XTools在線CRM付費用戶數(shù)居行業(yè)第一
2009/07/24
CTI論壇(ctiforum)07月24日消息:目前，中國SaaS廠商都推出了免費的SaaS產(chǎn)品，希望通過免費能夠獲得更多企業(yè)用戶的關(guān)注。
免費風潮突起
2009年5月，阿里軟件宣布，其核心在線管理軟件“錢掌柜”三年免費，希望在三年內(nèi)，通過免費使國內(nèi)中小企業(yè)管理軟件普及率從10%提升至40%。
2009年6月，用友偉庫網(wǎng)在北京用友軟件園隆重召開了主題為“新服務(wù)，營天下”的新服務(wù)發(fā)布會。10億重金打造的國內(nèi)SaaS市場整合度極高的新一代在線精準營銷平臺“客盈門”閃亮登場，以免費形式向用戶提供新產(chǎn)品服務(wù)。
金蝶友商網(wǎng)也推出面向個體戶、網(wǎng)店老板的免費記賬理財產(chǎn)品“友商在線儲錢罐”，希望以此進軍小企業(yè)市場最底層的個體工商戶群體，以SaaS模式為數(shù)千萬的小老板及網(wǎng)店主提供免費的在線流水帳服務(wù)。
對于“免費”，SaaS的資深專家徐衛(wèi)國說：“目前并不會因為免費就能激活中小企業(yè)信息化市場，就能一下子提高用戶的認知度。從表面上看，免費的管理軟件徹底降低了企業(yè)信息化的門檻，企業(yè)不再擔心IT投入的黑洞了，尤其是SaaS模式的軟件，不需要維護，不需要實施，對中小企業(yè)用戶來說這是一個好消息。但是，中小企業(yè)不用管理軟件的原因并不是買不起軟件，而是有些SaaS的管理軟件滿足不了企業(yè)的具體需求，易用、實用才是企業(yè)最看重的。”
徐衛(wèi)國還說：“評定一個SaaS管理軟件是否成熟，還是需要看付費的用戶到底有多少！”
計世資訊（CCW Research）發(fā)布SaaS市場最新研究報告（《2008-2009年中國軟件運營服務(wù)（SaaS）產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況與趨勢研究報告》）稱：2008年中國軟件運營服務(wù)（SaaS）市場規(guī)模達到198.4億元。在中小企業(yè)最關(guān)心的銷售管理、客戶管理軟件領(lǐng)域，此報告對于老牌在線CRM廠商XTools作出評價：“目前XTools已經(jīng)具有一定的客戶規(guī)模和行業(yè)經(jīng)驗，其產(chǎn)品具有功能易用、實施周期短的特點。研究數(shù)據(jù)顯示XTools的在線CRM用戶得到迅速提升，在線CRM付費用戶數(shù)位居行業(yè)第一�！�
在線付費用戶體現(xiàn)SaaS產(chǎn)品成熟度
“免費用戶和付費用戶對軟件使用的出發(fā)點是不一樣的，”XTools營銷總監(jiān)謝億民說：“免費用戶可能大部分處于休眠狀態(tài)，其一：這些客戶的需求，軟件功能達不到，或者過于復(fù)雜，用戶保持觀望。其二：注冊并免費使用只是想了解一下，而且并沒有持久使用下去的想法，他們并不相信沒有合約保障的免費服務(wù)，而且放棄使用的成本為零�！�
從這點來看，對于企業(yè)應(yīng)用來說，用免費來吸引客戶并不是一個好主意，企業(yè)客戶在乎的是管理軟件是否能帶來企業(yè)管理的提升，SaaS低廉的月租費用不是妨礙企業(yè)付費使用的障礙。
提到為什么XTools（企業(yè)維生素）能獲得四千多企業(yè)的持續(xù)付費，謝先生說，“我們通過對注冊用戶持續(xù)服務(wù)，促成他們付費，比如：24小時電話服務(wù)、隨時的產(chǎn)品培訓、全面的視頻講堂、在線的問題解答等，不要夢想著僅提供軟件帳號就能賺錢�！�
GGV Capital是一家投資于SaaS領(lǐng)域的風險投資公司，Ray Hu是負責中國市場的投資經(jīng)理，他認為注冊用戶或免費用戶固然很重要，但是，從注冊用戶轉(zhuǎn)化到付費用戶的轉(zhuǎn)化率是評估SaaS廠商的重要指標。轉(zhuǎn)化率和付費用戶數(shù)量代表了SaaS產(chǎn)品的成熟度。
免費確實能吸引企業(yè)眼球，能使廠商獲得人氣，但免費這一招到底能讓SaaS廠商獲得什么，還是需要SaaS廠商長時間免費下去進行評估。
從免費到收費，廠商需要付出成本
要讓免費使用SaaS的企業(yè)用戶付費，還需要做很多工作，比如在免費的模塊上附加收費的模塊；或提供細致的付費培訓服務(wù)給那些目前的免費客戶，也就是說：如果要收費，SaaS廠商有責任并且有必要付出額外的人工成本，所以SaaS廠商需要謹慎對待如何從免費用戶中挖掘出更多價值。
CTI論壇報道
相關(guān)鏈接: