)置更為靈活、方便，功能更強(qiáng)，具備人性化特點(diǎn)。
- 可廣泛適用于電信、水務(wù)、燃?xì)狻覚C(jī)關(guān)、企業(yè)、賓館、酒店等諸多場(chǎng)所。
- 可靈活定制通知語音。
- 支持郵件通知功能。
- 支持短消息通知功能。
- 預(yù)撥號(hào)功能，能自動(dòng)識(shí)別出撥號(hào)音、占線、無人接聽、線路故障、空號(hào)等信號(hào)音。
三、系統(tǒng)功能
數(shù)據(jù)導(dǎo)出/導(dǎo)入：支持對(duì)Excel、TEXT文件導(dǎo)出/導(dǎo)入。您只需提供通知用戶的記錄數(shù)據(jù)文件，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)地將數(shù)據(jù)導(dǎo)入到數(shù)據(jù)庫中，并自動(dòng)通知。文件的格式可以按照您的要求靈活地定制。
支持原有數(shù)據(jù)庫接口（直連方式）：如果所要通知的用戶資料是從你們?cè)械臄?shù)據(jù)庫中自動(dòng)取出來，那么本系統(tǒng)已經(jīng)提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫接口，支持MS SQL Server、Oracle、Sybase、Infomix、MySQL等數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。
查詢統(tǒng)計(jì)功能：通過催繳系統(tǒng)提供的維護(hù)終端，維護(hù)人員可以查詢一段時(shí)間內(nèi)待催繳、正在催繳、催繳成功、催繳失敗的數(shù)據(jù)，可以根據(jù)電話號(hào)碼查詢某個(gè)催繳任務(wù)的執(zhí)行情況，并可以將查詢出來的結(jié)果導(dǎo)出到EXCEL文件中，方便您的統(tǒng)計(jì)。
數(shù)據(jù)刪除：刪除指定日期段內(nèi)的所有數(shù)據(jù)，當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行久了，刪除以前的數(shù)據(jù)將會(huì)提高系統(tǒng)的性能。數(shù)據(jù)一旦刪除將無法恢復(fù)，建議謹(jǐn)慎做此項(xiàng)功能。
催繳策略的制定與催繳參數(shù)的設(shè)定：催繳系統(tǒng)通過對(duì)催繳參數(shù)的配置來實(shí)現(xiàn)催繳策略的制定。系統(tǒng)提供靈活的催繳參數(shù)設(shè)置界面，供管理人員自行制定。
發(fā)布廣告：只要您將需要宣傳的文字錄制成我們規(guī)定的語音文件，系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)撥打電話并播放廣告語音。我們提供語音錄制及轉(zhuǎn)換工具，用聲卡和麥克風(fēng)即可。
語音錄制及編輯：系統(tǒng)內(nèi)置語音編輯器，可采用波形方式直觀地錄制、編輯和查看語音通知或咨詢的內(nèi)容。
按鍵確認(rèn)通知：系統(tǒng)內(nèi)定選擇按鍵，如通知開會(huì)，可預(yù)設(shè)按“1”鍵為參加，按“2”鍵為不參加，用戶按鍵后，系統(tǒng)將自動(dòng)停止通知并進(jìn)行相關(guān)人數(shù)的統(tǒng)計(jì)。
通知狀態(tài)監(jiān)控及統(tǒng)計(jì)：可實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)通知對(duì)象的通知狀態(tài)，對(duì)占線 、無人接聽、接聽后是否確認(rèn)等狀態(tài)進(jìn)行記錄。通知結(jié)束后系統(tǒng)可自行統(tǒng)計(jì)通知結(jié)果。
報(bào)表打印：支持打印字段篩選功能，對(duì)數(shù)據(jù)庫內(nèi)容可任意設(shè)定、刪除需打印字段，方便用戶進(jìn)行各類報(bào)表的打印。
語音咨詢：系統(tǒng)采用樹枝型構(gòu)架，支持語音咨詢服務(wù)。每級(jí)菜單模塊化處理，以積木疊加的方式進(jìn)行流程擴(kuò)充。
TTS文語轉(zhuǎn)換（選用模塊）：系統(tǒng)采用當(dāng)今最尖端的TTS文語轉(zhuǎn)換技術(shù)，可將文字信息轉(zhuǎn)變?yōu)榱骼臐h語口語通過計(jì)算機(jī)播報(bào)出來，真正擺脫了語音文件需要隨時(shí)錄制的不便之處。
通知方案預(yù)制：系統(tǒng)可以提前設(shè)置多個(gè)不同的通知方案，每個(gè)方案內(nèi)可設(shè)定不同的通知語音及通知時(shí)間。只要線路空閑，該系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)相應(yīng)通知服務(wù)。
