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中小企業(yè)為何鐘情于在線CRM

蔡秀玲 2010/04/22

　　目前有一種論調(diào)：SaaS難成氣候，這個(gè)讓我想起了電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)從1997年至今整整12年，才得以從被人們懷疑甚至漫罵（今天大名鼎鼎人人崇拜的馬云當(dāng)初被人罵作騙子、瘋子），到如今形成不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展與井噴之勢(shì)。

　　SaaS能不能像電子商務(wù)一樣通過(guò)長(zhǎng)期的蟄伏期，通過(guò)10年修身成佛呢？

　　SaaS難成氣候？

　　中國(guó)目前的SaaS發(fā)展目前還是停留在主要的幾個(gè)方面：企業(yè)郵箱，和在線CRM，對(duì)于企業(yè)信息化市場(chǎng)，工具型的SaaS和管理型的SaaS相互融合，整合統(tǒng)一通訊的趨勢(shì)和迎合電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭，成為SaaS成長(zhǎng)的基礎(chǔ)，作者認(rèn)為：SaaS難成氣候的言辭只是“管中窺豹，略見(jiàn)一斑�！�

　　作者了解到雖然阿里巴巴終結(jié)了SaaS探索之路，大的傳統(tǒng)軟件公司SaaS運(yùn)營(yíng)部門(mén)頻頻傳出虧損，還是有人通過(guò)SaaS悶頭賺錢(qián)，卻吆喝很少。作者認(rèn)為，SaaS需要深耕細(xì)作，從市場(chǎng)宣傳到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)都是一個(gè)精細(xì)的過(guò)程，SaaS公司的吆喝就是市場(chǎng)宣傳，SaaS的吆喝行為從頭到尾就是精準(zhǔn)面對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的。

　　XTools是中國(guó)在線CRM的先驅(qū)，目前已經(jīng)發(fā)展5000多家企業(yè)成為其付費(fèi)用戶(hù)，XTools功能目前已經(jīng)滲透了企業(yè)的各個(gè)方面，不僅僅是客戶(hù)資料的管理，更多的涉及到：客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等方方面面，讓中小企業(yè)能全面實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理。

　　XTools在信息管理的細(xì)致程度上體現(xiàn)出很多獨(dú)到之處，例如系統(tǒng)可以按照性別和姓氏對(duì)聯(lián)系人進(jìn)行篩選，便于操作者快速查找符合條件的聯(lián)系人。同時(shí)，XTools還可以快速列出本月過(guò)生日的聯(lián)系人，或基于未進(jìn)行銷(xiāo)售跟蹤的天數(shù)進(jìn)行篩選。在聯(lián)系人信息列表中點(diǎn)擊電子郵件和移動(dòng)電話(huà)的鏈接就可以直接執(zhí)行電子郵件發(fā)送和短信發(fā)送功能，而且還能夠記錄聯(lián)系人的各種即時(shí)通訊賬號(hào)。

　　中小企業(yè)上手可能也僅需要一兩天的時(shí)間，就可以全面應(yīng)用起來(lái)，在目前的在線CRM項(xiàng)目化和復(fù)雜化競(jìng)爭(zhēng)中，突顯競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

　　據(jù)了解，其企業(yè)付費(fèi)數(shù)增長(zhǎng)速度很快，XTools被業(yè)界認(rèn)為是最有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的SaaS公司。

　　另外，還有在線客服的公司也在打造SaaS的工具化的典范。

　　2009年12月26日, 中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)在人民大會(huì)堂舉行“2009年商業(yè)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展論壇暨中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)與服務(wù)業(yè)科技創(chuàng)新獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮”。多友公司總裁陳愛(ài)鋒應(yīng)邀出席此次會(huì)議。會(huì)上，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)特別授予多友公司等廠商“中國(guó)服務(wù)業(yè)科技創(chuàng)新獎(jiǎng)”的最高榮譽(yù)—特等獎(jiǎng)，表彰多友公司在“十一五”國(guó)家科技支撐計(jì)劃重大項(xiàng)目“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)共性服務(wù)集成化技術(shù)研究”課題中的優(yōu)異表現(xiàn)。

