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“云計算”借CRM蝶變落地成定局

2011/07/26

　　很多企業(yè)Boss和個人用戶在使用CRM云服務，但其中的大多數卻困惑于異軍突起的云計算技術與CRM系統到底誰成就了誰，他們在使用的到底是什么樣的產品，是硬件？是軟件？還是服務？可謂：CRM、云計算雖賢，得市場而名益彰。

　　CRM的出現，改變了以往客戶資料分散、客戶管理復雜繁瑣的狀況，還讓企業(yè)對客戶數據、產品信息、員工數據實現了統一。而云計算正流行，2011年是云計算的騰云之年，基于云計算的各種應用如百家爭鳴一般紛紛搶占市場，業(yè)內有云：得云計算者得天下。CRM企業(yè)所欲也，云計算亦企業(yè)所欲也，兩者皆賢，相得益彰。

　　云計算與CRM的結合將會讓云計算從浮云羽化成蝶，綻放云計算的魅力。云計算的落地已不再是空中樓閣，它已經完成從弱小的概念到強大應用的蛻化，借CRM之勢迸發(fā)無與倫比的核能量。

　　CRM助中小企業(yè)在轉型中演繹絕地反擊

　　自20世紀90年代以來，CRM的經營理念和運作體系迅速被企業(yè)界所接受并在大企業(yè)得到廣泛應用，但是，占企業(yè)總數90%以上的中小企業(yè)如何有效地應用CRM卻是一個非常重要的研究課題。這不僅是因為中小企業(yè)數量龐大，對國民經濟有著重大影響，更是因為這是中小企業(yè)生存和發(fā)展的內在需要。

　　國內經濟市場的繁榮離不開浙商的幫助，可以說浙商的興起引領了全國經濟的高速發(fā)展，作為國內商品集散地的浙江義烏有著得天獨厚的企業(yè)成長沃土，然而與之不相對稱的信息化覆蓋成為這里顯著的矛盾，直接制約了浙商更大的發(fā)展空間。義烏有成百上千的中小企業(yè)，各行各業(yè)滲透其中，這些企業(yè)在國家十二五規(guī)劃中都面臨著轉型的問題，從粗放式的管理模式向精細化發(fā)展就離不開CRM系統的幫助。

　　義烏市祥勝文具有限公司就是在從粗放式經濟向精細化管理的過程中通過云的CRM系統的幫助，把客戶管理、員工管理、產品管理做到精確分工、井井有條，成功從眾多的中小企業(yè)中脫穎而出，成為浙商企業(yè)轉型的先驅。很多當地企業(yè)看到了CRM系統帶來企業(yè)發(fā)展的暢通航道，隨著全國經濟發(fā)展程度日益趨近，浙商原本暮氣沉沉的企業(yè)環(huán)境再一次煥發(fā)勃勃生機，中小企業(yè)轉型在CRM的幫助下上演絕地反擊戰(zhàn)。據了解，其公司采用的是XTools云服務，目前XTools已經成為中國領先的云計算公司。

　　云計算催生CRM有利變異企業(yè)享用團購價格的實惠

　　把企業(yè)CRM系統遷移到云中是一個非常重要的趨勢。對于大多數企業(yè)來說，云計算的最大好處就是它可以根據不同需要定制差異化解決方案，企業(yè)可以更靈活地部署CRM應用。

　　云計算為CRM用戶的各種需求，提供了阿拉丁神燈般的幫助，讓很多不可能變成現實。云計算是什么？云計算的一大特色就好比是IT世界中的神燈，它站在云端，你在云下，通過很多諸如網格并行，分布計算等等你不懂得技術讓你不必懂得這些技術，就能使用這些技術帶來的服務。

　　云計算極大的降低了使用高新技術的知識壁壘，明顯降低企業(yè)的硬性成本支出，規(guī)避因提高企業(yè)邊際成本而造成的轉型風險。這在CRM系統中體現尤為明顯。

　　在浙江有很多如義烏市祥勝文具有限公司這種面臨企業(yè)轉型的典型案例，這些企業(yè)最初對CRM系統不甚了解，也不敢貿然使用，一則是對CRM的營銷理念的缺失，二是傳統CRM系統一次性支出的高成本不是每個企業(yè)都能承受的；但是云計算的出現徹底解決了這些隱患，CRM云服務提供商突破傳統CRM產品理念的局限，積極地向SaaS、在線、托管、SNS等新的領域擴展。而在線CRM是基于互聯網模式、專為中小企業(yè)量身打造的在線營銷管理、銷售管理、整合客戶生命周期管理工具。

　　類似XTools的CRM系統在云計算技術的催化下提供務實的云服務，不需要企業(yè)支付高昂的服務器建設費用，不需要對其專門維護，只需要用戶像使用網絡一樣支付一定的網絡服務費，就能用如同團購的價格享受當下最新技術帶來的管理體驗。

　　即需即用的云，在哪？

　　Salesforce是美國成功的云典范，其force.com在全球有近7萬的追隨者，為其平臺貢獻各種企業(yè)應用，并吸引了上10萬的企業(yè)，跨國公司采用其云技術，實現企業(yè)信息化管理，目前市值超千億。

　　Salesforce.com的整個基礎設施都建立在幾千臺電腦和三個全球數據中心的基礎上，這樣就為客戶節(jié)約了大量的成本，這是一種變化的趨勢。

　　兼容并蓄的云計算CRM應用快速增長將推動整個云計算產業(yè)的積極發(fā)展。而據多家市場調研究機構的數據顯示，基于云計算的CRM應用需求也在迅速增長。全球大多數CRM服務提供商均設立了在線CRM產品線，未來幾年云計算CRM市場的年復合增長率將突破60%，預計2014年云計算CRM應將取代傳統CRM模式成為行業(yè)主流。

　　XTools的云是國內的一種典型應用，從2004年起就開始著手于CRM產品的研發(fā)與應用，并且卓有成效的為8761家企業(yè)提供這種新型的在線CRM云服務，這比Salesforce的在線CRM早了五年，比微軟的在線CRM早了七年。XTools從SaaS服務到更廣泛的云服務一直是走在同行的前列，并且近期XTools已經不滿足于提供PC端的云服務，積極的向移動終端開拓市場。

　　XTools的目標客戶更趨向長尾，適合更小的企業(yè)來使用，XTools提出的是工具化的口號，不希望把信息化做得太過復雜，這是他們瞄準中國市場的本土理念，而這種理念已經吸引了進萬企業(yè)持續(xù)使用。

　　結束語

　　總之，隨著競爭壓力的加大，企業(yè)對CRM的需求更強烈。同時，隨著在線CRM越來越受重視，對云計算的依賴也將越來越明顯，云計算借CRM蝶變，落地已成定局，將會掀起一次CRM在云計算中廣泛應用的新浪潮。

CTI論壇報道