上海恒融首次攜手蘭州銀行建設(shè)客服呼叫中心系統(tǒng)
2010/09/09
CTI論壇(ctiforum)9月9日消息（記者 楊佳林）：近日，蘭州銀行客戶服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目評(píng)標(biāo)委員會(huì)宣布：上海恒融數(shù)碼綜合評(píng)比分第一名，中標(biāo)蘭州銀行客戶服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目。對(duì)此，蘭州銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“本次招標(biāo)，我們選擇了行業(yè)內(nèi)比較知名的幾家廠商，入圍的還有兩家是上市公司，我們從廠商的企業(yè)戰(zhàn)略方向、產(chǎn)品實(shí)施以及后期的運(yùn)維等多方面考察，最終選擇了恒融數(shù)碼。恒融數(shù)碼是金融行業(yè)的客戶服務(wù)中心領(lǐng)域重要的軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成商，我們信任恒融數(shù)碼的品牌和實(shí)力，而恒融數(shù)碼公司的專業(yè)性、產(chǎn)品先進(jìn)性、項(xiàng)目實(shí)施能力以及對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，也給了我們充分的信心”。
蘭州銀行是甘肅省第一家也是惟一一家具有法人地位的地方性股份制商業(yè)銀行。目前有82家支行和1家營(yíng)業(yè)部，其中有兩家異地分行，同時(shí)控股一家村鎮(zhèn)銀行，全行員工達(dá)2000余人。交易量日均10萬(wàn)筆，賬戶數(shù)量個(gè)人 140萬(wàn)戶，對(duì)公80 萬(wàn)戶。蘭州銀行現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)于2004年上線，系統(tǒng)只具備簡(jiǎn)單的查詢、轉(zhuǎn)賬、代繳費(fèi)業(yè)務(wù)等，已無(wú)法滿足當(dāng)前以及后續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。系統(tǒng)使用的是語(yǔ)音板卡加軟件模式，穩(wěn)定性、可靠性都不盡如人意。今后，恒融數(shù)碼將和蘭州銀行進(jìn)行合作，根據(jù)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，依托現(xiàn)有的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和后臺(tái)應(yīng)用集成，為蘭州銀行構(gòu)建一套先進(jìn)客戶服務(wù)中心應(yīng)用系統(tǒng)。該系統(tǒng)將以服務(wù)企業(yè)客戶、個(gè)人客戶為主，覆蓋全行客戶、資源；提供信息服務(wù)、客戶交流服務(wù)、銀行交易等服務(wù)。
本次系統(tǒng)采用恒融的Huroware應(yīng)用平臺(tái)與設(shè)備廠商的相關(guān)軟硬件平臺(tái)一起構(gòu)建蘭州銀行的呼叫中心系統(tǒng)。設(shè)備廠商的軟硬件系統(tǒng)主要完成語(yǔ)音相關(guān)電話、傳真的呼入，分配，外呼等工作，完成自動(dòng)語(yǔ)音的解析與播放。Huroware產(chǎn)品應(yīng)用平臺(tái)提供自動(dòng)語(yǔ)音的業(yè)務(wù)邏輯，座席的業(yè)務(wù)功能，多渠道整合功能，管理功能，監(jiān)控功能、系統(tǒng)維護(hù)功能等諸多應(yīng)用功能。系統(tǒng)建設(shè)第一期需配置60路中繼接入，20個(gè)座席，40路IVR、5路傳真、5路TTS（文本語(yǔ)音轉(zhuǎn)換）；支持異地分行遠(yuǎn)程IP坐席擴(kuò)展，支持E-mail、短信、wab等其他多渠道接入；同時(shí)滿足蘭州銀行遠(yuǎn)期需可擴(kuò)展至第二期規(guī)模的要求。在系統(tǒng)規(guī)劃、通訊模式設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)處理設(shè)計(jì)等方面充分考慮到系統(tǒng)負(fù)載與擴(kuò)容需要。
上海恒融數(shù)碼集咨詢顧問(wèn)、軟件開發(fā)、集成實(shí)施和運(yùn)營(yíng)外包為一體，專心致力于為金融用戶呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)提供咨詢顧問(wèn)、項(xiàng)目規(guī)劃、軟件產(chǎn)品、定制開發(fā)、系統(tǒng)集成、運(yùn)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)外包、專業(yè)培訓(xùn)、信息技術(shù)服務(wù)及增值業(yè)務(wù)等。經(jīng)過(guò)多年努力，恒融已為交通銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、浦東發(fā)展銀行、北京農(nóng)村商業(yè)銀行、興業(yè)銀行等幾十家大中型銀行、地方商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行客戶提供了多層次、多架構(gòu)、多模式的客戶服務(wù)中心項(xiàng)目的整體建設(shè)解決方案和系統(tǒng)集成服務(wù)。蘭州銀行客戶服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目將繼續(xù)展示上海恒融數(shù)碼專業(yè)的、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)與服務(wù)水平。
CTI論壇報(bào)道
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