廖炯：用XTools追女朋友的CRM哲學(xué)
2011/10/26
請(qǐng)不要迷戀哥，哥不是傳說。用這句話來形容廖炯都顯得太過平淡，許多人也許不知道這位“傳說”乃何方神圣，那么請(qǐng)準(zhǔn)備好你的上網(wǎng)設(shè)備，按照以下步驟：1.打開瀏覽器。2.在地址欄輸入www.baidu.com 3.搜索關(guān)鍵詞——廖炯。一位網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的傳奇人物就呈現(xiàn)在諸位眼前。
話說這位80后的創(chuàng)業(yè)者——湖南長(zhǎng)沙索拓電子技術(shù)有限公司創(chuàng)始人，給所有現(xiàn)在在社會(huì)中各種掙扎和彷徨中作為堅(jiān)力量的80后樹立了新的榜樣，為沒錢沒房沒車的一代們開辟出符合80后特色的創(chuàng)業(yè)之路。
無(wú)數(shù)的80后都在抱怨，今后的生活該腫么過？坑爹的CPI不斷漲，房?jī)r(jià)讓人想陣亡，找份工作好比打仗，找女朋友得有住房，要想創(chuàng)業(yè)先搶銀行。在這里還是要糾正一下，失敗的人總是在抱怨，成功的人總是以德報(bào)怨！
中國(guó)網(wǎng)絡(luò)十大牛商之一的廖炯為大家講述創(chuàng)造傳奇，復(fù)刻成功與追女朋友如出一轍的管理精神。
窮途末路下 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷亮了
廖炯在談到創(chuàng)業(yè)之路時(shí)感嘆道，創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，我們沒有資金、團(tuán)隊(duì)、平臺(tái)，沒有這樣的渠道，吸引不到人才，所以你原來僅僅地因?yàn)槟且稽c(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，真正創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，覺得非常的渺小，半死不活地企業(yè)的狀態(tài)。這就好比從沒有談過戀愛的人，關(guān)于愛情的書看過很多并不代表“情商”會(huì)變高，原來書中自有顏如玉不過是自欺欺人的美麗謊言，真正開始追女孩子的時(shí)候發(fā)現(xiàn)原來那點(diǎn)東西根本不夠看，這時(shí)候的男人都會(huì)變得很茫然。
追女孩子的時(shí)候每個(gè)男人都希望自己吸引女孩子的眼球，與眾不同。創(chuàng)業(yè)也一樣，每位創(chuàng)業(yè)者都希望自己是黑馬，成為行業(yè)領(lǐng)先肯定是黑馬。廖炯在創(chuàng)業(yè)之初困難重重，幾乎是寸步難行，就在他幾乎抓狂的時(shí)候，一位“異域美女”——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷出現(xiàn)了。
山窮水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村，愛情是互相的，也許你深愛的并不是愛你的，廖炯在經(jīng)歷過挫敗的初戀后，迎來了他的“真愛”——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。兩者一見鐘情，08年底廖炯開始做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，09年成為爆炸式增長(zhǎng)，短短兩年時(shí)間，從0到2000萬(wàn)收入就是廖炯這次愛情的成果。
創(chuàng)業(yè)與戀愛一樣，要找一個(gè)看對(duì)眼的，然后要有宗教般的意志與追女孩子的熱情，在當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)信息爆炸的大環(huán)境下，阿里巴巴（淘寶）、亞馬遜、京東一個(gè)個(gè)崛起，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為當(dāng)家“花旦”，亮的刺目的光輝閃暈了創(chuàng)業(yè)者渴求的雙眼。
成長(zhǎng)發(fā)育時(shí) 請(qǐng)補(bǔ)充維生素
在廖炯意氣風(fēng)發(fā)，索拓成長(zhǎng)發(fā)育時(shí)，也迎來了在企業(yè)成長(zhǎng)過程中不得不面對(duì)的難題——業(yè)務(wù)量的日益增長(zhǎng)與管理工具的越發(fā)簡(jiǎn)陋，成為所有初創(chuàng)企業(yè)發(fā)育營(yíng)養(yǎng)不良的通病。
最初，廖炯的管理都是靠EXCEL表格完成，那時(shí)企業(yè)小業(yè)務(wù)少，EXCEL倒也順手愜意，就像最初追女朋友的時(shí)候，一輛自行車一個(gè)后座包就能溫馨的穿梭校園，但是工作以后，沒有更快捷的代步工具見個(gè)面都那么困難，還怎么抓緊時(shí)間浪漫，企業(yè)也是希望用好的工具達(dá)到節(jié)省時(shí)間、節(jié)省資源的目的。