自動(dòng)識(shí)別傳真機(jī)：系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別對(duì)方是否是電話機(jī)還是自動(dòng)傳真機(jī)。當(dāng)系統(tǒng)檢測(cè)到傳真信號(hào)音就認(rèn)為此次呼叫是失敗的。
自動(dòng)識(shí)別線路狀態(tài)：系統(tǒng)能自動(dòng)識(shí)別出線路的狀態(tài)，如撥號(hào)音、占線、無人接聽、掛機(jī)、傳真信號(hào)音等，并完全支持當(dāng)手機(jī)關(guān)機(jī)、或占線交換機(jī)所撥出的提示語音。
支持多種不同局向的電話線路：本系統(tǒng)支持中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國鐵通等電話線路。
郵件通知功能（選用模塊）：催繳應(yīng)用服務(wù)器從數(shù)據(jù)庫中獲得需要催繳的數(shù)據(jù)，向該欠費(fèi)用戶發(fā)送催繳電子郵件。
短消息通知功能（選用模塊）：催繳應(yīng)用服務(wù)器從數(shù)據(jù)庫獲得需要催繳的數(shù)據(jù)，向該欠費(fèi)用戶發(fā)送催繳短信息。
強(qiáng)大的信號(hào)音識(shí)別功能：預(yù)撥號(hào)功能，能準(zhǔn)確地識(shí)別出當(dāng)前線路的各種信號(hào)音（如對(duì)方占線、線路故障、無人接聽、空號(hào)、傳真機(jī)號(hào)碼等），使您對(duì)欠費(fèi)用戶電話的當(dāng)前狀態(tài)了如指掌。
關(guān)于毅航ISX4000多媒體交換機(jī)
“毅航ISX4000多媒體交換機(jī)”專門為電信增值業(yè)務(wù)定做的一款通用業(yè)務(wù)開發(fā)平臺(tái)，采用完全一體化（ALL IN ONE）設(shè)計(jì)，無須采購第三方任何其他模塊即可構(gòu)建你可以想到的各種增值業(yè)務(wù)應(yīng)用，是真正的一站式服務(wù)（ONE STOP SERVICE）平臺(tái)，是當(dāng)前和未來電信運(yùn)營商及虛擬服務(wù)提供商（SP/CP）增值業(yè)務(wù)規(guī)劃的最佳選擇，特別是中國重組后的3大運(yùn)營商都具備全業(yè)務(wù)運(yùn)營資格，正在規(guī)劃前所未有的全業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺(tái)（融合有線和無線、融合語音和數(shù)據(jù)、融合2G和3G、融和傳統(tǒng)PSTN和NGN網(wǎng)絡(luò)、融合電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)），怎樣的設(shè)備才能問鼎和支撐這樣的全業(yè)務(wù)平臺(tái)？不妨仔細(xì)研究ISX4000的豪華單機(jī)和級(jí)聯(lián)配置：單機(jī)支持最大128E1（SS7、PRI）光電接口接入、4096路語音資源、4096路會(huì)議資源、多達(dá)6464路IP（G.711-6464路、G.729-2688路、G.723-2048路）、768路傳真資源、1280路FSK資源（用于E-POS）、1024路視頻資源。通過簡單易用的管理維護(hù)工具OAM可以對(duì)上述資源任意組合、動(dòng)態(tài)配置、平滑升級(jí)。不僅如此，ISX4000本機(jī)同步配置的DSP采用高性能的回聲消除和音質(zhì)增強(qiáng)（EC 和 VQE）算法，該算法超越了最新的 G.168 標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試（在接受包括 BT 和 AT&T 在內(nèi)的世界領(lǐng)先實(shí)驗(yàn)室的測(cè)試時(shí)，其語音處理質(zhì)量已被確認(rèn)為電信運(yùn)營商級(jí)的算法，是最高的基準(zhǔn)之一），可以實(shí)現(xiàn)非常優(yōu)秀的語音質(zhì)量和難以置信的用戶體驗(yàn)，在ASR識(shí)別、電話會(huì)議、語音聊天、IP通話等應(yīng)用中有絕佳表現(xiàn)，具體表現(xiàn)為語音識(shí)別率比業(yè)內(nèi)最好的高10%、手機(jī)通話接近固話效果、IP通話接近固話效果、語音會(huì)議無任何雜音等。