　　多友推出的客服系統(tǒng)在民生銀行等銀行系統(tǒng)，在醫(yī)療系統(tǒng)等都有運(yùn)用案例。多友公司專(zhuān)為醫(yī)院設(shè)計(jì)的一款專(zhuān)業(yè)“在線醫(yī)生溝通系統(tǒng)（樂(lè)語(yǔ)商務(wù)通）”，它無(wú)縫集成了在線溝通、在線預(yù)約掛號(hào)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果分析、客服業(yè)務(wù)考核、預(yù)診患者追蹤等實(shí)用功能，感應(yīng)速度快、安全、穩(wěn)定、可靠、易用、個(gè)性化定制能力強(qiáng)，專(zhuān)為醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)量身定做。工具化的產(chǎn)品也在行業(yè)運(yùn)用中找到了突破。

　　樂(lè)語(yǔ)系統(tǒng)實(shí)際上是CRM的前端，他能很好獲得銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和客戶(hù)投訴等，讓客戶(hù)管理更加便捷。

　　隨著電子商務(wù)的深入和普及，更多的電子商務(wù)網(wǎng)站主的粗狂的經(jīng)營(yíng)，越來(lái)越精細(xì)，他們使用CRM和樂(lè)語(yǔ)的系統(tǒng)，就是為了抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)，SaaS公司乘著電子商務(wù)東風(fēng)，越發(fā)壯大起來(lái)。
　　
　　中小企業(yè)如何青睞在線CRM？

　　月租型的SAAS，減少了中小型企業(yè)資金運(yùn)轉(zhuǎn)壓力；中小企業(yè)需要的是易用性好的CRM，而不是花費(fèi)數(shù)萬(wàn)元得到的需要幾個(gè)月實(shí)施和培訓(xùn)的復(fù)雜信息化管理工具。隨著月租型CRM的出現(xiàn),這些問(wèn)題正在逐步得到解決。應(yīng)用月租型CRM，企業(yè)按月支付費(fèi)用，并可免去傳統(tǒng)CRM應(yīng)用的高額費(fèi)用，如軟件購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用、服務(wù)器購(gòu)買(mǎi)、安裝調(diào)試花費(fèi)的時(shí)間、專(zhuān)業(yè)人員的維護(hù)、應(yīng)用成敗風(fēng)險(xiǎn)等。真正實(shí)現(xiàn)了軟件低成本，解決中小型企業(yè)資金運(yùn)轉(zhuǎn)壓力。

　　架設(shè)服務(wù)器和安裝調(diào)試早已是過(guò)去時(shí)，月租型CRM的實(shí)施過(guò)程非常簡(jiǎn)單：在簽署了租用合同和商業(yè)數(shù)據(jù)保密協(xié)后，系統(tǒng)便可正式啟動(dòng)運(yùn)行。只需二十分鐘的遠(yuǎn)程培訓(xùn)，使用者便可熟練操作。比如，XTools充分考慮企業(yè)員工的易用性，采用清晰的結(jié)構(gòu)，簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)貼近員工習(xí)慣，在功能設(shè)計(jì)、人機(jī)頁(yè)面、在線說(shuō)明等部分都降低了用戶(hù)操作難度，使CRM功能得以充分發(fā)揮，極大的提高了工作效率。

　　現(xiàn)在有一種呼聲，管理軟件傻瓜化，管理軟件簡(jiǎn)單化。在線CRM正是符合這種趨勢(shì)，逐步把復(fù)雜的CRM變得更加通用。

　　結(jié)束語(yǔ)

　　在線CRM的出現(xiàn)，以及與生俱來(lái)的低成本優(yōu)勢(shì)，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)如獲至寶。在高速發(fā)展的信息時(shí)代，中小企業(yè)必然是在線CRM的天然接受者，在線CRM將成就SaaS的夢(mèng)想。

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