這時(shí)候有種類繁多的管理工具供廖炯選擇，廖炯幽默道：“絕大多數(shù)很高的門檻都給我們打住了，自己弄服務(wù)器，我們不知道這些，對(duì)IT軟硬件這些不懂，想著使用的成本要低一點(diǎn)，門檻要低一點(diǎn)，日常的我們不專業(yè)這項(xiàng)是需要我們做的，我們真的是不懂得抓這些，數(shù)據(jù)庫(kù)都不懂，要實(shí)施確實(shí)是很難的�！�
也是偶然的機(jī)會(huì)，廖炯接到了一個(gè)郵件，正是企業(yè)發(fā)展途中急缺的元素——XTools企業(yè)維生素，推薦用軟件的時(shí)候，廖炯沒想到有這么全的功能，數(shù)據(jù)這么開放，但是麻雀雖小五臟俱全，我們的線索的管理等等這些功能都需要，在用友里面把功能買全，我也不知道多少錢，我也不敢問要多少錢，當(dāng)時(shí)廖炯心中的火花一下變成燎原大火，這就是他需要的那個(gè)CRM工具，這就是那個(gè)讓愛情恒久遠(yuǎn)的“鉆戒”。
跟單銷售 就是追女朋友
廖炯贊譽(yù)到，XTools的CRM工具中自己最為喜歡的就是跟單銷售系統(tǒng)，廖炯言到，80%的銷售是在第四次至十一次跟蹤后完成的，我們有一種特殊的跟蹤方式去加深印象，為了找到一個(gè)很漂亮的借口，我們注意這種跟蹤的間隔，我們要去每次地跟蹤，不要流露出急切地愿望，我們先賣自己，再賣觀念。追女孩子是不是這樣，我們需要一種特殊的方式去追她，每次互動(dòng)要找一個(gè)漂亮的借口。注意這種間隔，不能天天打電話，不能每次見面就求婚，不能表示的太急切地愿望，要把自己賣出去。
XTools給我們的CRM系統(tǒng)，就可以科學(xué)地去管理，實(shí)現(xiàn)追銷的功能，我們以一個(gè)客戶為單位，李總是我們的客戶，今天聯(lián)系了一次，電話也好，QQ也好，這是一次拜訪，我們?cè)赬ToolsCRM里面，我們叫做行動(dòng)歷史記錄，你是我什么類型的客戶，VIP、供應(yīng)商之類的，對(duì)這個(gè)客戶多長(zhǎng)時(shí)間跟蹤一次？
成交以后就做服務(wù)，沒成功就追了，現(xiàn)在就下決定，錄入歷史記錄的時(shí)候，就錄入下次的歷程，比如我知道你的結(jié)婚紀(jì)念日，日程上就說某某日是結(jié)婚紀(jì)念日，今天開始9月23日，到了10月8日那天，短信就可以提示，打開界面你就知道你哪天要跟客戶打電話，聊QQ，發(fā)文件，形成一個(gè)科學(xué)的循環(huán)。
如果想擴(kuò)張的話，用文化去控制他，要他心甘情愿地來使用這個(gè)工具，你所有的加盟商，每人都可以用，而且非常低的成本，我們給他的不是一個(gè)XTools的CRM軟件，是把我們的管理思想，植入進(jìn)去了，是給了一套管理思想，那時(shí)候已經(jīng)認(rèn)同了，已經(jīng)同化了，我們的價(jià)值觀，那些是我們需要做的。追女朋友開始是看著漂亮才追，后來就是發(fā)現(xiàn)各種生活的優(yōu)點(diǎn)才從喜歡變成愛，等到愛的不能自拔了求婚的時(shí)刻就到了，那時(shí)候就是她已經(jīng)認(rèn)同你了，結(jié)婚的目的就達(dá)到了。
八面玲瓏 CRM實(shí)有神通
廖炯接分享一個(gè)故事，一個(gè)臺(tái)灣的朋友，臺(tái)灣人很喜歡經(jīng)營(yíng)人脈，他一個(gè)月差不多收一千張名片，用手機(jī)馬上拍照回去，根本沒有時(shí)間整理，去機(jī)場(chǎng)關(guān)機(jī)，怎么有時(shí)間去整理，真的是沒有。
后來廖炯給他推薦這個(gè)XTools的CRM管理工具，用這個(gè)東西管理他的人脈，不是客戶，里面有銀行的朋友，媒體的朋友，親戚，包括這種紅顏知己，都弄好，而且可以通過手機(jī)就能管理，只要可以使用瀏覽器就能隨時(shí)實(shí)現(xiàn)管理的功能，每次進(jìn)來怎樣錄入，這個(gè)東西怎樣管理，這也是一種感覺方式。
也即是說，工具是不變的但人的思維是可以變的，CRM不僅僅用來管理客戶，用來管理自己的人脈也非常有用，CRM不僅僅用來輔助管理企業(yè)，也可以用來輔助管理個(gè)人。
廖炯深情道，XTools給大家提供了一種思路，在使用工具管理的時(shí)候要深挖工具潛能，通過追女朋友你會(huì)越來越發(fā)現(xiàn)她得閃光點(diǎn)，這就是對(duì)美好事物的不斷發(fā)掘，在使用管理工具的時(shí)候大同小異，一個(gè)小小的功能能帶給你巨大的價(jià)值。
結(jié)束語(yǔ)
簡(jiǎn)而言之，創(chuàng)業(yè)與追女朋友都是生活中最美妙的事情，在體驗(yàn)美妙的時(shí)光時(shí)，我們總是設(shè)法讓它更豐富，更長(zhǎng)久，而現(xiàn)在出現(xiàn)了這樣一種工具——XToolsCRM（www.xtools.cn），一種在線即用的管理工具，為什么要抗拒它。
CTI論壇報(bào)道
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