在3G應(yīng)用方面，除了支持常規(guī)的3G324M網(wǎng)關(guān)功能、視頻文件的實(shí)時(shí)錄放IVVR、視頻彩鈴MRBT功能外，還可以實(shí)現(xiàn)視頻會(huì)議、多路視頻實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)碼（3GP、MP4、ASF、AVI）、字幕疊加、LOGO插入等方便運(yùn)營和后期節(jié)目制作的復(fù)雜功能。單機(jī)這樣靈活和豪華的配置，國內(nèi)外尚無其他廠家能夠?qū)崿F(xiàn)如此容量和復(fù)雜的功能，更何況我們還為ISX4000設(shè)計(jì)了專門的級(jí)聯(lián)光接口并可方便實(shí)現(xiàn)最多16臺(tái)無阻塞級(jí)聯(lián)，同時(shí)可以瘦身為數(shù)字交叉復(fù)用設(shè)備或信令采集設(shè)備。
關(guān)于毅航
廣州市毅航通信技術(shù)有限公司是專注于下一代通信網(wǎng)絡(luò)(NGN+3G)的通信產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、銷售以及整體解決方案的供應(yīng)商。公司座落于國家級(jí)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)之一的廣州華景軟件園，并在香港、北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處。
毅航通信是高效、知識(shí)密集型的高新技術(shù)企業(yè)。2008年獲得國家創(chuàng)新基金，屬于國家創(chuàng)新基金重點(diǎn)支持企業(yè)。公司核心團(tuán)隊(duì)全部來自于國際知名通信企業(yè)，憑借著雄厚的研發(fā)實(shí)力、一流的生產(chǎn)技術(shù)和先進(jìn)的經(jīng)營管理理念，毅航通信已成為新一輪行業(yè)應(yīng)用的開創(chuàng)者。
公司緊跟國際通信技術(shù)的發(fā)展潮流，不斷開拓創(chuàng)新，在該領(lǐng)域內(nèi)始終保持著與國際水平同步，并與國際廠商保持著廣泛的技術(shù)與信息交流。同時(shí)公司還與業(yè)內(nèi)眾多知名企業(yè)建立了良好的合作伙伴關(guān)系。
為配合當(dāng)前及未來各大運(yùn)營商全業(yè)務(wù)運(yùn)營FMC、行業(yè)融合通信及呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，公司推出了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先產(chǎn)品——iSX系列多媒體交換機(jī)（ISX4000和ISX1000），創(chuàng)造性地采用雙星網(wǎng)（Double Net Star簡稱DNS結(jié)構(gòu)，專利號(hào)：ZL2007 2 0128014.7）結(jié)構(gòu)，一舉突破傳統(tǒng)增值業(yè)務(wù)平臺(tái)、呼叫中心平臺(tái)的不足，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的大容量、多資源融合、多協(xié)議支持、靈活高可控等特點(diǎn)，并平滑演變?yōu)橥瑫r(shí)支持3G324M網(wǎng)關(guān)、多媒體彩鈴MRBT、IVVR、視頻會(huì)議VIDEO CONFERENCE、視頻呼叫中心VIDEO CALL CENTER等最新3G應(yīng)用。ALL IN ONE（你想要的都在這里）為公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，目的是為開發(fā)者提供一站式資源配套、小體積低功耗大容量、靈活的資源組合以及面向未來融合通訊的動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)支撐。
作為一家專業(yè)的通信產(chǎn)品供應(yīng)商，毅航通信的客戶遍布電信、政府、電力、金融、保險(xiǎn)、郵政、煙草、電視購物、在線培訓(xùn)、BPO、外乎營銷、電子商務(wù)等行業(yè)。其中包括中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、新加波電信、香港和記電信、電訊盈科、南方電信等諸多行業(yè)頂尖客戶。
毅航通信將秉承"互信、互利"的宗旨，不斷為客戶提供先進(jìn)、可靠的通信產(chǎn)品以及解決方案，并愿意同SI/ISV/SP以及行業(yè)用戶結(jié)成緊密的合作伙伴，一同舉起全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代的融合通信大旗。
CTI論壇編輯
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